联邦家私虹瑶：从先行者到领跑者，家居国潮品牌的数字化探索 | 定制TOP访谈

DESIGN INTELLIGENCE 2025

「定制TOP访谈」第一期

虹瑶 × 叶玲菊

数字联邦

DESIGN INTELLIGENCE 2025

全面推进数字化转型，实现高质量发展

专访联邦家私董事：虹瑶

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数字化是新经济时代最大的技术变量。从自动化到信息化，从互联网到大数据、人工智能、设计智造，中国家居制造业的数字化不断推进。与此同时，中国家居业已从粗放式发展迈向新产业征程，越来越多的企业意识到：数字化不仅关乎效率高低，更关系到企业持续竞争能力和抗风险能力。

2021年，新浪家居联合酷家乐走进中国家居智造标杆企业，深挖数字化顶层设计逻辑，探寻家居业数字化高质量发展路径。

作为深耕行业37年的中国家居民族品牌，联邦家私早已开启数字化布局，2019年数字化进程提速，携手家居云设计平台酷家乐，打通了从售前案例—私域流量—定制设计—智能制造全链路，携手电信运营商打造“5G智慧工厂”，在多个端口推行组织在线、业务在线、营销在线、服务在线，实现激烈市场竞争中业绩逆势上行。

2002年，佛山市被定为广东省唯一信息化试点城市。总部在佛山的联邦家私，率先加入到数字化建设队伍里。

2008年，联邦家私引入大型ERP系统，将企业基础管理从纸质文本升级为信息化管理，打造中国家具行业敏捷价值链。2015年，联邦家私敏锐地捕捉到数字化趋势，一方面利用物联网、工业机器人等技术手段，建成智能工厂；另一方面引入互联网设计工具和移动化订单管理工具，构建起数字化营销体系。

△ 新浪家居叶玲菊×联邦家私虹瑶

近年来，联邦家私正从原来的以ERP为核心，逐渐转移到业务中台为核心，从“物”的管理转向“关系”的管理，打造终端多元化业务场景。与此同时，联邦将自身定位为整体家居生活空间解决方案的提供商和服务商，交易客体不再是单纯的某个产品，而是一套完整的解决方案，将产品、人力、服务、供应商等多方面资源进行高效整合。“譬如去年疫情开始，我们很快上线了线上商城，让每一个终端店面在不开店的情况下也有货品可以卖。” 联邦家私董事虹瑶透露。

2021年，联邦加快了“数字化综合体系”建设，与中国电信共建“5G智慧工厂”，打造数据中台。20年的数字化历程，联邦家私数字化体系已渗透到了用户场景量、交易规模、业务类型、链接能力等方面，成为行业数字化的佼佼者。“我们就以此为目标，做家居行业数字化运行的佼佼者。”

在联邦家私的数字化建设进程中，设计智造一体化是成效最为显著的一环。

2019年，联邦家私与酷家乐达成深度合作，打通前端设计与后端生产对接，实现设计智造一体化。从局部试点到全面打通，联邦家私花了一年多，实现了门店一键下单，数字化订单直达工厂进行生产，真正打通前后端，提高生产效率，降低出错率与材料耗损率，有效缩短交货期、降低生产成本。

△ 酷家乐设计生产对接系统示意

作为门店数字化的重要环节，联邦家私在酷家乐的助力下重点布局门店设计营销。针对联邦家私门店设计能力弱、设计培育工作量庞大的状况，酷家乐通过企业设计营销信息化平台“设计圈”赋能终端营销。

短短3个月，酷家乐提升了联邦家私全国门店零设计基础的导购设计营销能力，为到店客户提供更具个性化、交互感的全案设计体验，提升品牌及门店的服务价值，部分门店的留资率和成交率高达80%，成单率提升35%，同时为企业积累了数字化资产和设计方案。

值得一提的是，2020年疫情期间，联邦家私通过酷家乐虚拟棚拍产品，实现虚拟的摄影棚搭建和商品拍摄功能，不仅节省90%的实拍成本，更是让足不出户拍摄商品成为可能，解决了新品上线的燃眉之急。

如今，借助以酷家乐为代表的的各类信息化管理系统的有效互联，联邦家私已全面打通采购、方案设计、产品选配、拆单生产、产品交付及售后的全链条，实现“一客到底、一单到底”的管理，形成有效盈利的全屋高定商业模式。

着眼全局的数字化营销，则是联邦家私的另一发力重心。虹瑶透露，围绕集团数字化战略，联邦家私正在打造数字化营销“三板斧”，提升终端数字化操控能力。

一是发展异业合伙人，以设计师、建材资源、楼盘异业、拎包项目为核心对象，同时健全淘汰晋升机制，力争把异业推荐客户到店成交率提升到15%。2021年5月，联邦家私合伙人报备3200人，商城新增访客电话1300人。二是开展异业微联盟营销活动，选择带单能力强的优秀品牌做联盟，在门店开展为期一周的快速落地爆破。三是加强微信朋友圈广告精准投放，加强曝光监测和点击监测，提高获客水平，譬如针对新小区楼盘业主专属福利。四是发展员工推荐官，建立正向激励体系，实现全员数字化营销。

联邦×酷家乐 效果图 左右滑动查看更多

实际上，数字化思维自上至下贯穿联邦家私。作为集团分管数字化领域的副总裁，虹瑶一直对数字化进行各种“补课”。“看电影都会选这类型来看，从未来的场景中帮助自己理解。听音频节目也会关注AI或者新创业思维领域的热点，从而对数字化有更深认知。”

虹瑶认为，在消费升级和数字化浪潮中，企业要实现增长突破或加速超车，需要把经验沉淀到数字化工具，让“人”变轻。“数字化转型对企业最大的价值是，用更轻的方式将业务和市场做大，同时减少风险，在瞬息万变的未来获得更好的盈利保证。”

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酷家乐携手新浪家居、泛家居圈，特别推出2025设计智造「定制TOP访谈」系列，走进数字化TOP企业，直面掌舵人，挖掘数字化改革的顶层逻辑，探寻家居数字化高质发展路径。