8月26日，清远市公安局召开第十场新闻发布会，通报全市公安推进“我为群众办实事”实践活动中的经验、解决一批群众关切的诉求建议的成效等典型案例。得益于一系列新举措、新机制，今年上半年人民群众对清远公安的满意率得到有效提升，尤其是全市110警情访评满意率从90.46%的升至98.24%，画出一道“上扬曲线”。
受理涉警投诉纳入“一把手”工程
近年来，随着信息畅通和渠道拓宽，市民可通过清远12345政府服务热线、110警情访评、警务督察12389投诉、涉警信访投诉等渠道表达自身诉求以及涉警务的投诉和建议。其中，满意率的高低是群众对公安工作评价的一个重要指标，也是群众对清远公安工作满意度的重要体现。
“我们发现涉警投诉主要集中在不作为、慢作为、乱作为等问题。”据市公安局督审信访支队介绍，针对之前在低位徘徊的满意率，公安部门认识到“受理涉警务投诉”是调查了解民意的“晴雨表”，“涉警务投诉整改”是整治队伍突出问题、推进“平安+满意”创建行动的“突破点”。
为提升公安工作满意度，市公安局不仅将受理涉警投诉纳入“一把手”工程，并以涉警务投诉通报例会为抓手，对群众反映的接处警回访不满意、执法办案不规范和行政服务不到位等问题进行集中通报，对发现的每一起涉警投诉件逐一调查核实、逐一整改反馈，对通报的负面典型案例或者被受理处理后仍不满意的案事件责任人严肃处理，对查证失实的涉警投诉，耐心做好解释工作，形成“投诉——通报——核查——处理——反馈”的闭环运行模式，切实解决队伍中的顽瘴痼疾。
推动“闭环模式”工作流程提升整改效果
今年7月，市民骆女士因家里摩托车被盗一事到清新区浸潭镇浸潭派出所报案。3日后，因着急案件是否侦破，骆女士向12345政府服务热线寻求帮助。
接到转来线索后，市局指挥中心启动涉警务投诉流转机制。经核查，清新分局浸潭派出所接到骆女士报警后，当天已出具报警回执及案件进度查询告知书，同时安排民警到被盗现场进行现场勘验，并调取现场周边监控视频开展案件侦查工作，抓捕盗窃嫌疑人的大网已经铺开。
7月17日晚，浸潭派出所将盗窃骆女士摩托车的犯罪嫌疑人王某清抓获归案。浸潭派出所专门致电骆女士反馈案件进展情况，并告知其民事诉讼权利，骆女士对公安机关迅速破案表示满意。
从“心急案情向热线求助”，到“公安主动反馈案件进展”，骆女士最终给出的好评，正是源自涉警投诉例会通报例会的有效牵引。据督审信访支队介绍，“投诉——通报——核查——处理——反馈”五位一体的投诉线索闭环流转机制，令整个流程高效运转并提升整改效果，提高了人民群众对公安工作的满意度和认同感。
数据显示，今年上半年群众对清远公安的满意率得到有效提升，“出警慢”“态度差”“未收到报警回执”三类不满意事项，同比下降78.55%，环比下降43.2%，群众满意率由之前的90.46%同比上升至98.24%。
警务服务勇创新 “局长信箱”解民忧
今年“我为群众办实事”实践活动又推出一项新举措，自今年5月份开通“局长信箱”以来，清远公安依循群众来信，开展相关线索跟进和警务服务工作，真正做到解民惑、纾民困、集民智，提升群众满意度和安全感。
今年6月，在一起投诉光明派出所不作为的信件中，受理人员第一时间转交核查，力促办案单位全力抓获犯罪嫌疑人的同时要及时向来信人通报工作进展。很快，随着主犯落网以及通报工作的逐步完善，来信人第一时间知晓了案件的最新进展，并打消误解，肯定派出所工作成绩的同时对“局长信箱”给予五星好评。
从最开始的“不作为投诉”到“快作为好评”，这是“局长信箱”为群众排忧解难的一个缩影。“局长信箱”采取“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的闭环办理模式，通过明晰责任分工、明确办理时限，提高办理效率，获得不少群众的一致肯定。
截止至8月19日，市局收到来信168件，办结166件，办结率98.8%，收到群众五星好评7个，通过“局长信箱”线索立案2起，抓获违法犯罪嫌疑人3人，解决了一批群众关切的诉求建议，为群众办了一批实事好事。
清远发布编辑部出品
来源：清远日报
采写：樊乾 通讯员 清公宣
编辑：陈晓茵
校对：张鍪
编审：樊沃夫 张莉娜
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