【专访】宏碁（集团）中国总部数位显示产品处投影机及商用显示产品销售总监陈星：以用户需求为导向

宏碁（集团）中国总部 数位显示产品处投影机及商用显示产品 销售总监 陈星

作为全球知名的投影机品牌之一，宏碁投影一直坚持推动自身技术创新和完善产品结构，持续推出丰富的高、中、低端的投影产品，覆盖工程、商务、教育以及家用等全行业，为消费者带来良好的投影显示体验。目前宏碁商用投影和家用投影的线上销售情况都不错，在京东和天猫平台都开设了宏碁投影官方旗舰店。在选择经销商时，宏碁投影会针对家用和商用类产品做一些区分，也有交叉，还是希望各个平台和销售模式相互配合。

宏碁投影机在商务市场和家用市场表现一直很出色，市场也很成熟。从去年开始，宏碁陆续上线了一些重点的家用产品，作为重中之重的4K投影机不负众望地成为了宏碁目前家用投影销售量最高的类型。其中卖得最好、评价最高的机型是今年推出的HE-4K15 家用4K投影机，在业界的曝光度和口碑都相当不错。它的优势在于综合性强，色彩和亮度能达到用户的要求，售价又具备竞争力。

在宏碁投影京东自营旗舰店的首页上，这款机型被特别标注出来，前缀为“4K亮彩旗舰”。另外三款主推的产品，分别是智能4K影院X6800、智简宽屏商务DW608a和高清智能商务DF608a。显而易见，它们的共同点都在于“智能”，其中X6800是宏碁第一款智能4K产品。关于投影机的智能化需求，宏碁做了比较全面的考量，一方面，相对大众化的产品会尽量搭载智能系统，让用户操作和安装流程都比较简单；另一方面，考虑到部分定制安装的用户倾向于为投影机配备专门的播放机或接入其它智能中控系统，宏碁也有其它的高端产品供客户选择。

顺着这个思路，我们还谈到电竞投影机。陈星表示，相比于其它投影品牌，宏碁投影的独特之处在于，所属宏碁集团拥有先天的IT背景和游戏的基因，目前旗下负责游戏领域推广的品牌Predator，有着多款专为电竞定制的笔记本和台式机显示器。所以，强调游戏体验对于宏碁投影机来说几乎是顺理成章的事情。未来，宏碁持续加强专门针对电竞的游戏属性投影机，以黑和红为机身主色，在卖点和调校方面更侧重于更好的游戏体验。

针对不同定位的产品，宏碁投影的推广思路不尽相同。像作为今年旗舰4K产品E8615这种，宏碁希望呈现给用户的是比较完整的、高品质的产品服务和解决方案，所以不光为其配搭配了音响、线材、高端电视盒子，还有用心搭配完善的安装服务，让用户购买和使用投影机时能尽量省心，不用太烦恼搭配的问题。而HE-4K15，是以综合的性能和体验取胜。很多用户喜欢购买后，自己动手安装和调试。如果客厅的空间有限，宏碁会推荐一些短焦的机型或是激光电视。喜欢玩游戏或自带智能操作系统的用户，宏碁也有相对应的机型供他们选择。总而言之，不管是产品的开发还是推广，宏碁都希望能给用户更多的选项，始终以用户需求为导向，为消费者带来满意的投影体验。

宏碁京东自营旗舰店部分页面展示（产品的实际售价和相关权益请以商城实时显示为准）

因此，收集用户的真实想法是宏碁线上线下一直孜孜不倦在做的事情。如果这款产品用户评价好，宏碁投影希望更多用户能分享出来，如果客户对这款产品一些建议或意见，那么我们会尽快与工程师进行修正。陈星认为，只要是真实客观的用户评价，无论好坏在宏碁看来都非常宝贵。目前宏碁也在积极丰富自家产品的页面介绍，针对一些真实化场景进行宣传，而不仅仅展示官方的效果图。这样用户能比较直观地感受到产品的实际效果和体验。

一直以来，宏碁投影都希望消费者能快速地体验到最新的投影技术，因此家用投影都会达到目前市面上主流的产品规格，甚至是努力普及一些突破性的技术。据陈星介绍，明年宏碁在线上渠道将有更多家用产品的露出，进一步满足用户的多样化和差异化需求。4K机型的类型会更丰富，比如搭载LED光源的4K投影机、短焦4K投影机、4K激光电视等等。考虑到1080p仍是目前非常主流的分辨率，宏碁将会增加数款1080p的产品，根据具体的空间大小和功能进行区分。目前搭载智能系统的1080p机型已经在京东和天猫上线销售。商用市场，宏碁将对大部分机型进行“智能化”的更新换代。每一款家用和商用投影新品均会通过线上线下渠道一起销售。

服务方面，目前宏碁在全国范围内拥有将近800个服务中心，覆盖600个城市，为客户提供更好的服务。在去年疫情刚爆发的时候，宏碁就着手启动线上线下的联动。当用户在线上旗舰店购买了产品，需要定制化安装方案时，宏碁会联系线下的代理商或者服务中心进行对接和服务，其中大多数是定制安装的需求或延长保修服务等扩展需求。从反馈来看，这种线上线下联动的效果还不错。未来，宏碁会继续提供更好的服务满足不同的客户需求。

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