快上云讯
12345，为您办实事。潍坊市城市管理局坚持把热线事项办理作为大事实事来抓，即应即办、一办到底，不断提高群众满意度。
城市供水涉及千家万户，潍坊市12345热线始终关注居民的安全用水。10月6号下午，奎文区宝通陆号小区业主反映，小区停水了，希望尽快恢复供水。
奎文区宝通陆号小区物业
孙鲁涛
打了12345（政务服务便民热线）以后，自来水公司说现在正在积极抢修。
潍坊市自来水公司管网维修部负责人 任立华
接到工单以后，公司立即启动了应急预案，自来水600口径的主管道被第三方施工挖破，影响的范围是虞河以东，金马路以西，樱前街两侧，包括铁路南部分用户。城管局包括公司，在这个事上民生是大事，一直放在第一位
仅用4个小时，管网维修人员就完成了按照规定需要24-48小时完成的抢修任务。当天下午17：30停水区域逐步恢复供水。
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奎文区宝通陆号小区 业主 尚女士
真是挺不错的，现在有这个便民服务挺快的，挺及时的。也没影响到正常的生活。
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奎文区宝通陆号小区物业 孙鲁涛
为自来水公司高效优秀服务，我们点赞。
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潍坊市自来水公司总经理助理 陈晓亮
为了积极的消除管网运行中的安全隐患，由原来的每月巡视一次，我们提高到每周巡视一次，对一些重点的施工部位，我们进行重点的巡视。
居民用水是大事，安全用气更是大事。家住奎文区樱园小区东区的孙女士，下班后发现家中有燃气味。燃气安全不是小事儿，考虑到燃气公司可能下班了，于是试着拨打了潍坊市12345热线。
潍坊市城市管理局热线办负责人
段夕全
我们接到市12345（政务服务便民）热线转办的市民反映问题，依托市数字城管系统健全的24小时12345工单处置机制，第一时间对工单进行响应。
潍坊港华抢修中心主任
刘金宝
下午17点45分马上就派抢修员，18点10分到达用户家中，家中仍然使用的是橡胶的燃气软管，使用的（时间）比较长，发生漏气，出于对安全的考虑，我们先关闭了他们家的燃气阀门，暂停供气 。
按照市里相关规定，可以为使用橡胶软管的天然气居民用户免费更换使用寿命更长的不锈钢波纹管。换管人员第二天就给孙女士家更换了软管。
孙女士
处理的也很快，效率也很高，太好了，换好了之后就再也没有漏气的现象。
潍坊港华客户服务部经理
程晓彦
我们有24小时专业的抢险队伍会在30分钟之内及时上门，对这些紧急情况进行专业的处理，保障客户的生命和财产安全。
道路养护的好坏，直接影响着行车的安全性、舒适度、畅通性。高新开发区的邵女士来电反映在开发区东风街与北海路交叉路口附近的辅路上有一处低洼，雨后积了不少水，影响车辆通行，要求尽快维修道路。
潍坊市市政公用事业服务中心 张国海
我们针对这一问题，重新（用）4天的时间，铺设了20多米的排水管道，铺设管道有一个雨水斗，收集路面的雨水进入雨水斗，通过雨水管道进入我们的排水主管道。
环卫工人 张洪太
修了之后很好了一点水也不存了，下了雨就顺着篦子就流走了
说起现在城市方方面面的变化，不少市民通过潍坊市12345热线反映，现在城市市容环境真是越来越好了，环卫工人的付出也越来越得到大家的肯定。
潍城区环卫工人
张健
以前这个工作人人看不起，现在人人都觉得是好工作了
环卫工人之所以这样说，是因为他们的待遇有了实实在在的提高。
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潍城区环卫工人 张健：“工资先是涨了，以前才1000来块钱，现在2480了。”
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潍城区环卫工人 孙国娟：“我们每个月四天休班。每天早上一个人七块钱餐劵，六七八九月，给我们四个月的高温费。”
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潍城区环卫工人 谭秀花：“在这个（岗位）工作二十多年了，原先我在这里干的时候240块钱，现在都3000多块钱了。八月十五一人分了300块钱的券，越干越带劲。现在年头好了，下一步又要涨工资了。”
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潍城区环卫工人 聂振兰：“我上岗，我光荣。我很喜欢这个工作。”
从市里到区里，涨工资建驿站，发早餐、发福利，整天风里来雨里去的环卫工得到了切切实实的关心，大家的干劲也更足了。
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潍城区环卫工人 陈万朋：“平常的时候，到驿站里边喝喝水，休息休息。”
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维修工 黄师傅：“只要是这里的坏了，我们第一时间赶过来，保证我们的环卫工人能有一个好的休息的地方。”
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潍城环卫工人
聂振兰：“广大市民过来上厕所，素质确实提高了。我们就是以打造最标准的卫生环境，回报给广大居民。”
作为全市园林绿化、环境卫生、市政设施、公用事业和城管执法的主管部门，每一项工作都与人们的生产生活息息相关。
潍坊市城市管理局党组书记、局长马冰
我们始终把12345（政务服务便民热线）事项的高效解决作为开展“我为群众办实事”实践活动的有力抓手，问题不解决不放过。今年以来我们市城管局共处办12345（政务服务便民热线）交办事项5306件。下一步，我们将不断强化为民服务意识，为加快建设人民满意的现代化品质城市贡献力量。
融媒记者：于洋
融媒编辑：王存吉
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