受疫情影响，游客已经订好的酒店、门票、机票等如何退改签？江苏省消保委密切关注政府最新防疫政策和企业最新措施，第一时间与同程、携程、去哪儿等公司取得联系，敦促企业严格落实疫情防控政策，扩充客服力量，畅通消费维权渠道，妥善处理消费纠纷。
同程：
启动针对各地的旅游保障计划
同程旅行密切关注全国疫情防控动态，启动针对各地的旅游保障计划。
酒店端，凡是通过同程旅行预订酒店，入住日期在相关退改规定时间内的疫情中高风险地区的酒店订单，皆可申请疫情原因取消或变更，因退改产生的经济损失由平台承担。
交通端，严格执行各航司具体政策规定，协助符合相关规定的用户办理免费退改。同时，持续关注铁路部门的退改政策，如有政策更新，将第一时间协助用户办理相关业务。
景区端，自2021年7月30日起，针对张家界闭园景区，已预订相关景区门票的用户可申请免费退订。
携程：
开辟自助退订通道便于及时退订
度假产品中，出发日期为7月26日-8月11日，所有来自江苏中高风险地区或目的地为江苏中高风险地区的消费者，可凭相关证明材料申请免费取消。
酒店产品中，入住日期为7月26日-8月11日期间，入住酒店属于江苏中高风险地区，可申请因疫情免费退订；如目前居住范围属于江苏中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订。
交通类产品中，机票、火车票、汽车票等，已根据航空公司、铁路局、交通局等监管部门动态和政策变动，更新了退订政策，并开通自助退改服务通道。
针对疫情所带来的退订高峰，携程已最大化开启服务承接力量，并开辟自助退订通道便于客人及时退订。
去哪儿：
相关城市酒店订单可免费取消
凡是通过去哪儿平台，预订日期在2021年7月29日（含）前，且入住日期在8月11日前（含）的用户，预订的相关城市酒店订单，如有需要均可免费取消。保障城市包括：江苏省宿迁市、四川省宜宾市、江苏省扬州市、广东省珠海市、湖南省长沙市、湖南省常德市。
预订日期在2021年7月28日（含）前，且入住日期在8月11日前（含）的用户，预订的相关城市酒店订单，如有需要均可免费取消。保障城市包括：江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县。
同时，去哪儿平台将持续关注机票、火车票的退改政策变化，严格按照民航铁路政策执行。
途牛：
相关订单地接部分免费退改
途牛正结合南京及其他各地疫情防控要求的进展和变化，及时调整和升级用户保障服务。
截至目前已预订出发地、目的地为南京，出发日期在8月11日（含）前的跟团游（含定制游）订单，订单内机票、火车票、客运票等部分根据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策；地接部分途牛提供免费退改，订单内损失由途牛承担。
截至目前已预订出游日期在8月5日（含）前、目的地为成都的订单，订单内机票根据航司政策为客人办理申请；地接部分途牛提供免费退改，订单内损失由途牛承担。
7月30日，张家界景区关闭，各旅行社已暂停来往张家界的接待业务，途牛目前对未出游订单，地接均可无损退订；对出游中客人，在当地终止行程、未产生的费用也可无损退。途牛自营“牛人专线”给游客提前做了返程前核酸检测，及时找到了可留宿的酒店，确保顺利返程。
苏宁：
南京地区全面实行“无接触配送”
在商品侧，坚持加强防疫商品物资的平台管控，保证防疫商品价格平稳，严控防疫商品质量，保障防疫物资供应。
在物流侧，在南京地区全面实行“无接触配送”服务，快递员及服务工程师持“绿码”上岗，南京地区用户接到苏宁易购物流配送预约电话时，可通过电话协商取货地点。
在售后服务侧，工作人员上门服务前完成体温测量、消杀处理，服务全程主动与用户保持2米以上安全距离，指导用户使用小程序一键报修，简单故障远程指导。
江南时报全媒体记者 尹丹丹
通讯员 徐悦
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