鸿星尔克订单系统崩溃，你退款了吗？

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消费者“野性”下单

鸿星尔克突然间声名鹊起，从无人问津到商品被抢购一空，很多消费者都参与了支持国货的热潮中。

因为鸿星尔克的一次捐款行为，让国人意识到鸿星尔克有多么不容易。国人担心若不支持鸿星尔克，可能没过两年就发展不下去了。毕竟鸿星尔克一直处于亏损的状态，相比于其它的服装运动品牌，鸿星尔克的营收能力差了一大截。

国人不愿看到充满善心的鸿星尔克就此倒下，为了让国货崛起，鸿星尔克的线上直播间以及线下实体店都涌入大量人潮。

鸿星尔克直播间的主播看到消费者太过热情，呼吁要理智消费，有需要的再进行购买。可消费者偏偏不听，一定要“野性”下单消费。

鸿星尔克直播间的商品链接都被抢购一空，本以为消费者会就此收手，结果有网友表示让鸿星尔克直接上吊牌，有没有鞋子无所谓。或者把鞋盒寄过来也可以，甚至要让鸿星尔克所有的库存都拿出来，包括羽绒服，扬言要开着空调穿。

总之消费者不管鸿星尔克有没有货，只要有地方下单，能支持鸿星尔克就可以了。

但消费者的“野性”下单也给鸿星尔克带来了困扰。

鸿星尔克订单系统崩溃

可能消费者不清楚，下单之后，如果鸿星尔克没能在规定时间内发货，是需要被平台罚款的。因为订单无法按时发货处理，消费者不退款的话，商家会因此面临处罚，情况严重可能会被封店。

鸿星尔克在短短几天内，承受了远超平时的发货能力。面对大量订单堆积，又没有足够的库存，鸿星尔克做出表态了。

据鸿星尔克发布消息，大量的订单涌入导致系统崩溃，部分商品已经缺货，恳请已经下单的消费者申请退款。

鸿星尔克向消费者发出劝告，呼吁下单缺货商品的消费者可以退款。鸿星尔克虽然已经在加大生产能力了，但还是跟不上消费者的下单速度。要是超出规定时间内无法发货，并且消费者没有申请退款的话，鸿星尔克就要面临平台罚款了。

一两件订单的处罚可能不算什么，可是鸿星尔克直播间销售额持续上涨，截至7月24日销售额已经破亿，销量超过60万件。

这样的销量导致鸿星尔克40多款产品严重缺货，并造成订单系统崩溃。

合理支持国货，理智消费

鸿星尔克明白国人的善意，但也要根据实际情况来处理订单。消费者可以“野性消费”，可以不要求鸿星尔克立即发货，也可以不要鞋子单纯支持鸿星尔克。

可是要明白，消费者下的每一笔订单，鸿星尔克肯定都会如实发货。这是20年国产品牌的企业信誉，只有认真对待每一笔订单，才不会辜负消费者的信任。

不过现在的情况是鸿星尔克处理不了这么多的订单，几十款产品无法及时备货。这不仅帮不了鸿星尔克，反而会加大负担，还会面临平台处罚的风险。

所以应该合理支持国货，理智消费。支持国货没有问题，表达对国货的热爱也在情理之中，只是需要用合理的方式。

消费者可以先暂时退款，等鸿星尔克备货能力充足再支持也为时不晚。

总结

鸿星尔克也没有料到，国人会有这么大的热情。生产线已经进入到超负荷状态，订单系统更是崩溃，商品无法发货不但得不到营收保障，还会给店铺带来罚款。到时候就得不偿失了。

而且准时发货后，万一有消费者对商品不满意，要求退货退款，这对鸿星尔克又是一大负担。还是希望国人从实际需求出发，用合理的方式去支持国货。

鸿星尔克订单系统崩溃，对此，你退款了吗？

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