9月14日0时，环球影城门票正式开售。南都记者从多个旅游平台了解到，开售1分钟内，环球影城开园当日门票已售罄。门票开售也带动了周边酒店的热度上涨，其中环球影城大酒店开园日房间在半小时内售罄。与此同时，“北京环球影城APP崩了”等话题也冲上热搜，还有不少网友反映，其凌晨在飞猪平台抢购了环球影城优速通，之后却被系统自动退票。
对此，飞猪方面回应称：“由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题。因此，一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后，系统自动识别已无库存，即进行了退款并自动关闭订单。9月14日20点前，将“积极配合北京环球度假区落实对上述问题的解决方案”。
携程平台最新数据显示，超过10万人预约环球影城门票开售提醒，9月13日门票开售前一天，北京环球度假区的搜索量相比前一日增长900%。环球影城开售10秒内，即跃升携程全球单景区销量TOP1，1分钟内开园当日门票即售罄，3分钟内门票预订量破万。
除了指定单日门票，同期，环球优速通等多种票务产品也一并开售。据官方介绍，环球优速通与北京环球影城指定单日门票搭配使用，可以大幅缩短排队等待时间，以及享有优先选座机会，在试运营期间的大热项目“哈利·波特与禁忌之旅”、“霸天虎过山车”、“侏罗纪世界大冒险”等15个项目均适用。
“昨天熬夜抢的环球影城优速通票，已在平台付款成功，且平台告知‘预定火爆，飞猪会在24h内为您出票，请您耐心等待’，因此我也放弃了在其他平台抢购，但2小时后，我发现我的订单被商家退单了。”网友纷纷吐槽称，明明今日凌晨已经抢到且能正常付款，结果今天一早发现被商家退款了，而且退款原因被系统选择为“不喜欢/不想要”，即被标记为购票人主观意愿退票。
（图片来源于网络）
南都记者搜索发现，到9月14日上午，飞猪平台环球影城指定日单日门票已售出超14万笔，环球优速通“单日单次”和“单日无限次优速通”分别销售2.5万笔、9651笔。“单日无限次优速通”已下架；人工客服通道处于全忙状态。
根据环球影城官方条款，环球优速通仅限所选日期使用；抢购后如若退改，到访日前夜的23:59前，可免费退款，“游客可在新的指定到访日期尚有库存的前提下，于到访日前2天的0点前更换指定日产品到访日期。”
飞猪的服务说明提到，“订单生效以后，商家未在规定时间内出票且影响买家使用的，或要求买家加价再出票的，商家赔付买家商品实际成交金额的30%（但最高不超过500元）。”有网友表示，“我拍完以后明明页面显示还剩三十多张。既然有库存可以付款为什么要退单？没有库存为什么还可以拍下付款？希望飞猪以及环球官方旗舰店能给我们一个交代。”
根据多个平台发布的数据，从搜索热度来看，北京、北京环球度假区预计分别是中秋最热旅游目的地、景区。从搜索人群看，90、80后是搜索主力军，女性搜索热度占比六成。从部分平台的购票数据看，超过8成用户购买2张及以上门票，其中3成左右的用户还购买了儿童票，另有接近1成的用户购买2张及以上的儿童票。
受到国内个别地区疫情反复的影响，短途周边游仍是人们出行的主要选择。同程旅行大数据显示，目前环球影城的出行人群也以京津冀地区的周边游人群为主，京津冀周边居民在购票人群中占比超过60%，其次是华东和华中地区的游客。数据显示，14日凌晨，环球度假区周边酒店订单量较13日上涨800%。
采写：南都记者 傅晓羚
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