【电诉宝】霸王条款？“分期乐”被指更新App 取消万元免息金

导读

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下“分期乐”欺骗客户，更新App，取消一万元免息金。此外，“分期乐”还涉嫌存在发货问题、网络欺诈、退换货难、退款问题、商品质量等问题。

8月6日，广东省的洪先生向“电诉宝”投诉称自己于3月份，业务员小燕登门办理了6万元贷款分18期，其业务员在公司平台申请两笔3千加7千共一万元免息金，称6个月后提前还款，不用产生利息，为此，再三确认，有微信证据。还有免息金也截图证据。业务员也很报歉。

（网经社注：图为洪先生提供）

洪先生表示现在平台更新了App，取消了一万元免息金，这样就产生了八千多利息，而且是高于银行的＂高利贷＂。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金。服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

据“电诉宝”2021年至今受理的金融科技领域投诉（按投诉量多少）排行，分期乐排名第一位。

此外，“电诉宝”显示，“分期乐”涉嫌存在信息泄露、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】充值会员后仍借贷失败 用户投诉“分期乐”不予退款

2月23日，江苏省的白先生向“电诉宝”投诉称因为自己急需资金周转，在分期乐平台充值了超级会员，一是为了省钱，二是为了通过率能提高一些。并且在2月21日支付了超级会员订单，然后发起贷款申请。

但是白先生进一步表示自己的贷款申请都是被拒了，超级会员的权益一个都没有使用，于是白先生想要全额退费。但是他发现找不到人工客服，只有机器人可以回复，打了电话客服，电话客服电话里说帮我处理，到现在都没有处理好。出现无法退款的问题，白先生表示自己的诉求是分期乐公司把超级会员的费用全额退还。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“分期乐”承诺保价 到货后用户申请却被拒

3月17日，吉林省的宫先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月6日在分期乐购买苹果12电话一台，实付6359元，3月9日时快递还没收到就发现分期乐该款电话降价了实付款要6159元，随即联系客服询问情况，是否能够保价，并且宫先生表示如果不能还可以退货重拍，商家告知可以保价200元但是需要七天后联系客服退还差价。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“分期乐”被指诱导在校学生贷高额高利款

7月17日，内蒙古自治区的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年3月在分期乐贷款，当时还是在校生，分期乐给李女士推送广告说自己正规贷款利息低，实际利息特别高。但是，当时没有接触过并不懂 一直到现在分期乐欠19516本金16041，在李女士欠款时额度直线上升。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，网经社公众号（i100ec）还收到来自评论区的用户投诉，如下：

（图片来源：网经社网经社公众号（i100ec）截图）

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2020电商“电诉宝”消费评级榜

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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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