深圳保利物业：创新智慧物业，引领发展潮流

在中国物业管理的发展历程中，作为改革开放的前沿阵地的深圳创造了无数个第一，从成立国内第一家物业公司到出台第一部物业管理地方性法规，从首次进行市场化招投标到成立国内首个物业管理行业社会组织，从率先推行物业管理资质证书管理制度到国内最早研究和导入国际质量标准体系，从敲响中国物业行业登陆资本市场的第一锣到率先推进绿色物业管理和智慧社区建设……40年来，深圳物业管理始终走在全国物业管理行业发展前沿，不断进行创新突破。

作为其中的一个典型代表，已深耕物业服务领域20年的深圳保利物业，凭借自身的创新基因，从传统的物业服务到绿色低碳管理，再到智慧化发展，深圳保利物业始终随时代的变化而创新发展，坚定的走出一条充满个性的现代化物业之路。

“创新基因”激发服务模式探索

服务是物业服务公司立足的根本，深圳保利物业不断就服务模式进行探索和推陈出新。2003年，深圳保利物业首创全国领先的 “零时差”、“零缺陷”、“零干扰”的“三零”服务模式，以及“5E服务标准”“一体化服务”等一系列高标准的服务模式和标准，以保障每位客户享有更好的服务体验。2009年，深圳保利物业开通国内国内物管行业第一条400客户服务热线，为全国客户提供24小时便捷沟通，令客户需求第一时间得到满意解决。而在现代物业服务领域，深圳保利物业则致力于推动社区业主全面监督体系及“阳光化物业服务”进程，邀请广大业主参与社区物业服务及公众资源的有效管理活动中，建立了“绿色、开放、公众参与”的现代社区管理新模式。

作为行业内最早一批荣获“国家物业服务企业一级”资质的企业，早在2004年，深圳保利物业就引入ISO国际质量管理体系，三合一体系认证与国际十大认证机构的DNVGL（挪威船级社）合作，基于ISO9001质量管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、ISO14001环境管理体系，持续将物管标准和质量规范推向更高标准。

时至今日，深圳保利物业对于服务模式的探索从未停止，围绕着客户需求，不断地在寻找新的模式。一方面，对传统物业管理与服务模式变革创新，用数据驱动业务流程管理，实现精细化的强管控。另一方面，坚持“持续超越客户不断增长的期望值” 作为服务理念，将“家人”和“管家”意识根植于其中，提供除基础物业管理服务外的增值服务。

科技创新引领物业变革

伴随着人工智能、物联网、5G、大数据、云计算等前沿科技的广泛应用，物业服务线上线下融合发展成为行业的一大趋势。面对汹涌的智慧物业服务转型浪潮，向来重视科技革新的深圳保利物业，引进国内领先产业互联网方案提供商保臻科技的田丁智慧社区平台，科技赋能日常物业服务，极大提高了物业人员管理能效，提升了住户居住体验。数字化安保、业财一体化、客智工单等社区智慧化服务方案的落地应用，取得了显著成效。

比如，田丁数字化安保服务方面，基于先进的IoT科技整合“人防+技防”，为社区打造新型物业安保服务体系，从智慧通行（车行、人行）到智慧监控应用等各场景落地，实现社区的安保变革，帮助物业实现智慧化管理。

再如，深圳保利物业自2018年全面引入业财一体化智能管理以来，通过引入云计算、大数据、AI智能和RPA机器人等新兴信息化技术，实现集团“财务-业务”的标准化、在线化、信息化，财务扁平高效管理，大幅提高人工效率，以数据驱动总部和项目的精细管控，赋能快速转型财务管理智能化。

此外，田丁业主端APP，为业主提供智能门禁、智慧车场、线上缴费、管家客服等优质的物业服务，实惠的田丁优选（社区云商、邻里拼团等）、及便捷多样化的家政、家装、上门、跑腿等社区增值服务，这些一定程度上方便业主生活，满足业主的多样性需求，从而解决业主的民生问题和反馈建议，提高业主满意度。