腾讯回应解决屏蔽网址链接等问题：安全是底线|菜鸡公关说公关

我是每天都有在好好学习的菜鸡公关

今天想和大家聊一个比较有深度，但又不会聊很深的话题，我们每天接触的媒体，是如何悄悄地控制我们思考的。

菜鸡公关曾经说过 ，在危机公关中，有一个非常重要的策略是，虽然我不能决定你想什么，但我能决定你怎么想。

一、腾讯回应解决屏蔽网址链接等问题：安全是底线

前两天看到一则新闻，工信部在新闻发布会上表示，要求企业保障合法合规的网址正常访问。简单翻译就是，你可以在微信里正常访问拼多多链接；在抖音里正常访问淘宝链接。

关于此事件，菜鸡公关注意到两家媒体分别进行了报道，大家可以对比看下有什么不同：

中国新闻网：

#腾讯回应解决屏蔽网址链接等问题#工信部要求企业按照整改要求，务实推进。腾讯回应：坚决拥护工信部的决策，在以安全为底线的前提下，分阶段分步骤地实施。

品玩：

#工信部称互联互通需分步骤分阶段#工信部回应“屏蔽外链”，安全是底线，将分步骤分阶段解决。

我们再看这两则新闻下面的评论风向：

中国新闻网评论

品玩评论

不知道大家是否有发现，同一事件，不同的媒体进行报道，评论画风截然不同：

中国新闻网的报道，大众的理解是，腾讯并不真诚。“以安全为底线”“分阶段分步骤”，态度不积极，思想有问题，妄图通过消极怠工的方式，无限期延迟。

而品玩的报道，告诉大众，“以安全为底线”“分阶段分步骤”，这些都是工信部的原话，并非腾讯推卸责任，腾讯背了一口大锅。

之所以造成大众理解的误差，原因在于两家媒体对于该事件的全部要素，给予了不同的优先级排序。“安全是底线”，这句话是工信部最先说出来的，而中国新闻网隐藏了这个信息点。

二、我不仅能决定你想什么，而且还能决定你怎么想

通过上述案例，菜鸡公关想简单分享一个关于传播学的理论，叫做“议程设置”。

这个理论总共有三层模式：

第一层，知觉模式，也就是我可以决定你想什么。比如微博热搜，在所谓的“算法机制”操纵下，我们所看到的，其实就是媒体希望我们看到的；

第二层，显著性模式，也就是我可以决定你怎么想。前面分享的工信部链接的案例，就能很好地体现了这一点。媒体对少数“议题”的突出强调，会引起公众对这些议题的突出重视。比如中国新闻网强调“腾讯回应”，品玩强调“工信部回应”。

第三层，优先顺序模式。也就是媒体“帮助”我们构建对整个世界的认知。议题是多种多样的，媒体按照一定的优先顺序给予不同程度的报道，会影响我们对于这些议题的重要性顺序判断，从而构建起我们的世界观。

由于菜鸡公关才疏学浅，第三层还在学习中，所以就不细谈啦。

三、议程设置与危机公关

当企业面临负面舆论，必须对外发声，从而掌握舆论主导权时，如何写公关声明其实是一件非常重要的事。

到了这一步，也就非常需要议程设置理论的第二层的帮助了：我虽然不能决定你不关注这个负面，但我能决定你如何看待这件事。

菜鸡公关再举个例子吧，比如前两天上了热搜的“紫燕百味鸡食品柜里老鼠乱窜”事件。

在公关声明中，官方说法是：紫燕个别门店在晚市收市后发现老鼠。

但如果你认真去了解整件事情，你会发现，其实老鼠是在陈列柜里被发现的。

很显然，官方在试图通过隐藏这个信息来淡化问题，缓解舆情。这算是公关的一种策略，而你不能把“策略”和“道德”进行捆绑。

最后，留个简单的小问题，菜鸡公关说，我真的好喜欢我的粉丝呀。

上面这句话有事实性信息吗？

哈哈哈哈哈哈哈，这里提前祝大家中秋节快乐！

文/我家公关是个菜鸡（全平台同名）

我是菜鸡公关，一个专注于互联网危机公关案例研究的PR人，欢迎点赞、转发、评论和关注。