东方网记者朱贝尔8月20日报道：市民驿站是虹口区创新社会治理的一张名片。虹口区委区政府结合数字化城市建设，以曲阳路街道为试点，依托随申办推出掌上市民驿站，让家门口的服务功能更齐全、服务更便捷、受众更广泛。8月19日虹口区召开掌上驿站推进会，在全区8个街道全面拉开掌上驿站建设的帷幕。
“掌上驿站”有随申办移动端和市民驿站一体机两个端口，移动端位于线上，服务于熟悉手机操作的群体；一体机端位于线下，主要服务于市民驿站老年人。掌上驿站整合了街道及社会第三方优质服务资源，目前曲阳街道的掌上驿站已经实现6大类100余项的线上服务，如党建活动报名、志愿者活动报名、就业岗位信息咨询、各类政策资讯发布、线上心灵疏导、物业业委会评价建议、加装电梯咨询、食堂订餐、慈善易购、家电维修、为老上门服务以及各类社区服务，为社区居民提供了掌上一键式服务，给社区居民的生活带来了便捷。
例如，家电维修是一个高频的日常生活场景，居民从网上直接查找到的服务鱼龙混杂，服务质量难以保障。经过街道筛选认证的服务商入驻到掌上市民驿站，居民可以线上下单，服务商接单后安排上门服务，居民对于服务的满意度可以进行打分评价。同时，依托和服务商之间的长期合作关系，为居民争取到了比市场价更优惠的便民服务价。又比如，社区中特殊群体（如高龄、失独、孤老、低保等），登录掌上驿站，平台进行自动分类，为他们提供设定的特别优惠服务。社区低保人员在慈善超市购物，掌上驿站根据后台信息库，自动推送全部商品92折的精准服务券，让低保人员享受折上折，降低生活成本负担。
目前虹口区掌上驿站的推出还处于起步阶段。根据虹口区的规划，今年年底，全区8个街道将全部实现掌上驿站上线。经过2-3年的努力，通过不断整合服务资源，挖掘群众需求，提升线上线下的服务融合度，逐步把一切能够通过掌上驿站随申办的服务项目、管理项目，全部纳入到“掌上驿站”，使“掌上驿站”真正成为城市数字化转型、推进社会治理的重要平台，不仅让居民可以线上预约、预订，享受掌上驿站带来的生活便捷，还可以在线点评社区服务，实现政社互动，促进社区共建共治共享。
虹口区民政局党组书记、局长耿彧表示，各街道既要确保全区“掌上驿站”总体框架一致、服务大类一致、服务要求一致，又要有各街道不同的特色，使“掌上驿站”真正成为承载社区服务的数字化平台。
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