挂号排队时间长，高峰时段更愁人；想挂个专家号，却没有号了……现实生活中，不少群众都有过这样的揪心事儿、烦心事儿。今年以来，杨凌示范区医院结合党史学习教育，持续在为患者办实事上下功夫，通过增设自助挂号机、病例自助打印机等一系列暖心举措，零距离服务患者，不断提升患者就医体验和满意度。
9月18日，记者在示范区医院门诊楼一楼大厅看到，这里增设了自助挂号、缴费、信息查询区，新增了6台自助挂号机和一台自助病例打印机，这一小小的改变，使得过去的“窗口式”服务转变成“敞开式”服务，就诊群众可以根据自己的需求，实现挂号、充值、缴费、打印门诊病历等操作，并且通过挂号机能够直接选择就诊医生和就诊时间，无需排队等待，大大提升了患者就医体验。
“以前就诊群众复印病历要到四楼，现在有了病案自助服务机，只需要拿身份证直接一刷，病案就直接出来了，非常的快捷方便，大家的反响也比较好。” 张剑霞说，医院共投放了30多台自助服务机方便患者就医，下一步，就诊群众还可以在自助服务机上实现电子医保卡缴费。
同时，记者了解到，针对年龄大或者对自助挂号机不熟练的就诊群众，示范区医院还在大厅内配置多名工作人员和志愿者，为就诊群众进行解答和演示，让更多群众能够快速掌握操作方法，过去排着长长队伍挂号的时代马上将成为过去式。
“我们主要是利用休假时间参与志愿服务，配合导医导诊。比如挂号、交费、采血人太多的话，我们会帮助就诊群众抽号，为他们提供帮助。” 示范区医院肝胆普外科护士长穆海歌说，“对于看急诊的群众，我们会陪同他们检查，帮助他们尽快得到治疗。”
“现在医院的服务挺好的，医生、护士的服务态度也挺好，一会功夫护士就帮我把手续都办好了。”刚刚办理完出院手续的病人家属乃秀琴告诉记者。
暖心服务折射为民情怀，示范区医院从就诊群众需求出发，整合了医保科、全医医学科、财务科等部门职能，实现了便民服务大厅从开处方、取药到报销等一站式服务；大到沙发、母婴室、饮水机，小到轮椅、手机充电站、便民服务箱，随处可见的便民设施一应俱全，生动体现了为群众办好事、办实事的责任内涵，也为杨凌医疗卫生事业高质量发展注入了新动能。
记者：万英俊
编辑：赵桃子 | 审核：杨耀军 周勃
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