极目新闻记者 刘冬莉
“当初就是冲着一小时内‘极速达’服务办的卡，现在却发现自己的小区根本不能用。”9月30日，市民寇先生给极目新闻打来电话，表示对山姆会员商店有点失望。
寇先生家住武汉市洪山区东湖楚天府。今年7月，他看到小区门口有山姆会员店的工作人员推广会员卡，称只用缴纳260元便可成为其会员。
“会员卡的权益挺多，但其中最让我动心的就是这个极速达服务。”寇先生说，当时工作人员打着包票说，将会在卓刀泉附近建一个新的云仓，该小区及附近区域都将被纳入“极速达”范围内。届时，只要购物满99元便可享受一小时内送货到家服务。寇先生当场支付了260元办了卡。
寇先生的单位地点位于山姆会员店已建云仓的“极速达”范围。办卡后，他通过会员卡在单位附近多次体验过“极速达”服务，均较满意，便越发期待家附近的云仓能早日开业。
然而，到了9月中旬，寇先生却在山姆会员店的会员群里看到了光谷山姆会员店南湖云仓开业的消息。据其发布的“极速达”覆盖范围来看，寇先生所在的小区并不在其中。
“你看，正好在我们小区这附近拐了一个弯。”寇先生指着地图说，自己小区正处于徐东云仓和南湖云仓中间，却是两个云仓都到不了的位置，十分尴尬。
“如果不在其覆盖范围，除了不能享受一小时‘极速达’服务外，可供选购的东西也不一样。”9月30日，寇先生向极目新闻记者展示山姆会员商店APP。他将位置定在武汉大学中南医院，页面便会出现“极速达”栏目；然而，他将定位换成所住小区，这一栏目便不见了。
“当初就是冲着云仓开的卡，现在却发现根本享受不了这个服务。”寇先生有种上当的感觉。
对此，山姆会员店工作人员向他解释称，极速达的配送范围是基于每个仓设立的骑行6公里范围内的配送，由于寇先生所在的小区离该云仓骑行距离有7.7公里，无法保障1小时达的冷链配送标准，故未将其纳入极速达服务范围。该小区所在区域只能享受满299元全城配半日达的直送服务。
这个答复让寇先生不能接受：“如果小区不在配送范围内，那当时推荐我们办卡时为什么要这样承诺呢？”他表示，山姆会员店实体店离他家都不近，他不可能经常光顾，如果所在小区不在“极速达”覆盖范围内，那花260元办的会员卡也没有意义。
会员群里，还有几个与寇先生同住一个小区的邻居。他们也纷纷吐槽：“购物满299元的门槛有点高，特别是生鲜商品囤多了也不新鲜，不可能每次都要找人拼单买吧。”“和别人花一样的钱办会员，听的工作人员一样的承诺，为啥我就享受不了别人一样的服务呢？”“怪我房子买错了？”
寇先生萌生退卡想法。然而，工作人员告诉他，在会员卡到期日之前都可全额退会员费。但退卡后会有半年禁卡期，即不能再办理山姆会员；合计退卡两次后，终身无法再办理山姆会员卡。
9月30日下午，极目新闻记者联系山姆会员商店相关人员。对方称，造成寇先生不愉快的体验，主要是由于公司地推人员前期失误造成的。如果寇先生执意退卡，可无条件办理，不影响后期再成为其会员。同时，该公司正在优化‘极速达’覆盖范围，力争武汉市三环内全覆盖。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
