圆通需要“救赎”？

又一起本该避免的悲剧发生！对外经贸大学年仅22岁女研究生，惨遭圆通货车碾轧致死事件引无数网友愤慨！

就在圆通“感到悲痛和自责”的最新回应难平众怒之际，我们发现，自去年出现泄露40万条个人隐私信息的重大“内鬼事件”以来，圆通屡陷负面舆情：

2021年以来公司不止一次被曝出殴打消费者事件，与此同时，圆通今年上半年利润暴降超三成，创下自2016年上市以来最大业绩跌幅，内忧外患夹击之下，圆通已敲响警钟。

01，女研究生之死！

2021年9月6日，对外经济贸易大学的一则事故通报，为我们还原了一出校园悲剧：

9月5日上午，刚刚研究生入学仅3天的张云云（化名），在圆通快递货车倒车时被碾轧，身受重伤，后送医抢救不治身亡，对此事件，全校师生无比伤痛，深切哀悼！目前肇事方圆通快递货车司机已被控制，正在调查处理中……

图：河南商报

据悉，张云云生前是一名品学兼优的好学生，其父亲透露，张云云为独生女，中考全县第一名，是全家的骄傲，非常善良体贴，如今阴阳两隔，白发人送黑发人，成了他们老两口的不能承受之重。

然，悲剧已然发生，再难回天，一个鲜活的生命的逝去，带来无尽悲伤的同时，如何做好善后事宜，尤其是赔偿方案的落槌，才是对张云云家人们最负责的态度。

对外经贸大学一角，堆满了祭奠的鲜花

9月7日，圆通首度就此事件公开回应，称对此事件感到悲痛和自责，目前已成立专门负责小组，和加盟公司一起协助警方调查此次事件，积极配合后续相关事宜。

在事件的认责及善后最终落槌前，我们也期待着能有一个好的处理结果，千万别寒了刚失去至爱的家属的心。我们更应关注到，圆通此次事件引发众怒，更像是一次“积怨已久”的民意反噬。

女研究生事件之前，圆通就曾多次卷入舆情风波：

2020年11月，圆通爆发因内鬼致40万条个人隐私信息泄露的重大事件，经查系圆通加盟网点员工与外部不法分子勾结的监守自盗事件，尽管相关涉案嫌疑人已落网，但该起事件，引发了群体性恐慌，并且，被泄露的信息中包含收发双方的地址、姓名和电话等6个维度的隐私信息，这些重要信息被卖后，足以直接/间接导致了一些电信诈骗事件的发生。圆通一份致歉声明，显然不能让群众买账，但再后来，也就被不了了之地淡忘了。

2021年2月，广州消费者投诉当地圆通快递积压不派件，随后记者前往该快递站点了解情况，不想遭到站点工作人员暴力威胁，瘦弱的记者惨被工作人员锁喉掐脖，险酿惨剧，更过分的是，施暴员工还大言不惭放话：“老子就等你丫报警”，这还有王法吗？

好在，最后，嚣张的打人者已被黄浦区公安分局依法进行法制教育并进行行政罚款，也算罪有应得了。

2021年7月22日上午，有用户在菜鸟APP上要求圆通快递员送货上门，结果却招来一顿上门殴打，该用户投诉到圆通客服，并且附上了被打的照片等资料为证，客服一直推脱不处理，圆通至今没有对打人快递员作出相应处罚。

图：黑猫投诉

2021年9月1日，据极目新闻报道，李先生称在圆通快递北京西城区白纸坊分别取快递时，因员工的恶劣态度引发争执，快递员警告李先生，以后不送李先生家的快递，当李先生拿出手机拍摄视频准备维权时，遭现场快递员抢夺手机，并被围殴致多处受伤。截至目前，打人者仍未道歉。

受访者李先生供图：头部受伤流血被包扎

在黑猫投诉平台，有关圆通速递的投诉量已高达39502条，是“三通一达”中，投诉量最高的，同时也高于顺丰和京东。尤其值得注意的是，在圆通的海量投诉中，涉及到人身安全威胁的，不在少数。

快递行业目前整体仍算劳动密集型行业，尤其是快递从业人员的素质良莠不齐的大背景下，发生冲突事件，从概率上而言在所难免，不过，多次卷入负面事件，显然罕见，不禁要问，频上黑榜的圆通，究竟怎么了？

02，圆通之“痛”！

圆通暴露的系列乱象，本质上凸显的是业绩隐忧，通过圆通几天前刚刚披露的2021上半年财报，我们似乎找到了有力的线索支撑。

2021年8月26日，圆通速递发布了2021年上半年财报，财报数据显示，营业收入为194.95亿元，同比增长33.70%，业务完成量74.11亿件，同比增长50.14%，归母净利润6.46亿元，同比下滑33.5%，单票毛利0·10元；同比下降55.14%。

从财报中，不难看出，尽管营收和业务完成量均呈增长之势，但归母净利润却下滑超3成，创造了自圆通上市以来的最大跌幅，单票毛利的降幅也超过了55%。

拆分来看，在圆通的四大业务板块中，除其他行业外，快递、货代和航空业务的营收均有不同程度的增长，但是，包含其他行业在内的四项主营业务，毛利率均呈下滑之势。

这其中，一个重要原因是营业成本涨幅远超营收涨幅。圆通快递业务在2021年上半年的营业成本同比上涨了44.04%、货代行业的营业成本同比上升23.15%、航空业务的营业成本同比上升了5.84%。

此外，频发的负面事件和广而行之的加盟策略也是阻碍圆通良性循环的拦路虎，负面舆情直接影响到用户体验度与口碑美誉度，用户完全可以不选择圆通发货，这会一定程度上导致票量的下滑。

而加盟制，短期来看，对于圆通跑马圈地，增加市场份额确实起到了一定的助推作用，截至2021年6月30日，圆通快递服务网络中，加盟商数量4936家，末端网点约3.45万个。

但长期来看，加盟制也直接带来了管理难度的提升。这些加盟企业在规范管理和人员培训等方面享有充分的自主权，在普遍的低端竞争态势下，指望加盟商提升规范化管理与服务人员的能力与素质，无异于痴人说梦。长此以往，各加盟营业网点的服务水平与培训质量都将处于双低状态。这时候，加盟的诸多弊端也将逐一暴露。

殴打用户事件，威胁骚扰用户事件层出不穷，似乎也印证了这一点。

外部因素同样不能忽视，不可否认的是，整个快递行业竞争加剧，并且早已从粗放的增量市场之争转型到精细化运作之斗了。

据国家邮政局最新数据显示，2021年上半年，我国快递总业务量累计达到493.9亿件，同比增长45.80%，快递行业业务收入4842.1亿元，同比增长26.60%。其中，以对通达系来讲，一个严峻的事实是，占据大部分市场份额的通达系，收入与利润这两项重要指标上，被顺丰吊打。

我们以目前A股上市的5家快递公司为做比，综合各家2021年年中报数据不难得出：

截至9月8日收盘，五大快递公司中，市值最高的为顺丰的2782.63亿元，其次为韵达的510.89亿元，圆通则以357.69亿元排名第三。

截至2021年上半年，营业收入最高的为顺丰控股的883.44亿元，归母净利润最高的也是顺丰控股（这其中，还是在其归母净利润相比上年同期大降近80%的前提下实现的。）

其余4家快递公司的营收之和，与顺丰控股一家尚有247.33亿元的差距，圆通的营收规模，只占顺丰的22%。

此外还有一家未上市但已实现盈利的京东物流，共同构筑了民企快递行业的江湖格局。

顺丰吃肉，圆通们喝汤的状况恐将继续维持。

后记：

女研究生之死，让背靠阿里的圆通，遭遇了又一次公关危机，同时也拉响了圆通业绩的警钟，圆通一路狂奔，跑马圈地的同时，还埋下了净利润暴降，加盟商难管的祸根。

摆在圆通面前的速度与质量如何权衡的难题，如若圆通不系统性解决发展隐患，那么负面事件和经营压力终将幻化成无解的达摩克利斯之剑！

参考资料：

信源综合各大快递公司2021年上半年公开财报、金融界、半岛晨报、雷达财经、黑猫投诉等相关报道，图源网络。