网约车焦点讯（文/唐梓钦）近日，澎湃新闻报道了北京互联网法院审理的一起网约车司机与平台的服务合同纠纷案件。司机因客服数次回复内容有出入，而情绪失控并辱骂客服，导致平台对他作出处理。司机对此不认可，于是提起诉讼。
2020年7月19日，某网约车平台司机王师傅接到平台派单，前往机场等待一个预计航班到达及用车时间为16:46的顾客，系统显示该订单可免费等待到17:46。因航班延误，王师傅就航班延误赔偿及费用结算问题，数次拨打电话询问平台客服，客服数次答复内容有出入，王师傅逐渐情绪失控，开始辱骂客服。
随后，系统将订单改派给其他网约车司机，并认定王师傅存在“扰乱平台/恶意占用客服热线资源”的情况，对其作出违规处理，处罚措施包括不予结算、永久下线、扣除违约金300元以及积分3分。
北京互联网法院经审理认为，网约车平台有权制定规则以维护本平台经营管理秩序，但在具体条款中，应注意权利义务相一致原则。尤其在制定处罚措施时，需审慎适用比例原则，不得滥用规则制定权而导致主体间权利义务失衡，从而有损交易效率、有违平台经营初衷。王师傅行为失当除本人因素外，也有网约车平台过错诱因，不可将该行为所致后果一概归咎于司机。据此，法院判令网约车平台返还王师傅被冻结的账户资金并支付其被改派订单费用，同时对王师傅提出的恢复账号的要求不予支持。
北京互联网法院法官封瑜表示，对于航班延误带来的预约车空等产生费用的问题，作为具备数据信息和整合能力的互联网服务平台，或可以通过与保险公司合作开发“航班到达延误用车空等险”，事先提示有航班到达用车需求的消费者在起飞前下单时，注意用车空等超时将取消订单或预扣一定费用等方式，将本案中类似情况发生时的运营损失风险进行合理分配，而非一味单方施加于网约车司机。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
