极目锐评丨“踩点”缴话费产生不良征信，运营商为何如此任性！

极目新闻评论员 吴双建

因50元话费没有“及时缴纳”，产生的不良征信记录影响到贷款买房，长沙的彭先生就遭遇了这个问题。不过，根据他出示的缴费记录，今年6月，在最后还款日缴了话费。但运营商表示，款项次日才到账，又过了一天才完成扣款。这条逾期记录导致彭先生贷款买房被银行拒绝。（据10月11日《潇湘晨报》）

这条新闻引起了不少人的恐慌。如果说，因为没有及时缴纳话费，就有可能产生不良征信记录，这是多么可怕的事情。现在，谁还没有个忘事的时候。

然而，从这件事中，发现了更多的疑问。

首先，彭先生在最后还款日还款，为什么还要上征信记录？运营商方面说是划账的原因，最后还款日后才扣款成功。按律师的说法，消费者已经依约预存了话费，运营商因为自身原因导致扣款延迟，相关责任应由运营商承担而不应由消费者承担。

自己的责任，甩锅给用户，这就有些不讲道理了。

假使抛开这些责任不谈，假使消费者真的延迟缴话费，难道产生不良征信记录就正当吗？

显然不是。即使是银行这样的金融机构，还款时间也会有几天的宽限期。如果宽限期没还，也会主动和客户沟通，沟通无果，告知利害关系，客户依然不理，才会产生不良征信。应该来说，这是一个很严格的程序过程。产生不良信用记录，用户是有知情权的，不应该暗箱操作。

但在这件事情中，彭先生在买房时才知道自己有不良征信记录。在用户没有主观恶意欠费的情况下，责任也不在用户一方，区区50元钱，运营商为什么要将用户一棒子打死呢？这也太霸道了吧！

其次，更奇怪的是，作为运营商，也不是金融机构，怎么就能直接把客户的记录上传征信系统？

早前，一度传出水电费欠缴也要产生不良征信的消息，就引发过舆论，得不到公众的支持，最后不了了之。现在，电信运营商什么时候有了这样的便利，经过了什么样的合规程序，想上传记录就能上传了？

运营商如此任性，得有一个明确的说法。

作为彭先生而言，买房是件大事。现在事情发生后，运营商也没有积极解决当事人的问题，就更让人难以理解，有店大欺客的嫌疑。

征信不良记录的上传，是非常严肃、权威的事，影响面广泛。人民银行9月30日发布《征信业务管理办法》，自2022年1月1日起施行。其中就提到，要全面落实信息主体的知情、同意、异议和投诉等各项权利。

运营商晚改不如早改，落实上传不良征信的各项程序。如果不改变自己的运营思路，漠视用户权益，只会让客户用脚投票，到那时就悔之晚矣。

因为，如果欠话费会产生不良征信，用户惹不起还躲不起吗？