近年来，随着互联网的高速发展，我们进入了一个流量为王的时代，如果说，2019年是私域流量的崛起之年，那么2020年就是私域流量真正爆发的元年——疫情对实体经济造成了很大的冲击，服务行业进入寒冬。后疫情时代，行业间的竞争也越发激烈，面对如此激烈的竞争，酒店如何开发新顾客、维护老顾客、深挖顾客价值、提升营业额变得至关重要。
互联网时代，流量就是源源不断的动力，谁能更好地把握流量，谁就能有更多的话语权，就能更好地在竞争中存活下来，会员营销就是为了锁住流量。
酒店如何锁住顾客并进一步促进消费呢？会员营销的目的就是：①让会员直接产生购买行为；②能够对客户保持持续的消费行为，从而加深消费者和品牌之间的黏性，为品牌提升影响力，同时可以不断提升复购率，为酒店创造价值。
所以，就酒店行业来说，开发新顾客、维护老顾客是最重要的，会员制营销是酒店行业发展最有力的推广利器。
蜗蜗一卡通为酒店提供一整套会员营销解决方案，解决会员拉新、促活、留存、复购等一系列难题。
一、蜗蜗智慧门店私域顾客锁客系统
1、蜗蜗会员管理系统是基于Al智能硬件+PaaS开发的蜗蜗智慧门店管理系统
①蜗蜗会员管理系统拥有18大功能版块，涵盖支付即会员、充值、积分、卡券、外卖、会员日、会员群发、会员折扣、会员等级、预约等；
②该系统简单易操作，无需商家定期维护，让商家把更多精力花在“营销“上；
③多门店管理系统，能够实现酒店多店经营的统一化和系统化，实现异地门店数据实时同步，随时掌握酒店经营状况，会员还可以跨店消费，提升会员消费体验，有效提升品牌形象和管理，能效彰显连锁店面“规模“优势；
④酒店管理人员可以随时随地查看营销效果并设定营销规则；还可通过“会员分析、经营分析”记录顾客全方面的消费数据，并自动生成经营报表，每日经营状况一目了然，平台还会根据酒店经营状况给出具体的经营建议。
2、支付即会员+微信会员卡为核心竞争力，打造全方位O2O营销平台
①顾客在酒店通过支付或扫描商家会员码领取商家电子会员卡，电子会员卡可以提升酒店形象，树立品牌认知度，能够快速建立商家和会员的线上连接，而且还便于携带不会丢失。
②酒店的优惠信息、活动信息都会以微信官方服务通知的方式直接触达顾客。
③蜗蜗电子会员卡卡面管理多元化、信息全、功能多，可根据酒店需求科学组合。
3、灵活设置会员营销手段，打造立体营销，增加会员黏性与忠诚度
①会员群发：一键群发，精准送达，群发渠道是微信官方服务通知，保证百分百到达率；群发形式多样化，可发送：优惠券、充值、积分、红包、抽奖、秒杀会员商城等，刺激会员消费，提升店面营业额，解决了以往商家虽然营销活动丰富，却无法传达给顾客的难题。例如：当天来店消费可参与抽奖活动一次，可获得积分、抵扣券、餐券、水疗券、按摩券或免费住宿体验等，分享给三个好友可再抽奖一次。
②会员等级：支持多级别会员设定，实现差异化服务和不同折扣，增加老顾客优越性和归属感，另一方面可以增加顾客的消费黏性；可设定会员级别升级规则，普通会员消费一定程度后可升级至高级别会员，从而增强了会员的粘性，降低顾客流失率。例如：把长期住户转化为高级会员，出差或短租用户可申请高级会员，优先订房满9晚送1晚。
③会员日：可以设定每周的任意一天为会员日，提升会员体验感，可实现错峰营销，配合常态化的经营，立体搭建会员营销体系。例如：每周五为酒店会员日享住宿8.8折，另外赠送餐券和小礼品。
④积分系统：根据营销周期设置会员积分自由组合券，满足不同场景下针对会员的酒店促销活动，例如节假日活动：中秋全场通用券、满减券；专属特权：生日券、礼品券；红包福利：元旦福利券、折扣券等；会员积分可以兑换现金、兑换餐券、抵扣房费或者小礼品等，增加积分的价值，从而提高会员“转移”的成本，提高会员忠诚度。
⑤线上订房+会员外卖：酒店可利用蜗蜗系统建立线上订房系统，0成本，0提点，摆脱预订平台的佣金之重，提升用户体验；顾客可通过分享链接邀请朋友关注酒店并申请会员卡，而得到积分，抵扣房费，也可增加平台的浏览量；酒店可打造以“经济适用房”为主打吸引客流量，顾客可提前灵活预约。
当然，还有很多功能够满足会员不同场景下会员的消费体验。
1、会员充值系统可以有效改善店面现金流，迅速回笼投资资金。
①打破时空局限，实现空中充值。四种方式（充值卡、折扣卡、次卡、周期卡）、多项规则，酒店可完全自定义，增加顾客黏性，提前回笼资金。
②会员充值满减。酒店会员充值，可根据不同的会员等级赠送不同的金额，充值金额可直接赠送也可分期赠送，可吸引会员到店消费。
③充值实时通知。充值金额实时通知会员，会员消费更透明，资金更安全，会员更愿意充值。
以上几点做到位之后，酒店就可以轻松实现找到30%核心会员，有针对性的服务与互动，实现核心会员口碑传播，促进酒店拉新裂变，懂得会员需求满足不同场景下会员的消费体验。
二、酒店使用蜗蜗会员管理系统可达到以下效果
1、资金回收速度快，卡类的消费周期长；消费金额形成了预存，固化顾客，将老顾客的价值发挥到最大；
2、用户领取会员卡后即和酒店建立了永久的链接；
3、一键群发，精准送达，群发渠道是微信官方服务通知，保证百分百到达率；
4、线上订房系统，提升用户体验，不存在平台扣点，也可以用来线上订购客房服务，如订餐、购物等。
5、用户体验较好，能让顾客在感受方便的同时，体会到实际性的优惠；
6、消费方式的主动性。顾客快速消费时，达到了量的要求，迅速产生利润；顾客消费慢时或不消费时，达到了质的要求，增大了利润空间；
7、通过用户消费行为进行数据分析，将顾客分层为新顾客、老顾客和流失顾客，并以此为依据指导店内营销方案。
8、以往酒店行业的商家多靠第三方平台进行订单导流，过于依赖第三方导致商家手里掌握的用户不足以支撑门店营业额，现在商家可利用蜗蜗会员管理系统将平台导流来的顾客转化为自己的顾客，后期可将平台上的优惠方案直接点对点发给顾客，无需再借助第三方。
9、会员卡的控制可以合理的控制券类的操作造成，以免财务资金的流失；
10、能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。
流量越来越稀缺、珍贵的时代，数字化就是生产力，回归本源才能持续发展。
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