蓝马甲行动已覆盖全国超40城

在广东反诈助老体验展上，蓝马甲志愿者为老年人讲解常见骗局。受访者供图

蓝马甲行动已覆盖全国超40城

“你听，这电话我家老伴上周就接到了，差点就被骗了2万元。”10月14日重阳节，一场别开生面的“广东反诈助老体验展”在广州图书馆拉开序幕，不少老人在防诈互动中识破“骗局”，学习“新技能”。同时，广州图书馆也对外宣布启动“广图·蓝马甲公益行”计划，包括“馆内设立蓝马甲驿站”“线上线下开设助老课堂”“专注老人课题研究”等一系列行动，广州图书馆也成为全国首个建立“蓝马甲老人服务驿站”的图书馆。

●撰文：叶丹

反诈展上识骗局学“P图”重阳助老好玩又实用

本周，由国家反诈中心、工信部反诈中心指导的“蓝马甲重阳助老周”活动在北京启动，在广东，广东省银保监局、广东省公安厅经济犯罪侦查局指导的“广东反诈助老体验展”也同步开启。这也是省内首个以反诈和助老为主题的展览。其中“反诈”板块设置了“防诈电话亭”“反诈案例集锦”“防诈视力表”“骗局关键词”“骗局正反面”等内容，可通过体验、图文、视频等多样化形式了解最新骗局。

在“防诈电话亭”，拿起电话就能听到不同版本的电信诈骗、网购诈骗、社保诈骗等骗子语音。不少观众表示，这类电话他们日常都接到过，有时候难辨真假，很容易上当受骗。此外，现场还展出了“反诈鸡蛋”“反诈考卷”等全国各地反诈宣传的多样化案例。之前备受网络热议，由广州蓝马甲服务驿站志愿者为父母定制的“反诈碗”也被收入其中。一日三餐的饭碗配上反诈警句，吸引了许多年轻观众驻足，“这个妙！给我家爸妈也得备一个”。

在“助老板块”，有“智能手机小课堂”“老年人数字生活现状调研报告”“互动体验区”等区域，通过志愿者授课、现场演示、互动参与的方式，让老人了解和体验数字生活技能。

在“照片美化”的课程上，蓝马甲志愿者在教现场老人“P图”“瘦脸”“加文字”等这类年轻人熟知的技能，逗得老人哈哈大笑。上完课的张奶奶活学活用，赶紧给自己和姐妹的合照美化了一番。“没想到还有这些技巧，我也要好好学一学，回去给我孙女P图。”

超五成老人亟须线下指导广图创新驻点助老行动

据南方都市报发布的《老年人数字生活现状调研报告》显示，近八成受访老人不能熟练使用手机解决问题。超半数（53.62%）受访老人认为，需要在老年人常去的线下场所提供专人驻点服务，指导他们使用智能设备。

“数字不是万能的，要消除老年人数字鸿沟和心理鸿沟，光靠人工智能是解决不了的，需要真实世界的人来付出耐心和温度，这也是广图坚持要加入蓝马甲行动的原因。”广州图书馆党委书记黄广宇表示。

早在2007年，广州图书馆就启动了“爱心电脑俱乐部”，一年四期，在电子阅览室免费为老人、视障人士、低收入者提供公益培训；2013年搬入珠江新城新址后，“爱心电脑俱乐部”也拓展为“微信基础班”“智能手机应用培训”等多种活动形式，目的都是为了帮助老年读者融入城市，享受城市发展带来的便捷。

在一次次的课程和培训中，广图的志愿者发现，老人“不会用”又伴随着“不敢用”，反诈和助老需同步进行。

广州图书馆开展蓝马甲公益行活动，志愿者现场教老人健康码、行程卡等手机操作。

“这次，我们和老年开放大学、蓝马甲共同发起‘广图·蓝马甲公益行’计划，希望通过老人驿站、助老课堂、课题研究等方式，将助老这件事情做得更加系统化、科学化。”广州图书馆网络服务部副主任魏文晖介绍，广图将在南5楼及系列分馆设置“蓝马甲老人服务驿站”，日常可提供反诈知识宣传、手机使用手册派发、老年人服务等；并且定期开展线下“助老课堂”，广图的线上乐学平台也同步开启了“蓝马甲课程专区”，通过一系列视频教学，让老人学完回家还可以再温习，形成“好学、爱学、乐学”的氛围。

全国蓝马甲合作伙伴超80家志愿者人数突破1.47万人

其实，不仅在广州，10月13日，蓝马甲重阳助老服务周在北京启动，来自北京、杭州、郑州、广州的四支“老年巡讲团”首次亮相；同时，广州、重庆、合肥三地同步展开沉浸式防骗展。重阳节期间，蓝马甲携手合作伙伴为全国3个城市176个社区提供200多场驻点志愿服务，分布在广州、杭州、合肥的80多家商超门店在营业时间内提供了全面驻点服务。

今年3月，在国家反诈中心、工信部反诈中心指导下，由各地政府部门、志愿者组织、支付宝等企业共同发起的蓝马甲行动正式开启。该行动主要通过进社区讲座、驻点一对一答疑、防骗展、数字体验点等形式，为老年人提供数字助老、防骗知识普及、金融安全知识讲座等公益志愿服务活动。

蓝马甲行动发起人之一、蚂蚁集团数字金融部总监陈立透露，过去半年，已经有超过80家合作伙伴加入蓝马甲行动，志愿者人数规模突破1.47万人，蓝马甲面对面服务老人超过20万人次，进入超过40个城市3200多个社区，全国各蓝马甲驻点服务近8000场次，一对一为老人答疑7.6万人次，平均为每位老人服务时长20分钟。但与庞大的中国老年人口相比，无疑是沧海一粟。“如何帮助老年人跨越‘数字鸿沟’，共享‘数字红利’，已是全社会关注的焦点，这需要用全社会的力量去解决。”陈立说。

近3个月，蓝马甲收到越来越多的“加入申请”，进一步拓宽和提升了蓝马甲这一公益行动的服务半径、服务质量，为探索解决“数字鸿沟”的问题提供了更多试验样本。