线下实体店的出路到底在哪里？刘明贤、王回海、邢岑等商家大佬说……

2020年，突如其来的疫情为直播带货等风口行业带来了几何倍增长，也给实体商业笼罩上了一层阴影。随着疫情得到有效防控，线下实体经济也在逐步恢复中，但电商的崛起以及疫情的反复对于线下门店的冲击仍有余震。

那么，疫情之下，这两年线下实体店发展如何？后疫情时代，经销商如何谋发展？本期听听商家们怎么说！

刘明贤

中国（五金）交电渠道联盟主席

山东省照明电器协会会长

山东临沂世林照明董事长

对于实体店的发展，我还是非常看好的！

随着疫情的常态化和市场环境的逐步稳定，目前来说，对商家影响最大的是“线上乱价”。不过，随着国家出手规范线上销售乱象以及对线下实体店的大力扶持，线下实体店依然是有发展机会的。

对于未来实体店的发展，我还是非常看好的。线上销售发展已将近十年，从野蛮生长到线上投入的费用越来越高，整体的获客成本是越来越高的。如今，随着国家对实体经济的大力支持，线下实体的发展也将日益蓬勃。虽然线上渠道与实体店争夺客户的情况还会持续一段时间，但未来可能要回归到理性，回归到实体店模式。

王回海

海南东方铭豪照明工程董事长

唯有持续的生存，才有资格谈发展。

疫情防控期间，线下实体店业绩下滑是每个行业的常态。如此，商家们要重新审视自身经营方式，痛则思变。我们要相信，疫情总会过去。闯过这一关，优质的实体店会生意更好，经营不善者还会持续恶化。经营好的门店本身就是品牌，他们为客户提供优质的产品和服务，并让互联网成为自己品牌的宣传窗口和蓄客渠道。

随着市场消费观念的转变，未来，线下实体店要想生存发展，就必须适应新的变化。唯有调整自己的经营方式和盈利模式，以获得持续的生存，才有资格谈发展。商家们要充分了解自身的行业特点和需求群体，跟上市场节奏，改变销售思路，产品要从多而全，到精而专；服务团队更要专注、专业、专攻。

邢岑

河南科麒照明科技总经理

‘服务’是商家需要把握的独特优势。

2020年疫情得到有效控制后，许多商家生意逐步好转。但恢复的均为2019年遗留下来的项目。现如今看来，真正受到影响的，恐怕会是当时未能成立的项目。原本电商、订制家居等行业就在不断地侵占着灯具经销商原有的市场份额，加上疫情的常态化，如今，线下经销商要付出更多的努力才能保障自己的利润。

线下门店相较于线上来说具有独特的服务优势。无论是流通类经销商能够为下游赋能，还是工程、零售类经销商能够帮助客户落地等。同时，商家们也需警惕当前线上出现很多不同类型的服务商，线下经销商需把握好与客户面对面交流的优势，不断挖掘新的技能，来提供差异化的服务，以防被电商替代。

陈庆雄

视贝佛山运营中心总经理

可线下线上相结合，加速门店发展转型。

原本电商对于线下门店销售就有冲击，现加上疫情影响，这两年线下实体店总体经营更难。市场需求下降，线上对线下的挤压，成本增加导致利润下降。但线下门店对于电商来说有不可替代的优势，线下实体店相较于线上门店更有体验感，能得到更好的服务，同时物流便利，获货时间短。

后疫情时代，线下实体店可以通过积极探索线下线上相结合方式加速发展或转型。同时，可以升级实体店档次以提升体验感，提升服务水平，融入线上营销，关注新媒体发展。

丁飞

河南莱韵灯饰总经理

可利用互联网，为线下实体引流。

这两年，“黑天鹅”新冠疫情对线下实体经济产生的冲击不言而喻。特别是疫情爆发初期，受防控要求，区域封闭，店面人流量骤减，甚至是没人。但令人欣慰的是， 商家们仍然积极通过线上交流方式与客户联系，并不定期开展直播活动来维持线下门店生意。

对于电商的冲击，线下实体店并非无计可施。线下实体店对比线上有许多优势。面对全球疫情、经济低迷、消费者趋于理性消费这种情况，经销商可以通过调整店面、精减人员、加强管理、降低费用等缩减一切开支，通过各种渠道整合资源，联系客户扩大销售。

赵激光

湖南娄底美佳照明总经理

唯有修堤、开源、造器，才能重获生机。

线上生意初起时，就注定了市场这口盛满水的锅下已生起大火。随之而来的疫情更加重了线下生意艰难，面对汹涌而来的洪水，唯有修堤、开源、造器，才能重获生机。

何谓造堤？早前没有线上生意冲击时，线下生意风生水起。即使公司管理不到位却丝毫不影响大把钞票进帐。而今电商崛起，也该是抓管理，补漏洞，寻“孔明”时候；修好堤，再来是开源。随着国家宏观经济蒸蒸日上，我们要手脚并举，身随心动，补齐短板；最后，现如今照明市场，初看是军阀混战，但主线还是很分明的，我们没必要把生意区分成线下线上如此泾滑分明，线下店也可以有线上的手段，甚至还可以创新出适合自己的营销手段。

张进

四川遂宁五有灯世连锁企业总经理

可借用新媒体，减少疫情冲击。

经历了一年多的新冠疫情，实体门店因受疫情管控，对于销售业绩的影响非常之大。为确保销售业绩不下滑，在公司经营方面，我们增加团队的服务人员，增加对老客户的呵护，增加服务范畴，延长了产品质保期，降低了销售价格。

为缓解电商对于线下门店的冲击，增强与网上销售的抗衡能力，留住身边的客源，我们借用了许多新媒体方式，例如微信、抖音、直播等来增加门店曝光度，增强主动服务意识，提升服务水平，提升与客户的粘度和品牌的信任度等。我们始终坚信诚信是企业的基本准则，员工是企业的巨大财富。唯有脚踏实地，做最好的自己，才能更好地应对行业内的任何风险。

邱光强

西安峰光照明总经理

要做到抵抗外界压力，关键是提高自身免疫。

这两年，新冠疫情对线下实体经济最大的冲击是进店客户明显减少，针对这一情况，商家们更多的是把疫情当成一场战役来打，通过战役练兵强将，提升团队的战斗力。“打铁还需自身硬”，自身免疫力提高了，才能抵抗外界给的压力。

这两年，线下实体店受疫情常态化等诸多影响，消费群体的转变也对实体店的经营模式提出了更高的要求。相对线上门店，线下实体店的优势在于直观的产品服务体验和售后服务支持，随着时间的推移，对灯具行业来讲，这些优势只会更明显。未来，线下实体店还是要发挥自身的优势，让客户有更好的体验感，改变销售模式，从传统的销售产品向销售方案、销售系统转型。

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