来源：消费者报道
在雷克萨斯4S店交钱买车店长却失联，车主的钱进了谁的口袋？
交了钱买车却无法提车，涉事4S店店长还失联，多位雷克萨斯车主正为此发愁。
近日，多位雷克萨斯车主向《消费者报道》反映，称他们在深圳的一家官方4S店购车，付款多日后迟迟未能提车，随后发现涉事店长已经离职并失去联系，车主们之前通过涉事店长与4S店签订的购车合同也被指“无效”。有车主表示，4S店称并未收到车主支付的购车款项。
目前，据车主们反映，事发多日后，涉事4S店没有向车主提供此次事件的调查结果，也没有向车主提供退款、完成购车流程、赔偿和道歉等措施。根据车主提供的信息，《消费者报道》粗略估计发现，此次事件涉及金额或达到数千万元。
按照合同付款购车却无法提车，这样的交易流程究竟如何实施？车主又应该如何维权？涉事4S店和雷克萨斯方面需要承担哪些法律责任？为此，《消费者报道》进行了采访调查。
交了钱买豪车却无法提车
“我是7月底买的车的，到现在都没看到车的影子。”雷克萨斯车主李女士向《消费者报道》说道。
今年7月25日，李女士在深圳某雷克萨斯汽车销售服务有限公司（以下简称深圳4S店），以全款购车的形式购买了一辆雷克萨斯ES（参数丨图片）200汽车，不过，直到10月份，李女士仍然未能提车。
回忆起当时购车的情形，李女士表示，当时是一位工作人员何经理接待了她并帮助其完成购车流程。“我家之前买过2辆雷克萨斯汽车，都是在深圳4S店买的，两次购车都是这位何经理接待的，何经理现在是深圳4S店一个分店的店长，因此我们对他很信任。”
李女士表示，此次购车流程，深圳4S店提供了盖有公章的销售合同和相关收据。不过，购车的时候，李女士表示对方“催得很急”。“我当时也没带银行卡，不能用POS机支付，何店长就说先转账到他的账户完成付款流程，我也没多想就转给他了。”
然而，付款之后，李女士却迟迟未能等到提车时间的通知。“我多次跟何店长联系，对于提车的具体时间，对方一直推托不作出正面答复。大概是9月11日左右，有其他车主发现已经联系不上何店长，我这才意识到出问题了。”
然而，李女士的遭遇还只是此次事件的冰山一角
受害者至少数十人之多，涉案金额或达数千万元
李女士表示，与她有类似遭遇的，还有超过60位车主。据车主们反映，他们主要都是通过上述深圳4S店的何店长进行购车，付款后均遇到迟迟未能提车的情况，而他们也无法与何店长取得联系。
为此，《消费者报道》对部分受害车主的情况进行了详细的数据统计，得到有效数据62份，详情如下——
购车时间方面，有近60%的车主是在2021年7月至2021年9月购车，也有22.6%的车主是在今年4月至6月购车。显然，今年的7月至9月，是此次事件爆发的关键日期。
购车方式上，以全款购车居多，其中近76%的车主是首次全款购车，以旧换新全款购车的人数占比近20%。有超过85%的受害车主表示，购车时，深圳4S店销售人员表示只能选择全款购车。
购车费用金额上，金额在30至50万元的人数占比超过53%，金额在50至80万元的人数占比超过19%，而购车费用超过100万元的车主人数占比超过16%。
购车过程遇到的问题方面，近84%的车主表示“无法提车”。值得注意的是，部分车主虽然成功提车，不过他们反映遇到了“车辆送去4S店保养或维修或贴膜后不知所踪”和“全款购车被诱导参与办理贷款返现活动”等其他问题。
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