瞬时退款申请达平时10倍多！多家旅游在线平台及时调整免费退改政策

半岛全媒体记者 刘红

南京疫情传播链仍在继续延伸，目前在包括江苏、安徽、四川、辽宁、广东、湖南、北京等地持续蔓延,防控形势严峻。两个月的暑假是旅游的旺季,但突如其来的疫情影响,热门目的地机场的航班大规模取消旅游团被退订,近日多家旅游在线平台发布交通产品、酒店产品、度假产品无损退订政策。针对疫情影响，记者了解到，岛城旅行社退订退团遭遇业务暂停，景区景点同时发布防疫公告，启动特别运营管理措施、中高风险地区游客暂缓线上预约。青岛市文化和旅游局也发布“指导方案”暂停所有旅行社企业组团到现有中高风险地区，严格控制中大型文旅活动。

疫情影响旅游按下“暂停键”

“疫情影响我想退团。”8月1日一大早，已经交过定金的徐大妈老两口就来到南京路的一旅行社退团，他们本来已经预定了8月份去东北的旅游团，“虽然这里不是高风险区，但是疫情蔓延，我们还是不出去了。”徐大妈说，虽然东北不是高风险区，但在旅行途中也会有风险，还是等到形势好了以后再出去游玩。该旅行社的相关负责人介绍，除了去高风险区旅游的游客退团，去草原、长白山等地的游客也有很多要求退团，“只要游客要求我们立马就办理退费。目前我们去东北的专列已经暂停收客了。”

原本计划去新疆旅行的徐女士因为疫情终止出游计划，而她购买的布尔津喀纳斯-乌鲁木齐的机票还没有进行退款。8月3日晚间，看到民航局发布通知后，徐女士决定吸取去年的经验，早上再致电平台申请退票。4日一早，徐女士就打开去哪儿旅行APP进行退票。让她惊讶的是，订单页面已经有退票政策提示，不需要致电客服也可以自助办理。

原本火热的暑期游又因疫情按下了“暂停键”。据了解，南京禄口机场、张家界荷花机场、常德桃花源机场、长沙黄花机场、四川省境内成都双流机场、刚满月的成都天府机场、上海方面浦东机场、虹桥机场、重庆江北机场……多家机场的国内航班都有取消。

及时调整免费退改政策

与机场航班取消相对应的是，国内各旅游平台、各航司都在密切关注疫情传播动态，并及时调整免费退改政策。

8月3日晚间，民航局下发通知，明确旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。

记者从去哪儿了解到，数据显示，8月4日8时左右，平台瞬时退款申请量已经达到平时10倍以上，已经超过2021年春运。去哪儿平台已经全面启动疫情保障机制，在独创的政策“订阅”功能协助下，9成以上订单无需人工操作，用户可直接自助完成。

携程平台数据显示：截至8月2日，机票日均咨询量达到日常的3.5倍。9成以上的订单直接自助退订完成；酒店日均咨询量达到日常的1.2倍。近9成订单直接自助退订完成。整体来看，交通、酒店、度假产品退订量较平时均有所上涨，携程建议广大用户，为节省时间，可优先通过自助功能进行订单退、改操作。目前数据显示，较多用户已选择更为便捷的自助退订服务。

在同程旅游平台记者注意到，8月3日—8月11日入住烟台市、武汉市的酒店订单，均可免费退改，目前，同程旅行已分多个批次征调了大批人力投入到用户服务中，同时也通过直播客服、自助退改等多种更高效的方式来满足用户退改的需要。其中，机票和酒店的订单，凡是符合退改政策的均可通过自助退改通道完成。国内机票方面，用户通过在线智能机器人的咨询量环比6月上涨近4成。据了解，同程旅行暖心服务保障计划已在同程旅行小程序、同程旅行APP、艺龙APP上线，用户可结合自身需要进行查询所属城市的退改政策。

落实疫情防控措施进行专项督导

记者从青岛海昌极地海洋公园等了解到,景区景点严格落实“限量、预约、错峰”的要求，并且启动了“疫情防控特别运营管理措施”，中高风险地区的游客请暂缓线上预约购票。

据了解,青岛海昌极地海洋公园目前正常对游客开放，并且启动了“疫情防控特别运营管理措施”。在防疫特别运营管理期，实名制购票、入园测温、出示绿码、游览全程戴口罩、不扎堆聚集、保持安全距离游玩等都是游玩的“必须项”。崂山风景区发出疫情防控公告，严格落实“限量、预约、错峰”的要求，中高风险地区的游客请暂缓线上预约购票。14天内有中高风险地区旅居史人员、其他划定为高风险人群，须集中隔离至离开风险区满14天，并持48小时内核酸检测阴性证明，方可预约进入景区等措施。青岛山一战遗址公园也发布疫情防控公告,青岛山一战遗址公园严格落实“限量、预约、错峰”的要求，并按75%承载量接待，中高风险地区的游客请暂缓线上预约购票等。

8月4日,记者从青岛文化和旅游局了解到,为坚决守住全市文化和旅游领域疫情防控阵地，有效应对近期相关省市连续出现的疫情传播风险，进一步发挥行业监管作用，8月4日—8月8日,市文旅局联合市纪委监委对本市部分重点领域落实常态化疫情防控措施的情况进行专项督导。结合近期疫情传播风险的关键点，此次督导范围主要包括可能具有疫情传播隐患的A级旅游景区、A级旅行社、星级旅游饭店、人员密集公共服务场所和文化场馆、文化经营场所。青岛市文化和旅游局印发《青岛市文化和旅游领域特殊时期疫情防控工作指导方案》，暂停所有旅行社企业组团到现有中高风险地区开展旅游活动，严格控制中、大型文化和旅游活动。