第一章：心理博弈，你赢了，成交还远吗？想钓到鱼，就要知道鱼在想什么。
成就=能力*努力*态度，这个公司，想必大家都会认可，本书中说的态度，主要还是对生活的乐观积极，销售过程中难免会遇到拒绝，首先在个人心理上，必须要有积极的自我概念，自我概念包括：明确的自我期许、自我形象的正面树立、自我肯定。
当你对自己有高度的自我肯定之后，接下来就利于为自己建立强大的内心，不怕被拒绝，也不会因为被拒绝而轻易放弃，客户拒绝你，不是冲你一个人来的。还有些人在没有开口就开始害怕会被拒绝，这种恐惧，我们应该去利用它，战胜他，每战胜他一次，我们就会变得更强。
销售员一开始都是从初级做起，我们不要小看自己，我们不是在为老板打工，我们是在为自己的人生奋斗，所以，我们的自我肯定的第一件事就是告诉自己，我是一个负责的人。
我们不仅仅是销售员，我们还是客户的顾问，并且为自己的销售做一套策略规划，并且专心投入的去做好每一件事，我们可以为自己不断的设定高的表组别，一步步鞭策自己达成目标，并且，我们要带着真诚的心，学会关怀自己的客户
第二章：客户为什么要购买？
购买的行动后面往往是因为需求，而需求是什么？简单的来说是减少不满足感。客户永远是对的，如果你怀疑这句话，那请先学会站在客户的立场。如果有客户对你的产品各种挑剔，那么恭喜你，他可能就是你接下来要成交的客户，这个时候，你需要照顾客户的情绪，去引导客户的积极情绪，只要你认真倾听，就会很容易的从客户的言行中找到他的积极按钮。
一旦发现客户的积极按钮，这个敏感点就与他需求相关了，接下来要做的就是不断的去触发，如果你忽视了这一点，不断的去讲一些你自认为比较重要的内容试图激发客户的购买欲的话，那只是徒劳，在客户心里，他在乎的东西好，才是真的好。所以首要的是先满足客户的买点，其次再用你的卖点作为增值服务。
哪些心理会是客户消费的动机呢？求实、求美、求利、求名、偏好、自尊、疑虑、安全、隐秘、价格等、这些点，优秀的销售人员都需要重视。
本文作者：尚钰岚
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