元气森林再因失误上热搜，官方网店遭羊毛党洗劫，损失恐逾千万

人总会犯错误。但是，关键岗位上关键时刻的错误，那就不得了。

这里，元气森林就最有发言权。

今年6月底的时候，元气森林的宣发部门在宣传的时候，因为“福岛白桃”原料的宣传错误引发了轩然大波，最后还涉嫌虚假宣传。

前两天，“元气森林运营事故损失或超200万”在微博热搜上挂了一天。次日，“元气森林向14万下单用户每人赠送一箱饮料”又次登上热搜。

元气森林再上热搜

这回的罪魁祸首，是元气森林官方淘宝店的运营人员。

很多人表示，这看起来是一个不太可能发生在头部品牌身上的低级错误——因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，买3箱，只要10元，平均每瓶价格不到0.3元。

于是，在双11大促期间一个再普通不过的凌晨，一份“薅羊毛”作业的商品链接在微博、小红书、豆瓣购物小组、微信羊毛群，迅速炸裂开来。

一传十，十传百，网友纷纷加入薅羊毛的队列。有人以1分钱的价格买到一箱；有人晒出截图购买100箱和1000箱的订单截图，实付款分别为1580元和15800元，平均每箱15.8元。

更离谱的是，价格漏洞出现十几分钟后，该产品还在源源不断地补货。当晚，这款气泡水的月销量就蹿升到了35万+。半小时后，该店铺全部商品链接下架。

据数据，针对这次元气森林的设置失误，购买50箱以上的订单足足有451个，最厉害的一位狠人，直接订了41000箱。按此人一天喝一瓶来算，它需要1300多年来消耗如此库存。

元气森林方面事后公布，在这期间，共计14.05万用户下单。

随后，涉事店铺发布公告解释了凌晨的价格乌龙事件，称由于运营操作失误，导致大量超低价订单远超实际库存，造成的损失金额超出该店承受能力，恳请消费者申请退款。

这个时候，一张貌似是元气森林官方店运营的员工留言的截图疯传网络，内容是该小哥表示自己是“由于媳妇临盆忙着去医院照顾，导致设置优惠错误，给公司造成200多万的损失”，还打出“普通农村家庭90后打工人”，“想生存下去”的感情牌，恳请消费者退款。

两天之后，元气森林电商团队在店铺首页发布了致用户的一封信。

元气森林表示，是运营在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未及时收到低价提醒，直到半小时后才发现订单异常并立即修正。但由于大量用户涌入，订单量暴增，造成库存扣减延迟，商品限购功能失效，以至于订单远超出实物库存。

同时，元气森林为了补偿用户，决定为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。

薅羊毛是对是错

这个时候，所有人都关注的是同一个问题——元气森林发不发货？

有人说，“不按照订单发货，处罚就是关店、损失1000元的消保金，关键是品牌声誉受损。”

但是也有专业人士认为，元气森林可走法律途径。

《合同法》第五十四条第一款规定称：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。”

其中“重大误解”，必须是由于表意人不注意、不谨慎、疏忽大意造成的，而并非故意造成的。对此，法院或仲裁机构会根据证据、经验常识来进行综合认定。

从“停止店铺销售，继续与无法完成交易的用户沟通”可以看出，元气森林是希望薅羊毛党们主动退款。

有人说，这可能是元气森林故意为之的另外一种宣传方式。

还有专业人士跳出来指证。

但是，多位电商行业人士坦言，这更像是一次“乌龙”事件。尽管平台对商家有低价提醒，但由于优惠机制复杂，常有商家设置出错。

有人说，元气森林这种头部品牌来说，亏损事小，关键是他们不会允许自己的产品乱价成这样，这对品牌伤害更大，与流量热度相比，品牌才是现在的元气森林最在乎的。”

最终结果还未公布，但是元气森林的曝光度是实打实地大大增加。

其实，商家故意利用价格bug为店铺引流、增强曝光度、放大“受害者”形象的营销事件真实存在，那就是当年炒的沸沸扬扬的果小云事件。

同样是双11前夕，天猫店铺“果小云旗舰店”因把“26元4500克”的脐橙设置成“26元4500斤”，被一位UP主发现后广而告之，短期内涌现大量订单，按约发货将损失700多万元，不得不关店。

店家高举“农民出身，仅两人运营店铺”人设，带着万千网友对羊毛党和领队UP主警醒口诛笔伐，最后“不负众望”的在平台帮助下，该店铺重新上线，粉丝和营业额双双飙升。

短短一个周之后，媒体曝光该店铺产品页面存在严重抄袭，且店主并非“农民出身”，家里没有果园，产品并非宣传的四川脐橙。此次bug，大概率是一次炒作。

事实上，因为优惠设置错误出现价格漏洞、导致商家被“薅羊毛”的事件，不在少数。

2018年年底，东方航空发生了一次“白菜价机票事件”。彼时，由于系统维护平台出现超低价故障，有用户以90元的价格买到了头等舱机票。后来，东航空回应称所售机票全部有效，可正常使用。

2019年年初，拼多多因为营销推广出现漏洞，大量用户涌进平台领取100元无门槛券，有人甚至领取了上千张，充值了54万的Q币和64万的话费，导致拼多多损失上亿元。

事后，拼多多的处理方式则是对实物订单一律强制退款，用户充的Q币和话费也被冻结。其发布声明称有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利，已向公安机关报案。

某羊毛党表示，每年双11大促期间，她所在的小组都会在深夜出现一些有效期非常短暂的“羊毛作业”，基本都是因为商家设置优惠错误导致价格出现bug，但这些漏洞基本很快就会被发现并修正。

“销量都在几百到几千，不会被薅得太严重，不想被投诉封店的话，大多数商家都会发货。”

值得一提的是，今年3月，元气森林完成了C+轮5亿美元融资，投后元气森林估值达到60亿美元，是半年前C轮估值（注：20亿美元）的3倍。今年10月，有消息称元气森林即将完成新一轮融资，后该消息被公司否认。据传公司估值已经超过了140亿美元。

羊毛党固然会受部分舆论谴责，但是如此大的企业犯如此致命的小错误，元气森林也是咎由自取。尽管如今舆论也有为元气森林的声援，但元气森林团队更应该吸取的教训。

说一千，道一万，元气森林的公关真难。