挂号排队时间长,高峰时段更愁人;想挂个专家号,却没有号了……现实生活中,不少群众都有过这样的揪心事儿、烦心事儿。今年以来,杨凌示范区医院结合党史学习教育,持续在为患者办实事上下功夫,通过增设自助挂号机、病例自助打印机等一系列暖心举措,零距离服务患者,不断提升患者就医体验和满意度。
9月18日,记者在示范区医院门诊楼一楼大厅看到,这里增设了自助挂号、缴费、信息查询区,新增了6台自助挂号机和一台自助病例打印机,这一小小的改变,使得过去的“窗口式”服务转变成“敞开式”服务,就诊群众可以根据自己的需求,实现挂号、充值、缴费、打印门诊病历等操作,并且通过挂号机能够直接选择就诊医生和就诊时间,无需排队等待,大大提升了患者就医体验。
“以前就诊群众复印病历要到四楼,现在有了病案自助服务机,只需要拿身份证直接一刷,病案就直接出来了,非常的快捷方便,大家的反响也比较好。” 张剑霞说,医院共投放了30多台自助服务机方便患者就医,下一步,就诊群众还可以在自助服务机上实现电子医保卡缴费。
同时,记者了解到,针对年龄大或者对自助挂号机不熟练的就诊群众,示范区医院还在大厅内配置多名工作人员和志愿者,为就诊群众进行解答和演示,让更多群众能够快速掌握操作方法,过去排着长长队伍挂号的时代马上将成为过去式。
“我们主要是利用休假时间参与志愿服务,配合导医导诊。比如挂号、交费、采血人太多的话,我们会帮助就诊群众抽号,为他们提供帮助。” 示范区医院肝胆普外科护士长穆海歌说,“对于看急诊的群众,我们会陪同他们检查,帮助他们尽快得到治疗。”
“现在医院的服务挺好的,医生、护士的服务态度也挺好,一会功夫护士就帮我把手续都办好了。”刚刚办理完出院手续的病人家属乃秀琴告诉记者。
暖心服务折射为民情怀,示范区医院从就诊群众需求出发,整合了医保科、全医医学科、财务科等部门职能,实现了便民服务大厅从开处方、取药到报销等一站式服务;大到沙发、母婴室、饮水机,小到轮椅、手机充电站、便民服务箱,随处可见的便民设施一应俱全,生动体现了为群众办好事、办实事的责任内涵,也为杨凌医疗卫生事业高质量发展注入了新动能。
记者:万英俊
编辑:赵桃子 | 审核:杨耀军 周勃
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