【报告】“红布林”2021上半年电诉宝用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级

导读：8月9日，网经社通过对“红布林”(美生活（北京）科技有限公司)2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“红布林”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、红布林用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级

2021年上半年全国电商零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2021年6月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“红布林”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“红布林”共获得7次消费评级，其中3次获“建议下单”评级，4次获“谨慎下单”评级， 2021年上半年整体消费评级为“谨慎下单”。

二、“红布林”半年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“红布林”疑似存在霸王条款、商品质量、网络欺诈、退换货难、订单问题的问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“红布林”的用户主要集中地区前十依次为广东省、上海市、北京市、天津市、湖南省、福建省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“红布林”的用户中男生占18.182%，女生占81.818%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“红布林”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元以及未选择金额，占比分别为27.273%、9.091%、15.000%、18.182%和18.182%。

三、典型案例披露

【案例一】还有价值40000余元商品在寄售 用户投诉“红布林”未事前通知无故封号

5月7日，天津省的张先生向“电诉宝”投诉称，自己在5月3日想在红布林购买一件商品时，发现账号被封，于此同时发现自己关联的6个账户同时都不可以购买，多次联系客服推脱不与解决，以升级处理，放假技术休息为由敷衍。张先生表示对方称账户有过违规操作违反了平台第八条用户手册，但是当问到客服第八条违规操作是什么，对方让张先生自己去平台找，张先生表示平台并没有此条约。

张先生进一步表示，事发5天多次联系对方客服给到答案不一，找了多次没有任何工作人员因此事与自己联系，而在无人通知的情况下封号，目前在平台还有将近40000元的商品寄卖，5000元的商品未发送，如此操作让消费者无处说理，联系客服也不给解决，现在已经到了工作日事发5天今日联系对方平台理由仍然是无法解答，需要核实。王先生表示自己的诉求是自己的账户解封，并对于这么多天的精神伤害要求诚意道歉。对此，“红布林”向“电诉宝”反馈称，用户问题平台收到后已在第一时间联系用户处理，目前该用户账号异常正在核实中，请用户耐心等待，核实后第一时间联系用户。

【案例二】用户投诉“红布林”商家购买前承诺为“中鉴鉴定” 购买后发现需自费送鉴

5月25日，广东省的史女士向“电诉宝”投诉称自己于5月17日在红布林平台的直播间购买一支lv链条包，购买时直播间标着中检鉴定。下单时也问过主播是否是中检鉴定，主播确认说是中鉴鉴定。在5月22日史女士收到货后发现没有任何中检鉴定的凭证，也没有任何鉴定凭证，只挂了红布林的吊牌。

史女士和客服沟通，客服表示说是合作的中检鉴定师，中检鉴定要自费。史女士认为中检合作鉴定师，和中检鉴定是两个概念，下单前与主播确认是中检才下的单，如说明只是平台鉴定师本人是绝对不会购买的。史女士表示截止5月25日，和平台客服多次沟通，平台已经确认当时是主播误导说的是中检鉴定，但仍然拒不退货，平台知道是商家问题，却仍不解决，一直拖延。对此，“红布林”向“电诉宝”反馈称用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

【案例三】“红布林”买包磨损严重 申请退款平台拒绝

6月27日，上海市的苏女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月13日在红布林电商平台购买YSL黑银邮差包大号，花费了8116元。6月19日收货后苏女士发现包两边侧面皮质存在明显差异，一边皮质明显较新且有线头，一边皮质磨损严重，苏女士认为该包的情况不符合平台对该产品95新的描述(平台对95新的定义是：少量使用痕迹，整体状态良好）。苏女士经过与客服多轮沟通后申请中检，并且另外支付了80元鉴定费用。但是苏女士认为该鉴定结果并未对包侧面细节拍照，也未就该包是否为正品进行说明，因此自己不认可该鉴定结果。苏女士要求平台直接退款，而平台拒绝退货退款。目前苏女士的诉求是希望平台可以全额退款。

四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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原创发布

网经社原创报告

《2021年7月电商用户投诉监测报告》

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