县委书记三进智慧办税服务厅

　　清风拂面,细雨沾衣。7月6日,刚落成的江苏省徐州市沛县“智慧办税服务厅”里迎来了一批特殊客人,领队是沛县县委书记吴昊。

　　“你好,‘沛小税’。”一走进智慧办税服务厅,吴昊便笑着和“老熟人”智能办税机器人“沛小税”打起了招呼。

　　“您好,欢迎光临智慧办税服务厅,我是‘沛小税’,请问有什么可以帮您吗?”热情甜美的声音顿时引来一片称赞声。“吴书记,这台智能机器人在您上次来的提示下重新升级,不仅能够提供导航服务,还能为人们智能推送专属服务提醒、大厅办税地图导航、办税知识导航等服务。”听了引导员赵文婧介绍,吴昊满脸微笑,还不时地向参加观摩活动的县“四套班子”领导和各镇(街道办)、各部门主要负责人介绍税务部门在简政放权、减税降费、减少审批等方面,助力沛县优化税收营商环境推出的一项项新举措。

　　智慧办税服务厅正中央一块巨大的“智慧数据墙”大屏上,不断滚动的数字,引起了大家的注意。站在这面“墙”前,沛县税务局局长王磊热情地介绍说:“这里是我们实时更新的‘智慧江苏税务’大数据展示屏,通过大数据对涉税服务等情况进行集成分析,集中展示税费征管情况。”

　　针对吴昊前两次在办税服务厅调研时提出的问题,王磊表示均已得到解决:“您提出的新办企业办税辅导问题,我们最近开辟了线上办税学堂,每周五固定开班,用直播培训的方式让新办企业纳税人快速掌握基本税收知识、申报流程和电子税务局的操作。”

　　税务部门迅速回应群众关切,创新服务满足纳税人涉税需求的一系列举措获得了吴昊点赞。他表示,推动建设智慧办税服务厅是县委县政府落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求、推进智慧税务建设和精诚共治的一项重要举措,要先行先试、创新创优,要举全县之力将智慧办税服务厅打造成全省税收营商环境体验区的样板。

　　如今,这处建筑面积450平方米的智慧办税服务厅集合了智能体验、自助办税、线上咨询审批和线上办税学堂等10个功能区域,实现线下业务线上办,变线下辅导为智能在线咨询,彻底改变了当地纳税人缴费人数十年来传统的“面对面”税费办理模式,成为淮海经济区的一张靓丽“名片”,也成了当地纳税人缴费人办理税费事项、了解智慧税务的网红“打卡地”。

　　雨后,办税服务厅热闹非凡,前来“尝鲜”的纳税人缴费人络绎不绝。办税服务厅工作人员正在和前来领取发票的中服(徐州)人力资源有限公司财务人员闫鑫亲切交谈,认真地记录纳税人真实体验感,并协助纳税人通过自助机快速地取出了一沓发票。

　　“智慧办税服务厅启用的好消息已经刷爆了我们企业会计群,大家每天都想抢着前来体验呢。”闫鑫掩不住内心激动的心情说。“智慧办税服务厅不仅方便我们办理网上申报、发票申领等业务,还可以通过‘双屏’智能辅导系统与税务人员进行视频对话,解决涉税问题。服务更贴心,获得感更实在。”听到纳税人的肯定,吴昊频频点头。

　　沛县智慧办税服务厅的建设和启用是吴昊一直关注和推动的工作。今年6月1日,他第一次来到办税服务厅施工现场,实地了解工程进展,面对面听取纳税人缴费人意见。

　　自助化程度低,办税便利度不高,迫切需要更加智能化的办税场所……听取纳税人缴费人意见后,如何建设一个智慧化、智能化、自助化的办税缴费场所成了吴昊近期关注的重点。“要让智慧办税服务厅成为体现地方党委政府和税务部门学党史、办实事成果的‘民生工程’。”在他的督导下,组建专班调研论证、政府筹措资金提供建设保障……智慧办税服务厅建设快速推进。

　　7月1日是建党百年华诞,也是沛县智慧办税服务厅正式启用的第一天。当天上午,在观看建党百年庆典直播后,吴昊第二次走进智慧办税服务厅,和10名税费服务体验师一起体验智慧办税服务,耐心听取他们的意见建议,并召开税务部门负责人和税费服务体验师座谈会,将收集到的问题摆上“桌面”,现场拿出解决对策。他建议要通过线上办税学堂等形式,加强对新办企业的办税辅导工作,让智慧办税服务厅真正成为企业办税的“智慧中枢”。

　　当他看到一名纳税人通过VRM远程办税终端,在税务人员视频指导下很快办理完涉税事项时,高兴地说:“好,好!我们学党史办实事,就是要从满足百姓们的需求做起,一件一件抓好落实,让众多的‘民生工程’温暖千家万户。”亲切的话语打动着每一个人的心。

　　“创建这处‘智慧办税服务厅’走出了一条利企便民的创新之路,必将推动我县进一步深化‘放管服’改革,全力打造‘审批事项最少、办事效率最高、运营成本最低、政府服务最优、创新创业活力最强’的全国一流营商环境,推动县域经济高质量发展。”观摩结束后,吴书记对智慧办税服务厅“办税不见面、服务不断线、自助不打烊”的服务模式由衷点赞并提出了更高期望。

　　细雨淅沥,佳话频传。三进智慧办税服务厅,这位县委书记始终坚持问题导向,主动听取纳税人缴费人意见建议,主动回应诉求,现场办公解决问题,有力推动了沛县智慧办税服务厅的持续升级和完善,也让税务部门为民办实事的故事在当地纳税人缴费人中口口相传、久久回响。 (孙军 闫士亮)