菜鸡公关说搜索引擎：为什么我们总是搜索不到自己想要的信息？

大家好，我是不那么专注于互联网危机公关案例研究的菜鸡公关。

之前有粉丝询问，作为一名曾经的企业公关，如何看待搜索引擎和推荐算法所产生的衍生问题。

今天菜鸡公关就来和大家聊聊这个话题。考虑到文章篇幅有限，这次只涉及搜索引擎部分。

大概会谈论以下几点：

1.搜索引擎的正功能：公关宣传的有效渠道

2.搜索引擎的负功能：企业负面的聚集地

3.搜索引擎所产生的衍生问题

01搜索引擎的正功能：公关宣传的有效渠道

搜索引擎，可以简单理解为一种工具，目的是帮助大家获取信息。一般意义上的搜索引擎指百度、搜狗、360搜索等。

这里，以“菜鸡公关”关键词为例，给大家展示下百度搜索页面的信息：

可以观察到，百度搜索引擎首页全是各大主流自媒体网站文章。

或许有人知道，搜索引擎排名往往与标题长度、关键词覆盖度以及网站权重有关，而菜鸡公关的文章进行主流自媒体平台分发时，由于内容完全一致，所以网站权重是影响排名的最重要因素。

这也引出了一个话题，为什么如今企业热衷于搭建自媒体矩阵？一个很重要的目的就是搜索引擎优化。

试想，如果搜索引擎上出现公司负面，与黑公关手法的“删稿”相比，正大光明地在各大自媒体平台上发布企业正面新闻，获取靠前排名，是一种更具效率的方式。

另外，还有一个隐形好处是省钱。一般公关日常发稿费用，按每篇10家媒体，每家媒体200-300元来计算，仅仅渠道费用这块，单篇发稿预算是2K-3K，当然大公司渠道更广，钱花得也更多。

而企业自媒体矩阵，在某种程度上，可以帮助达到媒体发稿的部分功能，即搜索引擎优化。

媒体发稿的其他功能，比如媒体的精准用户覆盖、媒体的权威性，由于与本文主题无关，故不做展开。

在公关实际工作中，涉及搜索引擎功能的部分一般是：

1.企业自媒体矩阵搭建；

2.搜索引擎商业采购，比如百度品牌专区、sem竞价投放。

02搜索引擎的负功能：企业负面的聚集地

绝大多数公司的公关工作，都会涉及舆情监测，监测渠道一般是：

1.百度、搜狗为首的搜索引擎；

2.招聘网站：竞对的职位发布动态；

3.自媒体矩阵：竞对的官方微博、微信等；

4.行业垂直论坛、社区等，比如男性消费群集中的虎扑、女性消费群集中的小红书等。

而以上四类，搜索引擎通常是首要和重点监测渠道，原因也很简单，企业的客户、用户和求职者，最常用的搜索企业信息的方式还是搜索引擎。

企业舆情监测的形式有很多种，第三方舆情监测机构服务价位大概是10W/年？（当然，这是最低档的，只提供带有爬虫技术的后台。如果需要人工支持，比如日报、周报、月报的信息处理，那是另外的价钱）。

而对于那些没钱或者没预算的小公司来说，一般也不会有什么负面，毕竟负面的最大来源方往往是竞对。

03搜索引擎所产生的衍生问题

由于该粉丝并未给到菜鸡公关明确说明，衍生问题究竟是什么，所以，菜鸡公关就按照自己的理解来谈一谈。

搜索引擎所产生的衍生问题：

1.人们所看到的信息，往往都不是客观的，背后带有利益方的价值观输出。

在第一部分，菜鸡公关有谈到，企业可以通过搭建自媒体矩阵、或与媒体进行商业合作，来制造新闻内容，并且获取搜索引擎的有效排名，这也意味着，作为客户、用户或者是求职者身份的个人，很难简单地搜索到自己真正想要获取的信息，换句话说，你所搜索到的信息，都是经过企业精心包装的。

2.人们利益受到侵害时，在互联网上的发声，其实很容易被人为控制

单纯举个例子，比如你在某平台买到一双假球鞋，投诉无门，跑到男性群体集中的虎扑上发帖，斥责平台不作为，可能十分钟之后，你的帖子就消失了，或者是尽管存在，但其他人都看不到。

规模越大的公司，对舆情监测的重视度越高，在搜索引擎等负面把控的预算投入上也更大。作为单个个体的你，很难与组织去抗衡。

3.企业被搜索引擎所绑架

作为个体的人，在面对搜索引擎时会有些无力，但作为组织的企业，事实上也会被搜索引擎所绑架。比如某些第三方有组织有意图地发布恶意负面，或刻意抹黑企业，或寻求巨额利益，企业有时候也会很无奈。

菜鸡公关始终认为，不是任何的负面都需要处理的，如果一家企业在互联网上没有一点负面的声音，那一定不是因为它服务真的做得很好，很可能是它公关做得好。

最后，作为一个积极向上的公关人，菜鸡公关不希望文章以负面问题结束。其实，在学术界，也有很多争论，技术本身是中性的，还是带有价值观色彩的，依然是个热门话题。

另外，如果作为消费者的你，真的需要维权的话，菜鸡公关的建议是，向有关部门投诉，要比找企业客服更有效。

下一期再谈推荐算法吧！

文/我家公关是个菜鸡（全网同名）

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