石市桥西税务：“纳税服务体验监督员”助力税费服务再提升

“大厅环境特别好，办税设施凸显科技智能，许多业务通过电子税务局和自助办税区就能快速办理，人工窗口也超赞！”挂着“纳税服务体验监督员”胸牌的河北弘力德路桥工程有限公司会计熊蓉在体验了各个区域的税收业务实际操作之后有感而发。

纳税服务体验监督员在桥西区税务局“阳光e税”远程问办中心体验远程帮办（石焕新摄）

今年5月下旬，国家税务总局石家庄市桥西区税务局启动了“纳税服务体验监督员”招募活动，受到辖区1200余名企业财务或办税人员、从事涉税专业服务人员、第三方服务机构人员以及税收志愿者的积极响应，经过分类筛选，32人被聘为首批“纳税服务体验监督员”。他们通过实地参观、换位体验、座谈交流等方式，为税务部门精准优化纳税服务提意见、出点子。

走进办税服务厅，“纳税服务体验监督员”亲身体验便捷化、智能化办税服务。在智税中枢总控平台，他们观看依次叫号、分流办税，戴上耳麦语音提问，看屏幕上给出相关政策业务的答案。在“阳光e税”远程问办中心，他们亲身体验来电接听、网上咨询，与桥西区税务局人员一道，和纳税人视频连线，提供远程帮办辅导。在人工窗口，他们化身为税务人员，在工作人员指导下，亲自为纳税人办理税务登记、发票代开、纳税申报。

在导税台，他们面对面解答纳税人缴费人的疑惑，“原来导税员这么辛苦啊，如果掌握的新政策和业务流程不够准确翔实，根本就干不了这个活儿！”石家庄市皇升商贸有限公司会计王园园感慨地说。在自助办税服务区，工作人员指导石家庄市百年旗舰纸业有限公司财务负责人崔志民完成了发票申领，指导石家庄粮食产业集团有限公司财务负责人黄昊完成了个人所得税（工资薪金）的申报，他俩都表示：“系统操作比较简便，用时不到10分钟，工作人员很耐心，为我介绍了办理流程、手续申请、填表相关注意事项，学懂以后就可以自行办理了！”

纳税服务体验监督员在桥西区税务局自助办税设备前体验发票申领业务（石焕新摄）

实地体验结束后，桥西区税务局召集32位纳税服务体验监督员参加“问需求、解难题、办实事”座谈会，共同诊断纳税服务体验中存在的堵点、难点和痛点问题，监督员们提出：电子税务局处理不了的一些业务，比如更正申报、变更营业范围、退税有误进行修改等，需要到人工窗口排队，如果赶上征期，人多排队时间长，应该怎么解决？网络慢、系统卡顿、自助设备跳号怎么办？导税服务如何更周全更及时？税企双方积极商讨交流，寻找可落地的解决方案，让“收集需求、立即整改”成为常态，为进一步提高工作质量奠定了基础，纳税人缴费人真切感受到税务机关不断改进服务的诚意，体验监督活动卓有成效。

截止目前，桥西区税务局已先后集中开展了三次现场体验活动，纳税服务体验监督员们带着责任、带着问题、带着激情沉浸在日常税收业务办理当中，他们还将优先参与税务部门不定期举办的专题辅导培训、知晓最新出台的税收优惠政策和便民服务举措，成为名副其实的纳税人代言人和税务工作监督员。桥西区税务局正在将体验活动固化，通过多视角体验，全方位监督，为纳税服务精准把脉，为改进工作提供第一手材料。

纳税服务体验监督员在桥西区税务局在智税中枢总控平台体验语音提问（石焕新摄）

纳税服务永远在路上。“服务质量好不好，纳税人说了算，服务效果怎么样，纳税人最有发言权！”国家税务总局石家庄市桥西区税务局党委书记、局长郭开元如是说，引入纳税服务体验监督员。为税企双方提供了更有效、更顺畅的对话途径，体现了税务人用心做事的诚恳态度，为税收共治格局的拓展、提高税法遵从度提供了有益的尝试。