误导链接、1元投保、自动续费……他们误踩这些“保险坑”

文/羊城晚报全媒体记者 程行欢 实习生 叶倩琳

一不小心点了链接“被购买”保险产品，之后又反复被扣费……最近，刘先生遇上了这样一档子烦心事。羊城晚报记者了解到，刘先生的遭遇并非个案，网络上隐藏的诱导购买、“低价”购买、自动续费等保险销售猫腻已成为普遍现象。日前，银保监会对这些乱象进行了专项整治。

误点链接被投保 连续四月被扣费

今年5月份开始，刘先生陆续收到莫名其妙的微信扣款通知。通知称，他购买了一份保险产品叫“全民医保2020版”，扣费是286元，购买商户的名称为“悟空保”。

“我偶尔会在网上购买一些日常生活用品，但确实没有印象买过保险。”刘先生表示，他并没有购买过该保险产品，很可能是在网购时不小心点了某个链接产生的消费。于是，他进行了投诉。

“发起投诉后，扣掉的费用马上被退了回来。”然而，让刘先生没想到的是，第二个月又产生了相同的扣费，他再次投诉要求退款又是秒退，第三个月这样的情况竟然再次上演，如此反复了四个月。

刘先生表示，他不能接受“悟空保”的保险推销方式。在他看来，因为没看清楚或者操作不当误点而“被投保”的人，肯定不止自己一个。

领取福利变投保 表面优惠实是坑

“悟空保”是什么？天眼查显示，这是一家互联网保险公司。

“这家保险经纪公司在北京，我们两年前与这家公司有合作，他的主要运营主体是安润国际保险经纪（北京）有限公司。”一位保险业内人士告诉记者。

进入“悟空保”官网，网站首页上的“企业使命让保险不再买错、买贵”宣传语很醒目。介绍显示，该公司于2005年成立，在国内有7家省级分公司，经营保险代销、风险咨询等服务。当前与中国人保、中国平安、中国太平洋、泰康人寿等40多家保险公司达成合作。

记者试图联系“悟空保”公司负责人，就误导购买链接等问题进行采访，未获得回应。

记者登录“悟空保”小程序看到，首次登录界面上推荐的是一款首月1元的600万医疗险，只要点击首次领取，就会出现简单的投保页面，需要消费者填写姓名、身份证号、手机号和验证码。完成这些步骤后，其实已经完成了投保。

值得一提的是，在“我已阅读并同意《保险条款》《健康告知》《特别约定》《投保须知》”这些投保前的重要消费者权益条款上，均被提前勾选默认。接下来的完成步骤不是“投保”二字，而是“立即领取”。也就是说，如果消费者填完资料，不仔细看选项，点“立即领取”，即完成了所有的投保步骤。而且，很多消费者并不知道自己不是领取一份1元的保险，而是每个月都会进行扣费的一年期医疗险。

退保退款成难题 消费者频频投诉

记者梳理有关报道发现，除了购物链接，在口罩售卖机、扫码骑车、租借充电宝等场景中，被“悟空保”投保的消费者不在少数。消费者普遍表示，自己是在不知情的情况下被误导投保“首月1元”的保险产品，此后每月被固定扣费一百至两百多元不等。而要求退保退款时，却遭遇退款难或收取手续费等问题。

在多个社交平台上搜索“悟空保”，能看到消费者的大量投诉。比如在百度贴吧，“怎么取消悟空保在微信上扣钱”“不小心激活悟空保怎么解除”等搜索排在前列。而在新浪旗下的投诉平台上，记者输入“悟空保”，看到关于“悟空保”的投诉有3098条，投诉最多的一类原因是消费者在不知情的情况下被扣费。

“购买保险必须体现购买者本人的意愿。”广东保险行业内资深人士表示，随着技术的进步，购买保险的方式越来越方便，很多年轻人喜欢网上购买。互联网保险在销售页面上，必须提示到位，或者设置一些方式让消费者强制阅读条款。在勾选选项上，也要由消费者本人勾选，而不是替消费者默认。每一步要确认是消费者本人的意愿。否则很可能涉嫌诱导购买。

监管部门重拳出击整治乱象

实际上，很多互联网平台在销售保险产品时，会以首月0元或者1元来吸引关注，设置多层链接“隐藏”重要信息迷惑消费者。去年12月，银保监会消保局曾就“首月0元”等营销行为，点名通报了四家机构，分别是安心财险、轻松保经纪、津投经纪和保多多经纪。这些机构存在着“首月0元”“首月0.1元”等不实宣传（实际是将首月保费均摊至后期保费），或首月多收保费等问题，涉嫌违反《保险法》相关规定。

今年2月，互联网保险新规落地，强化了行业内的经营管理，并要求企业在6月内完成业务等问题整改。针对行业仍然存在的乱象，监管部门已经开始重拳出击。

记者从一家财险公司获悉，8月5日银保监会向行业下发了《中国银保监会办公厅关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》，对销售误导、强制搭售与诱导销售、非法经营等4方面25项问题进行整治。

其中，强制搭售和诱导销售问题中提到，在开展互联网保险业务过程中，通过默认勾选、捆绑销售等方式，限制消费者自主选择的权利，变相强制消费者购买保险产品的问题。互联网平台突出宣传“零首付”“低首付”“首月仅为×元”等字样，而未能全面展示保费缴纳整体情况，诱导消费者购买保险；宣称“免费赠送”“免费领取”，实则后续收取客户保费等，均属于诱导消费者购买保险。

“《通知》中所列举的整治内容范围广、类别细，几乎覆盖到了大部分网民遇到的‘消费陷阱’，相信经过整顿后，很多擦边球现象能够得到遏制。”上述人士表示。

来源 | 羊城晚报·羊城派

图片 | 视觉中国

责编 | 魏礼园