民有所呼，我有所应。近段时间，本报对于全市各政务服务中心“首问负责制”的落实情况进行了探访，除了关注这项推行了13年的制度执行得如何，还前往全市各政务中心实地体验服务水平。
10月9日，本报记者前往天府新区、龙泉驿区等地的政务服务中心，以咨询开办餐饮企业为由头，进行了实地探访。记者发现，不是每一个政务大厅都放置了“首问责任岗”标牌，但均推出了“一次性告知”“只跑一次”等各种便捷有效举措，让成都政务服务为办事群众和企业增添了暖意。
“首席代办”服务有温度
时间： 10月9日 上午
地点：天府新区政务服务中心
政务服务大厅前台岗位设立有“首问责任岗”标牌，并随时保持有两三名工作人员值守。大厅内办事群众较多，工作人员整体呈现出忙而有序的状态。
当记者告知想要咨询开办餐饮公司，前台工作人员表示需要去一侧68号窗口详细咨询。到达窗口后，窗口工作人员表示，注册成立公司可以直接在四川政务服务网办理，需要先核名，准备好身份证、地址等信息在网上注册。资料齐全的状态下，1个工作日内可以办好。当记者问开餐饮店铺还需要办理哪些许可时，工作人员表示需要办理食品经营许可，可到综合办证服务区5号窗口去咨询。
记者至5号窗口后，工作人员首先询问了店铺的面积，表示500平方米以上面积在该政务中心办理食品经营许可证，500平方米以下面积餐饮店铺需要去街道政务服务中心。
记者发现，尽管大厅其余窗口上没有见到“首问责任岗”标牌，但大厅立着一个“政务服务行业规范”的宣传架，对工作人员的言行举止、工作状态等明确提出八项“不准”。
值得一提的是，大厅内还设有一个开放式“首席代办中心”区域。记者上前询问该区域可以办理哪些业务时，该区域工作人员表示，有需要咨询的事项都可以找他们。在耐心询问了需求、店铺情况后，工作人员向记者出示网上注册公司的页面，提供了纸质的食品经营许可核发办事指南和《食品经营许可证》申请书，并主动就申请材料进行了重点介绍。同时，该区域工作人员还热心提醒根据店铺的不同选址地点，需要向政务中心提交店招申请。
“一站式”搞定咨询事项
时间： 10月9日 上午
地点：龙泉驿区政务服务中心
记者乘坐电梯来到龙泉驿区政务服务中心三楼，在“帮办导办服务台”前，记者仔细观察，这里放置有多个指示牌，包括“办不成事”受理点等，但没有看到“首问责任岗”指示牌。
记者上前询问是否有“首问责任岗”，工作人员表示：“这里就是‘首问责任岗’，您有什么需求可以告诉我，由我对办事流程进行指引和帮助。”当记者表示需要咨询办理餐饮企业所需的手续和办理流程，工作人员立即拿出了“温馨提示单”交给记者，可以现场比对提示单上的内容，看所带资料是否准备周全。
对于记者的询问，工作人员表现得比较有耐心，除了对“温馨提示单”上的内容进行了主动详细地宣讲，还取了窗口排号单。随后记者来到办事窗口，工作人员的服务同样热情细致，除了对办理流程进行了详细阐述，还对办结时效、注意事项等问题均有提及。“一站式”的答疑内容覆盖了业务办理的方方面面，清晰明了。
随后，记者的目光聚焦到这一份“温馨提示单”上还有二维码及QQ群号码。“如果还有不清楚的地方，不论是扫二维码还是加QQ群都能得到进一步的解答，不用再来现场问了。”工作人员表示。
成都日报·锦观新闻 记者 付启 李秀红 阳敏 邓婧 编辑 宋和霄 校对 李旻
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