一年一度城乡居民医保缴费工作已经启动。工行汉中南郑区支行按照地方医保、税务部门和上级行工作通知，妥善安排，强化服务，确保城乡居民医保征缴工作顺利开展。
该行把此项工作作为为群众办实事的具体内容，组织员工学习代收医保缴费业务流程，分别把营业柜台代收、中国工商银行官方客户服务公众号缴费、自助缴费途径进行演练，员工熟练掌握办理流程，便于向不同客户群体推广相应缴费形式，缓解大堂柜面压力。
加快物理渠道、自助渠道、线上渠道融合，提升客户服务体验。该行立足疫情防控做好网点金融服务工作。对营业大厅、柜台、自助设备等客户接触到的区域实施定点喷洒擦拭消毒，提供安全放心服务环境。加强自助、智能设备维护，保障各种自助设备正常运行，发挥自助设备作用，提高服务效率。调整人员，增加弹性代收窗口，分流柜台压力，避免人员聚集。以多种形式推动城乡居民医保代收缴费，方便群众办理。
做好应急服务，满足不同客户需求。该行加大对老人、小孩、残障人士等特殊客群的关注、提醒，预防危及客户安全事件发生。在大厅配备轮椅、拐杖、老花镜、急救药箱、手机充电器、婴儿车等便民设施，保障其正常使用，严防出现不良舆情事件。
该行在营业厅外张贴《汉中市南郑区2022年度城乡居民基本医疗保险征缴通告》，在柜台摆放征缴宣传单，方便过往群众和办理业务的客户查看知晓。同时，行领导带领客服经理利用中午休息时间到大厅接待客户，主动担负起向客户解释宣传辅导工作，引导客户完成医保缴费。不断将社会责任的履行效果扩大化。
文/王健 编辑/陈国伟
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