以巡察整改成效助力现代化富强滨州建设②滨州市信访局：聚焦“一次办好”打造网上主渠道展现更强担当

编者按

推动解决群众关注的“小问题”，赢得民心向背的“大政治”，是巡察工作的重要职责。为切实发挥政治巡察监督作用，深入落实《中共滨州市委巡察整改和成果运用办法》，不断巩固扩大整改成效，做实做细“后半篇”文章，从今日起，本报推出“以巡察整改成效助力现代化富强滨州建设”系列报道，刊发部分被巡察单位整改做法及成效，以资借鉴，推动各级党组织直面问题、真抓实改，建章立制、堵塞漏洞，为现代化富强滨州建设贡献力量。

今年以来，市信访局把巡察整改作为重大政治任务抓紧抓好，把巡察整改成果转化为工作举措，为信访工作创新性发展注入了不竭动力，全市信访工作成绩位居全省首位，局机关党支部被省委表彰为先进基层党组织，被市委、市政府表彰为“富强滨州”建设奋斗攻坚奖先进集体，圆满完成了建党100周年庆祝活动信访保障任务，有力维护了全市社会大局的和谐稳定。

聚焦“一次办好”，跑出信访加速度。针对巡察反馈的“缺乏主动担当意识，缺少动真碰硬勇气”问题，健全首接首办、直转快办工作机制，全过程跟踪受理办理信访事项，制定印发《滨州市信访事项答复意见预审工作制度》，相继制发6次《信访事项整改通知书》和35期《信访事项督察督办单》，督促相关责任单位及时妥善解决群众合理合法诉求，将平均受理办理时限分别压缩至3天和15天。目前，信访事项及时受理率、按期办理率均达到100%，新增信访事项一次性化解率达到95.74%，超过省定“90%”的工作目标。

聚焦基层基础，搭建矛调新平台。针对巡察反馈的“争先创优劲头不足，补短板意识不强”问题，广泛开展“人民满意窗口”创建活动，制订印发《关于加强矛盾纠纷调解化解中心建设的实施方案》，在市县乡三级广泛开展矛调中心建设，构建联合接访、多元化解、访调对接工作机制，组织职能部门集中进驻信访接待大厅联合接访，既为群众“挂号开方”，又为群众“把脉会诊”，让老百姓只进一扇门就能解决合理诉求，典型经验做法被《人民日报》《经济日报》报道。

聚焦便民利民，打造网上主渠道。针对巡察反馈的“抓信访系统化长效机制建设不扎实”问题，制定印发《滨州市关于深化网上信访工作的实施意见》，完善新时代线上信访工作新模式，加强网上信访代办员队伍建设，拓展覆盖面，加强管理培训，打造信访“网上群众之家”，实现“50050”工作目标。在全市建设458个网上信访自助服务区，推动实现信、访、网、电、微等渠道信访事项“一网通办”。我市网上信访占比高达72.25%，走访数量明显下降，信访工作秩序持续好转。

聚焦问题解决，展现滨州好形象。针对巡察反馈的“信访积案治理不彻底，信访总量高位运行”问题，研究制定《市级领导干部包案化解信访事项落实“三到位一处理”实施办法（试行）》，将治理重复信访、化解信访积案专项行动和开展十大领域信访突出问题整治有机结合起来，加强分类指导、日常调度和督查督办，推动各级各部门挂图作战、倒排进度、限期交账，国家信访局交办重复信访事项化解率89.27%，列全省第4位。对涉众领域的信访事项，注重运用改革办法、创新思维和担当精神加以解决。目前，十大领域的信访事项已经化解98.81%。

聚焦基础业务，纾化并举得民心。针对巡察反馈的“工作主动性不足，干事创业境界不高”问题，站稳群众立场，对处理意见一审再审，对每一起复查复核案件都组织专家会审，复查复核按期办结率达到100%，信访事项听证率达到73.24%，列全省第1位。健全完善法律服务工作者、心理咨询师等第三方参与信访工作的组织形式和制度化渠道，组建6962人的信访帮办员队伍，引导社会各方力量参与信访工作，推动形成化解矛盾纠纷的强大合力。

聚焦队伍建设，提升能力解民忧。针对巡察组反馈的“内生动力激发不足，信访队伍建设存在短板”问题，深入开展作风建设年活动，践行“三牛精神”，建设政治型、学习型、担当型、实干型、团结型、廉洁型机关。本着“人岗相适”原则，实行人员定期轮岗制，让年轻干部到重点、难点岗位得到更多锻炼。拓宽用人渠道，持续从县区选派优秀年轻干部到信访局挂职锻炼。通过集中学习、专题培训等方式，每年开展至少2次分层次、全覆盖的教育培训，提升做好新时代信访工作的素质能力，打造信访“三专”干部队伍，为推动信访工作高质量发展提供坚强作风保障。

下一步，市信访局将持续增强抓好巡察整改的思想自觉和行动自觉，在市委、市政府的坚强领导和社会各界关心支持下，为现代化富强滨州建设展现滨州信访更强担当，为实现“十四五”良好开局作出新的更大贡献。