《阳光报》追踪报道“京东到家”强制收取包装费有结果 “京东到家”取消强制规则

“京东到家”1.2元的包装费不再强制收取了！9月8日，《阳光报》刊发报道《“京东到家”1.2元包装费无法取消消费者质疑涉嫌强制消费》，对消费者质疑“京东到家”以“助力环保”的名义强制收取1.2元包装费一事进行了报道。

报道引起了市场监管部门和广大消费者的关注，目前，“京东到家”已经对包装费的收取规则作出了调整，把决定权交给了消费者。

“京东到家”被质疑 以环保的名义强行卖塑料袋

商品本身明明有包装，而且还有方便手提的设计，却仍要在外面套一个塑料袋并收取包装费，“京东到家”上的一次购物经历让西安的刘先生很不解。尤其是看到该平台在对包装费的说明上打上了“助力环保”的标签，刘先生更是费解，他认为很多商品并非不装进塑料袋就无法配送，“强行让消费者购买一个本可以节约的塑料袋，竟成了他们口中的环保做法！”

刘先生称，上海市消费者权益保护委员会于今年8月初对永辉超市网购小程序强制收取1元包装费进行了公开喊话，认为其侵犯了消费者的合法权益，事后永辉超市被处罚并对涉及订单进行了补偿。刘先生很纳闷：“在上海被定性为违法的行为，为何能在陕西大行其道？”

在记者的购物体验中，记者购买了一提卫生纸。即使长长的商品包装上有一个方便手提的位置，可仍然被装进了一个塑料袋中，且包装袋只包住了卫生纸的一半，另一半仍露在外面，显得很是多余。在此次购物过程中，记者同样支付了1.2元的包装费，也没有可供选择的选项。

陕西省消保委：消费者反映属实

9月15日，记者到陕西省市场监督管理局和陕西省消费者权益保护委员会（以下称陕西省消保委）了解相关情况。10月18日，陕西省消保委的一名负责人接受了记者的采访。

这名负责人介绍称，得知此事后，陕西省消保委根据法律授权迅速介入，由于“京东到家”陕西分公司没有相关权限，遂向达达集团上海总部发函，要求其就消费者的知情权、选择权是否被侵犯进行说明。“从他们提供的答复材料中看，我们认为消费者反映的情况是属实的。”

该负责人解释说，与上海永辉超市小程序收取1元包装费被罚一事不同的是，“京东到家”在订单中对包装费这一收费项目做了说明，告知了消费者，因此不涉及侵犯知情权。

在陕西省消保委及本报的持续关注下，达达集团于9月24日对“京东到家”包装费的收取规则进行了调整，1.2元（原价2元，优惠0.8元）的包装费由原来的强制收取改为可供消费者自由选择。

调整前共涉及多少订单？达达集团称是商业秘密

截至规则调整时，“京东到家”强制收取包装费在全国一共涉及多少订单，总资金规模有多少呢？针对这一问题，陕西省消保委相关负责人表示，在发给达达集团的函中，他们也提出了相关问题，但达达集团以涉及商业秘密为由未正面答复。

可以看到的是，在达达集团的官方网站上有这样的表述：京东到家是达达集团旗下中国领先的本地即时零售平台，依托达达快送和零售合作伙伴，为消费者提供超市便利、生鲜果蔬、医药健康、3C家电、鲜花绿植、蛋糕美食、服饰运动、家居时尚、个护美妆等海量商品约1小时配送到家的即时消费服务体验。截至2021年一季度末，达达快送业务覆盖全国2700多个县区市，京东到家业务覆盖全国超1500个县区市。

来源：阳光报记者 徐龙 邓龙辉