河南商报记者 韩忠林 实习生 杨雪情
“7·20”暴雨已经过去，但它留给郑州市民的一些问题依然亟待解决。
近日，郑州市民吴女士向河南商报记者反映，自己的车在暴雨前送到4S店维修，结果被水泡了，4S店只给修不给赔偿。经过一个多月协商，问题仍没有解决。4S店对此回应称，顾客诉求和4S店实际应担责任中间差异太大，建议走法律途径。
那么，车辆在4S店维修期间被淹，4S店应该承担相应的赔偿责任吗？水淹车的损害赔偿问题应怎样解决？为此，河南商报记者咨询了多位律师。
【反映】爱车暴雨前送去4S店维修，被水泡后一周才接到通知
近日，郑州市民吴女士向河南商报“记者陪你去办事儿”（微信ID:hnsbpb）反映，自己的车因为一点小剐蹭在暴雨前送到4S店维修结果被水泡了，4S店只给修不给赔偿。经过一个多月的协商，问题仍没有解决。
吴女士告诉河南商报记者，她的车是在位于郑州莆田西路的郑州威佳一汽大众4S店进行维修的。
“因为开车的时候和别人发生了一些小剐蹭，所以7月19日下午4S店的工作人员来我家把车开走了。也不严重，其实就是补个漆的事。”吴女士表示，自己的车也是在维修的这个4S店买的，是一辆银色顶配迈腾，当时报完税之后是34万。
吴女士称，她7月20日暴雨当天还特意给4S店打电话询问车的状况，当时第一时间联系4S店，4S店并没有回复，大概是过了一天的时间，4S店回复说，车安全。
“他们说车安全，我们也就相信了。”吴女士说，她想着4S店里也有专业的设备，提前知道下暴雨做好准备应该也没事。
但是在7月26日吴女士想要去提车的时候，4S店告诉她，车被淹了。
“这车送到这里是来维修的，说泡就被泡了，4S店还隐瞒。”吴女士直言，就算是最后已经泡水了，4S店也应该打电话商量一下，但是事情发生之后4S店还一直“欺瞒”，她认为4S店这种做法难以让人理解。
【质疑】 车辆在4S店维修期间被泡，4S店为什么不担责？
“7月27日我们去4S店看车的时候距离暴雨已经过去一周了，当时车已经被4S店拆开了，车座上还有水。”吴女士告诉河南商报记者，自从知道爱车被淹之后，自己和家人多次前往郑州威佳一汽大众4S店进行协商，不过直到现在也没有达成共识。
“4S店和我们说的是可以把车修好，另外再送一次保养。”吴女士表示，对于4S店给出的解决方案，她不能接受。“泡水会影响汽车使用寿命，而且说不定会有‘后遗症’，送一次保养，完全说不过去。”
吴女士表示，在进行协商的过程中，她提出了三个解决方案但都被4S店否决了。
一是做报废处理。吴女士认为，车淹水和被撞了不一样，被撞了外壳啥换换就行，主要是车底下的各种线路被淹了，还泡了这么长时间，担心这种情况就是修好之后开车也会有各种问题。
二是把车修好，车开到什么时候，保修到什么时候。吴女士说，“如果发生外壳的剐蹭，我们自己来修，但如果是因为内部的一些配件，要给保修。”
三是把车修好，赔折损价。吴女士称，把车修好之后，车在被淹之前在二手车市场卖多少钱，被淹后在二手车市场卖多少钱，中间的差价需要4S店来赔偿。
“我们也没有提什么过分的要求，也没有讹4S店的意思。”吴女士说，这三种方案4S店都说不行。
【4S店】顾客诉求和4S店实际应担责任中间差异太大，建议走法律途径
9月8日，郑州威佳一汽大众4S店负责售后的王姓负责人对此事进行了回应。
王姓负责人表示，7月20日暴雨之后，4S店的水、电、网全断了，确实没办法拨出电话去通知客户。“因为我们店也被淹了，我们只能说是把店里的水先抽出去，后期电脑恢复之后，我们查询了客户的电话一个一个通知的。”
对于吴女士说的一周后见到车时已经被拆了，王姓负责人解释说，座椅这些都是棉的，吸水泡得时间太长了对车辆可能造成后续的损失，4S店只是抢救性地拆检了一下，这个没有和客户进行提前沟通是因为当时处于救灾阶段，也是没办法的办法。
王姓负责人表示，4S店可以承担法律范围之内应当承担的责任，“把车辆恢复，维修成本我们来承担，所有费用我们来出，这都没问题。”但是对于吴女士提出的诉求，是确确实实很难达到。
关于与保险公司进行协商将车辆报全损，王经理称，因为吴女士的车水淹程度仅是过了车门槛稍微再高一点，在座椅下面，水淹级别特别低，保险公司是没办法进行全损处理的，这个是在4S店力所能及范围之外的。
关于保修期，王经理介绍说，郑州市行业协会定义的是泡水车的保修期是一百天，但是4S店对于水淹部分和维修动过的地方质保是一年，已经超出了规定的一百天。
关于折损费，王姓负责人称，如果从法律意义上来讲支持折损费，那没问题，如果不支持的话，那确实也是不存在的。
王姓负责人告诉河南商报记者，总的来说，目前能给出的解决方案有两个。
一个是把车完全给修好，提供一年的保修期，适当地送一些保养。
另一个是置换新车。“我们去帮她申请更多的置换补贴，让她能开上新车，这辆车我们来处理，也行。”
“但她目前的诉求和我们实际应担责任中间差异太大，我们给的方案她也不同意，我个人建议她去走法律途径，这样可以让顾客心理平衡，我们也能确定我们的责任。”王姓负责人说。
【律师】4S店如果未尽到安全保管义务，应当承担一定的责任
车辆在4S店维修期间被淹，4S店应该承担相应的赔偿责任么？水淹车的损害赔偿问题应怎样解决？河南商报记者咨询了多位律师。
1.车辆在4S店维修期间被淹，4S店应该承担相应的赔偿责任么？
北京市京师（郑州）律师事务所高级合伙人、律师秦明介绍说，车主将车辆送往4S店维修后，双方便形成了维修车辆的事实合同关系。
“按照我们一般的观念来说，这种合同关系下，4S店既有维修车辆的义务，也有妥善保管车辆的义务。”秦明说，如果车主的车辆在4S店维修期间被损坏，4S店是应当承担相应赔偿责任的。
河南豫龙律师事务所律师付建同样认为，车辆存放于4S店时被洪水浸泡，由于4S店具有安全保管义务，所以车主可以找4S店和保险公司索赔。
2 具体到“7·20”暴雨，有没有需要特别注意的？
河南予瑞律师事务所律师李华阳表示，《民法典》第一百八十条第二款规定，不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。该场暴雨虽然气象台有所预报，但是，实际的降雨量远远超出了人们的预测，且不能避免也不能克服，故此场暴雨属于不可抗力。
对这场暴雨造成的车淹事件法律是如何规定的呢？
李华阳称，《民法典》第一百八十条第一款规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。《民法典》第五百九十条第一款规定，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。
故车主如果把车停在无人保管的公路、广场等处，损失只能自行承担；如果车主把车停在了4S店，则4S店的所有人或者管理人和车主之间形成了保管合同法律关系，遇到暴雨4S店的所有人或者管理人不能履行安全保管义务的，应当及时通知车主挪车或者采取其他措施。如果4S店的所有人或者管理人未及时通知车主或者采取其他措施的，应当承担一定的责任。
“具体到郑州“7·20”暴雨事件中，责任的承担还需要具体分析。”秦明解释说，根据中央气象局此前的报道，郑州7·20特大水灾是郑州有降雨记录以来，出现的历史最大降雨。对于这种突发极端天气，如果4S店在收到气象部门发出的预警后，及时采取安全保障的措施，如及时转移车辆至高处、及时筑防水墙、及时排水等措施，则可以减轻或者免除责任。如果4S怠于采取有效措施防止维修车辆被淹，则应当按照过错比例承担赔偿责任。
3 水淹车的损害赔偿问题应怎样解决？
对于妥善解决水淹车的损害赔偿问题，秦明建议车主可以先向投保的保险公司报案，由保险公司在承保的范围内进行赔偿。超出承保范围的损失部分，可以按照过错比例向4S店主张权利。
付建表示，由于2020年9月19日实施了《关于实施车险综合改革的指导意见》，所以如果汽车保单是2020年9月19日之后购买的，已经将涉水险包括在内，无需单独购买，即可申请保险公司理赔；但是在此之前的保单，车主需要确认是否购买了涉水险，否则无法保险理赔。
编辑：刘梦鸽 吉倩倩
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