外贸收藏：手把手教你社交营销！WhatsApp开发客户实操

前言

做外贸开发国外客户的方法有很多，各种渠道以及方法我往期文章中都有详细干货解读，通过网络寻找客户已经是很普遍很流行的方法，对于网络开发的效果而言，每个公司每个人看法不同。今天介绍一下，怎么通过WhatsApp来开发外贸客户；PS：文章纯干货，内容较多，先收藏。

Why-为什么要做WhatsApp Marketing 营销

● 1、WhatsApp允许用户给陌生人发送消息，和手机号码天然绑定，直接用手机号码 验证码就可以完成注册，除非切换设备，以后就直接和手机、手机号码绑定在一起；可以向陌生人发送信息以及向陌生人拨打语音电话，视频电话。用户接收的消息，只要不删除，永远留存在WhatsApp里面，用户可以随时查阅；

● 2、WhatsApp可以支持文字、链接、图、视频、音频、GIF动图、位置、联系人、文件等各种格式传递信息更为直观，也可以一对一的直接视频、语音聊天

● 3、可以显示对方最后上线的时间；可以了解到客户的阅读状态，消息是否发送、是否已经到达对方，对方是否已读都有标识；简直就是自带tracking，文案是否发送成功，客户是否接收到，接收到之后是否看到了，这些状态在发送者这里都有办法可以看到。

● 4、每天可发送多条状态status，客户直接评论可直接跳转对话和动态的发布者进行对话即时互通 。以及广播列表Broadcast List 在目标客户这边是分别收到的，和发送者之间形成一个单独的对话。如果目标用户给发送者回馈沟通，相当于一个一对一的沟通对话，发送者可以立刻响应客户的回复并展开互动，这样的即时反馈和沟通方式对于成单是极为重要的。

● 5、根据客户的上一次登录时间、头像、状态（About：翻译成状态比较合适，WhatsApp设计的初衷是为了告诉自己的朋友自己当前正在干什么，是否方便聊天）可以得到用户的更多信息。

● 6、WhatsApp用户活跃度高，加上即时通讯工具的隐私性，到达率和点击率都要高经验表明，WhatsApp的到达率几乎可以100%，而用户查看率80%以上。

● 7、成本低，只要你有手机下载个WhatsApp软件就能使用无需付费。

What- WhatsApp Marketing 营销策略

● 今天主要分享三个重要的营销方式：WhatsApp动态status，群组和广播营销， WhatsApp能快速及时的将消息或者活动消息发送给用户，消息内容形式可以是文字，图片，GIF，语音，视频，名片等任意组合的丰富的多媒体信息，大大提升广告创意的展示空间；自带的tracking功能可以让到达率和管理的方便性比传统的短信、邮件EDM营销有更大的优势；有效进行动态status 群组group 广播列表Broadcast List三者结合联动，多次投放反复优化并最终产生转化将会获得非常好的营销效果。

WhatsApp状态status更新策略

● WhatsApp动态功能允许用户发布有效期24小时的故事/状态更新，这类似于Instagram /Facebook Stories，一个人在一天中可以任意时段发送任意多条动态，动态的形式也是不拘的，可以是图片，视频，也可以为视频图片添加不同的emoji、描述，也可以纯文本，链接，以及为这个文本使用不同的字体样式。

● 动态的一个重要特点是对双向通讯录好友才可以看到。如果你没有屏蔽一些人，发布的动态对于所有的双向通讯录好友都是可见的，你也可以看到所有没有屏蔽你的好友动态。

● 自己的任何一个动态被谁看到了，都可以上拉看出来。自己的所有动态都按照时间先后顺序即最先发布的动态在上面，最后发布的状态在后面进行排布的。

● 如果你对于动态想直接评论，这个体验也是比较特别的，相当于开了个对话和动态的发布者进行对话。

● 动态的运用在外贸中更多的是能够知道谁看了我的动态/我能看到谁的动态--从而得知和此客户是双向好友，就可以直接加入到广播列表中投食。

WhatsApp Group群组策略

● WhatsApp群组是WhatsApp中使用最广泛的功能之一。WhatsApp群组支持的人数最多拉256个用户入群。

● WhatsApp群组可用于与潜在客户或客户互动，群组中信息阅读情况WhatsApp它可让用户看到自己在群组中发出的消息是否已被人阅读，并且还会显示阅读者与送达者。您只需按住您在群组中发送的消息，点击右上角“···”，查看详情，就可以看到该条信息的阅读者啦。并且点击消息阅读者，还会有具体的读取时间和送达时间。

● WhatsApp上建立群组group 群发消息

● 可以对群组反复营销，多次到达；

● 但是要注意：建群拉人最好能先提前征得客户的同意再拉，如果强行拉群或推送各种信息，是会引起用户的反感退群。

以下是创建成功的WhatsApp群组的基本技巧

● 使用与您的行业相关的主题创建W群组，hatsApp为群组进行独特的命名并上传合适的群组图片。如果您有品牌logo，将其添加到群组图标中。群描述，群名、群头像，群描述让你的成员一看就知道你这个群的目的，让群成员有心理准备，以免纷纷退群。

● 管理员 ：如果加的人很多，我们知道群的创建者是有一定风险的，群管理员同样有风险，而话务人员相对来讲好些。一个管理员管理多少群为宜，这个首先看作为管理员的号其健壮程度，我们建议，一个账号一天最多新做10个群的管理员。因此要求作为群管理员的账号，最好使用一段时间的老账号比较好。

● 邀请相关潜在客户加入该群组。

● 话术

群的活跃，需要设计营销话术，需要想办法留住客户，不要一下子就上来丢产品，可以多思考如何建立信任关系。

● 反复营销

群组运营，需要安排人力进行运营，不要仅仅在群里发一条信息就完事，通过有用的内容、媒体文件等吸引客户。需要做好反复营销，制定好营销计划。

WhatsApp Broadcast Lists广播列表策略

● 当我们打算在WhatsApp中群发一条消息时，往往想到的是建立群组，但是群组因为是多对多的，用户之间的关系也是网状结构的，管理起来是比较费时费力的，那么有没有替代方案呢？这时我们就可以利用WhatsApp的广播功能。

● 广播列表的消息是一对多，相当于邮件中的密送，所有接收人都会收到您的消息并不知道你发了哪些人。一个广播列表最多包含256个目标客户，可以一次向多个联系人（256）发送消息。在发送广播消息时，这个组的联系人将自动接收消息。

● 广播有类似于群组的地方，但是不同的地方也很明显，目标客户只知道广播的创建者和发送者，相互之间是不知道的，这是和群组最大的不同。

● 广播消息和普通消息并没有什么两样，所以所有点对点支持的消息，广播也可以发送。对于图、文、视频、音频、文件、位置、名片等各种媒体类型你可以根据营销需要来任意组合。以常用的图文消息为例，只需要选择一张图片，然后对图片加入标题（Caption)，这样就形成了上图下文的格式。

● 注意： 做广播通知的前提是需要双向好友，只有客户在电话簿中添加了你为联系人才会收到你的消息，如果客户没有把你的号码存到自己的通讯录里面，则你的广播通知就无法到达客户那边；通过动态（status）的方式来发布的朋友圈，其实也是面临同样的问题；所以做客户联系的第一步的目标就是添加你的联系方式为好友。

如何创建广播列表？

● 创建步骤：

● 创建广播很简单，在iOS系统里面，对话窗口点击广播列表，然后点击新列表，依次把目标用户放到这个新列表里面即可，Android系统类似。

1. 打开WhatsApp并点击右上角（┇）- 广播列表。

2. 点击（广播列表）屏幕底部的（ ）新建。

3. 可以输入联系人姓名或点击（ ）添加收件人以从联系人中选择。

4. 点击屏幕底部的创建图标。

● 当您将消息发送给广播列表的联系人时，所有收件人都将以普通消息形式接收该消息，而当他们答复时，也将以普通一对一聊天形式呈现出来，其他接收人将不会看到别人对原始消息的任何回复。

● 此功能非常适用于希望立即与许多用户交流而不想将他们添加到群组中的就像听广播一样传递信息。

关于客户的跟进

● 以关于客户列表的跟进和管理，有CRM等第三方管理软件是很方便的，没有也可以直接excel，目前在转换到Notion中，我先在这里分享一下我自己直接用excel的方法。

文本信息和备注基本上EXCLE编辑可以搞定，但是客户背景调查文字图片链接文件。。。各种都有表格就不够用了，可以用XMIND整理收集起来，然后上传到印象笔记EVERNOTE中然后将链接复制下来插入客户的表格中，这样需要客户资料的时候点开链接就可以看到客户的资料预览，需要再编辑的时候在印象笔记中查找然后用XMIND打开即可，编辑完后直接上传可同步保存，客户资料再也不乱了。

欢迎关注：外贸人兰亭

如果你有外贸方面的困扰，可以找我交流！

如果读完对您有用，评论、分享、关注就是对我最大的支持！