电商客服外包公司可选吗？红袖客服外包靠谱吗？

随着电商行业的快速发展，电商客服的需求量越来越大，外包客服公司也越来越得到大家的认可。市场上外包公司很多，鱼龙混杂，电商客服行业门槛低，客服素质参差不齐，电商商家每每遇到自动找上门的客服外包公司，心里都会有满满的疑惑：把客服外包出去到底好不好？什么样的外包公司才是值得选择的？怎样选才是对店铺最好的选择呢？

客服外包公司宣传的天花乱坠，可他们到底能够为店家解决哪些问题呢？

解决了店家的成本问题

1、人员成本：客服公司统一招聘、统一培训，省去了店家招聘、培训的成本，既节省了金钱成本，也节省了时间成本。

2、福利成本：人员由外包公司管理，店家就节省了客服工资、假期福利、社保缴纳等支出，相对于外包公司的服务费用，这笔支出可是一个庞大的数字。

3、设备成本：店家招聘客服，需要提供专用的电脑等办公设备，而客服外包公司人员数量大，客服人员白班夜班交替使用，最大化利用设备的使用价值。

解决了店家的时间问题

1、店家花费时间培训客服，也不想等客服成熟后，就跳槽走人，规避了一个时间成本问题。

2、店家不用花费时间去管理客服团队，而是出现问题直接跟客服外包公司直接对话，当然就其专业性，问题自然而然就会少。店家就有了更多的时间来处理店铺运营的事情。

外包客服响应速度快，全天候服务支持

1、客服在第一时间快速回复，平均回复速度在30秒以内，快速的回复速度可以在很大程度上挽回一部分消费者，确保了因无暇等待回复而流失的客户资源。

2、山东红袖集团客服外包服务支持 7 x 2 4 小 时 全时段服务，在第一时间时间响应的前提下，做到服务无空隙，无遗漏。

足够的专业度与热情度

1、每一个上岗的客服人员都是经过前期的培训试岗之后才正式上岗的，所有产品专业知识他们能熟记于心。山东红袖集团专业的岗前培训＋日常抽检＋岗中培训KPI考核＋班前/后会＋业务考试体系，专业数据系统实时监控行业领先、国内首发客服OA考评系统，阶段性考核客服业务能力，提升综合素质，用专业度征服客户。

2、足够的热情，用自己的热情打动客户，即使客户由于个中原因不想购买，专业的外包客服也能让他们服务的不好意思不去下单！

客服外包已经是市场需求推动的必然结果，客服外包不仅可以为店家节省出更多的时间、精力、金钱等诸多方面的成本，也给店家提供了专业、高效、认真、科学、细致的服务。如果店家想在电商时代做出成绩，一定要学会利用市场资源，进行资源整合，强强联合，切不可事事亲力亲为，因小失大，专业的事情一定要交给专业的团队做，这样才能使店铺快速的发展起来，时间是最大的成本。

在众多客服外包服务公司中，山东红袖集团可谓是盛名在外，专耕行业14年，已经是客服电外包行业的翘楚，集团现有员工2500余人，分公司12家，覆盖华东、华中、华北、华南等地区，累积服务客户20000余家。作为阿里巴巴战略IP合作服务商，荣获阿里巴巴授予的淘拍档服务商，连续两年荣获阿里巴巴旗下电商服务市场服务定制类银牌奖、四年连冠金牌拍档奖。14年来，在客服外包领域专耕不辍的奋战，让山东红袖集团成为客服外包服务合作的首选。