南方网讯（记者/吴诗航 通讯员/吴伟兰）10月22日，国家税务总局韶关市曲江区税务局举办“纳税服务体验师沉浸式手机代开新体验”活动，10名建筑和水电行业协会代表以“广东省纳税服务体验师”身份受邀参加活动，现场操作体验高频办税事项——手机端代开电子普通发票。
活动现场。通讯员供图
体验开始前，到场人员纷纷在“纳税服务之路”展板上为最深入人心的纳税服务举措插上小红旗，作为今年热点话题之一的“纳税服务体验师”举措备受青睐。
据了解，纳税服务体验师项目是韶关税务进一步深化税收征管改革，落实“2021年我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的一项重要举措。广泛邀请纳税服务体验师深度参与体验税费服务产品，并从“用户视角”提出“好点子”。通过精准问需问计，使税务部门的税费产品和服务更加优化和提升。
活动中，纳税服务体验师们现场在手机上通过“粤税通”小程序、“广东税务”APP沉浸式体验代开电子普通发票，零距离感受掌上开票的便捷，全面“摸底”手机代开发票各环节，找问题、提建议、出点子。纳税服务体验师助手现场收集到堵点问题11项、优化建议2项，“税务小管家”团队根据体验师的反馈意见优化用户体验，及时解决问题4项，余下意见建立问题台账，跟踪整改，推进手机代开发票功能逐步优化完善。
纳税服务体验师们除了体验手机端代开电子普通发票，还通过“春风快闪”现场体验曲江税务推出的“税务管家”“青年助企团”“纳税服务联络卡”等服务举措，感受税务部门服务的精细度和暖意。
吴女士是建筑行业协会工作人员，也是一名纳税服务体验师。“这次体验手机开票，让我深切感受到了税务速度和温度，也看到了税务部门对民意的重视和改革的成果，作为一名纳税服务体验师，我将继续为纳税服务建言献策。”吴女士说道。
“多年来，建筑安装和水电行业是我局前台发票代开的高频群体，我局‘税务小管家’团队积极创新宣传模式、精准辅导，使两个行业的纳税人从抵触‘掌上办’到主动向同行宣传我们的‘掌上办’业务。近两年，随着‘非接触式’办税方式的持续推广，‘掌上办’越来越受欢迎。今年，我局手机办税占比提升至75%，有效缓解了办税大厅的压力，这是成绩也是挑战，全力打通手机办税过程中的痛点堵点，让纳税人缴费人体验感越来越好，是税务部门义不容辞的责任。”曲江区税务局第一税务分局负责人李呈勇表示。
据悉，今年以来，韶关税务广发“招募令”不断充实纳税服务体验师队伍，精心设计体验主题，邀请体验师们“尝鲜”新举措、“摸底”高频办税事项、评价服务质量、畅谈春风行动，积极为构建和谐征纳关系搭建沟通桥梁。接下来，韶关税务将充分发挥“广东省纳税服务体验师”作用，探索完善工作机制，实现意见反馈提升闭环式管理，打造优质高效智能税费服务，促进营商环境进一步优化。
编辑：谢伟东
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