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来源 博山发布
10月13日，区委副书记、区长路德芝与有关部门、单位负责人到市12345政务服务热线大厅现场接听市民来电，倾听市民心声，回应市民关切。
一个半小时的热线接听活动中，路德芝受理了博山区行政区域内城市管理、不动产登记、环境卫生等方面的咨询、投诉和意见、建议。在热线接听现场，路德芝认真接听群众来电，详细记录来电信息，耐心回答群众提问。路德芝感谢每位来电市民对政府工作的支持和监督，并现场安排相关部门、街道同来电人对接，要求认真调查市民反映的问题，第一时间将问题妥善处理，保障市民的切身利益。
路德芝要求，各镇（街道）、部门要把人民群众当做自己的亲人，把人民群众的事当做自己的事，针对反映的问题，相关责任单位要第一时间上门对接并安排专人靠上办理，确保给群众一个满意的结果。
要在思想上高度重视，认真推行“一把手工程”，各镇（街道）、部门主要负责人要对督办的事情要亲自调度、亲自研究、亲自部署，同时对回复内容、整改时间、落实措施要亲自把关，做到投诉工作不出任何问题。要举一反三，主动查找问题，进一步严明工作职责，健全长效机制，建立好工作台账，明确责任单位和完成时间，积极推动解决群众反映的各类问题，切实做到群众有所呼、政府有所应，及时为群众排忧解难，真正让群众满意。
在以后的工作中，将继续牢固树立以人民为中心的发展思想，以群众满意为标准，认真及时地处理解决群众的反映事情，并仔细查摆面上存在的问题，真正把群众的操心事、烦心事、揪心事解决到位，不断提升群众的满意度和幸福感。
热线接听结束后，路德芝就以往“12345平台”群众反映问题进行现场回访。
全媒体记者｜季华阳
特约记者｜郑福
编辑｜昃珂珂 校对｜丁子乾
编审｜郝艺涵 审定｜高 鹏
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