江南时报讯（记者 孙海燕）近日，省交通运输厅、省政务服务管理办公室发布通知，要求加快推动全省12328交通服务热线与12345热线双号并行，实现交通服务热线“一号响应”，并进一步加强数据综合分析应用，更好发挥12328热线听民声、畅民意、汇民智、解民忧的重要作用，不断提升交通运输行业治理能力和公共服务水平。
根据部署，江苏将依托省、市12345热线及12328热线现有资源，保留12328特服号码，取消原96196服务号码，12328热线归并至同级12345热线实现双号并行，提供“7×24小时”全天候人工服务。广大群众可以通过拨打12328或12345服务热线，进行交通运输行业业务咨询及投诉建议等，做到交通热线服务“一号响应”。
据了解，江苏要求各设区市按照热线归并要求，通过系统改造对接，实现12328热线与12345热线平台系统互联互通、运行数据双向实时归集和交通运输知识库共享。省、市交通运输主管部门按照《12328交通运输服务监督热线管理办法》，优化完善12328省、市热线服务中心机构和人员配备，负责热线诉求以及12328微信小程序等其他渠道诉求的受理、分类、分发、承办、督办和交通运输知识库运维、业务培训等工作。
双号并行后，群众若拨打12328热线，电话将由各市12345交通服务专区首接，对12328热线接收到的不属于交通运输主管部门受理范围的诉求，及时通过电话呼转或工单形式转入12345热线及时处理，针对不同类型的诉求做到即时答复、限时办理、督办回访。
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