还记得今年7月由AirlineRatings.com发布的2021年世界最佳航空公司榜单吗？在这份榜单中，卡塔尔航空摘得桂冠。9月28日，由SKYTRAX主办的2021世界航空大奖评选结果也火热出炉，在全球被提名的300多家航司中，卡塔尔航空又被评为年度最佳航空公司魁首，这无疑是对卡塔尔航空在过去1年多航空服务的进一步认可。除了第一名，一起来看看这次由SKYTRAX主导的2021世界航空大奖评选结果又有什么不一样的奖项排名吧。
图源：worldairlineawards.com
2021年全球10大年度最佳航空公司
1. 卡塔尔航空（Qatar Airways）
2. 新加坡航空（Singapore Airlines）
3. 全日空（ANA All Nippon Airways）
4. 阿联酋航空（Emirates）
5. 日本航空（Japan Airlines）
6. 国泰航空（Cathay Pacific）
7. 长荣航空（EVA Air）
8. 澳洲航空（Qantas Airways）
9. 海南航空（Hainan Airlines）
10. 法国航空（Air France）
图源：worldairlineawards.com
与AirlineRatings.com类似，SKYTRAX也是一家国际航空运输评级机构，只不过总部不在澳大利亚，而是位于英国。其主要业务是为全球航空公司的服务进行乘客满意度调查，通过分析旅客填写的问卷对提名航司进行排行，最终评出年度最佳航空公司、全球最佳商务舱、全球最佳商务舱座椅、全球最佳商务舱餐饮服务等等奖项名单。
在全球疫情肆虐的背景下，航空业经受低谷，旅客减少，航司停飞……考虑到这些情况，SKYTRAX做出了与AirlineRatings.com一样的选择，延迟了评奖结果发布时间，将此次奖项的评估期限拉长。从2019年9月至2021年7月，共有来自超过100个不同国家的旅客参与调查，提供了1300余万有效调查问卷，提名全球300余家不同航司。在问卷中，旅客会被问到对该航司服务环节中方方面面的满意度，在客舱服务方面，如服务态度、员工语言能力、餐饮服务效率等；在上机前地面服务方面，如登机效率、机场工作人员服务态度、行李运送等；在机载产品方面，如座椅舒适度、客舱温度、卫生间清洁程度等，并被要求对这些方面进行评级打分。值得关注的是，在本次的评选中，SKYTRAX将航司防疫举措纳入评选考虑，会请旅客同样对航司采取的健康防疫措施如机场值机时的社交距离、办理登机手续时提供洗手液、值机人员正确佩戴个人防护装备、在登机口区域保持社交距离等方面进行评分，最大程度反映在疫情特殊时期这22个月内旅客对全球各大航司真实感受。
经过SKYTRAX对有效问卷的客观分析，2021世界航空大奖评选结果又再一次肯定了卡塔尔航空在疫情期间服务的质量。卡塔尔航空这次同时揽获“年度最佳航空公司”“全球最佳商务舱”“全球最佳商务舱休息室”“全球最佳商务舱座椅”“全球最佳商务舱餐饮服务”和“中东最佳航空公司”六个奖项。此外，还成为SKYTRAX世界航空大奖评选史上首家六度获得“年度最佳航空公司”的航司。卡塔尔航空集团首席执行官阿克巴尔·阿尔·贝克尔表示：“能够六度获评‘年度最佳航空公司’对于我们来说是一项引以为傲的成就。去年航空业经历了前所未有的挑战，这次获奖是对整个卡塔尔航空大家庭辛勤付出的一次极大褒奖。即使在疫情最严重的时期，我们也从未间断飞行，确保急乘客之所需，帮助他们顺利返回家中。我们也将乘客和员工的安全作为工作的重点，并且通过创新不断提升我们的服务品质。”
疫情期间，卡塔尔航空除了努力保持不间断的航空客运服务，在乘客体验和健康安全方面也高度重视。在全球一众航司中，卡塔尔航空率先采用先进的霍尼韦尔紫外线客舱清洁系统，为机上娱乐系统引进100%“零接触”技术。此外，面对各国多变的旅行禁令，卡塔尔航空为旅客提供多种灵活退改签政策，从旅客的角度出发，努力提供令顾客舒心的乘机体验，最终也在世界级别航司评奖中获得了乘客的认可。
SKYTRAX首席执行官爱德华·普莱斯特也对卡塔尔航空在评奖过程中的表现给予了极大的认可：“我们的年度评选是以乘客投票的形式，让他们自行选出他们认为最好的航司。无论在常态下还是在疫情期间，卡塔尔航空显然都保持了超高的创新和服务水准，并且包揽了大部分的最佳商务舱奖项。”
在此次年度最佳航空公司的排名中，新加坡航空获得第二名，并同时荣获“世界最佳机组人员”“世界最佳头等舱”“亚洲最佳航空公司”和“世界最佳头等舱座椅”奖项。全日空除了斩获第三名的荣誉，还被乘客公认为拥有“2021 年全球最干净的机舱”。
值得一提的是，在本次的年度最佳航空公司排行榜中，目前正值企业重组特殊时期的海南航空依然获得了第九名的好成绩，这无疑是对海南航空的一大鼓励。同时，这也证明了一直以来全球乘客对海南航空的高度认可，在过去几年中，海南航空一直连续被评为SKYTRAX五星航空，甚至在疫情期间，因为海南航空的出色表现，还被评为了SKYTRAX五星防疫安全航空。对于这样一家在国际上广受好评的航司，相信大家都很期待其重组之后的精彩服务。
文中图片除标注外均来自卡塔尔航空
来源：环球旅游周刊/王佳琳
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