央广网北京7月21日消息（记者 牛谷月）随着暑假的到来，各地开启了“学车热”。然而，记者注意到，近日，在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉中，关于驾驶员模拟考试软件“驾考宝典”的投诉量达到了349条，大量的投诉指向了驾考宝典的VIP服务。
其中，不少消费者提到，自己看中了VIP购买页面醒目的“VIP稳过 考不过补偿”的宣传，购买VIP且未通过考试后，多次向驾考宝典提出退费、补偿的要求，却均被拒绝。中国政法大学传播法中心副主任朱巍表示，“稳过”这种向消费者承诺结果的宣传标语，违反了广告法的相关规定，属于违法宣传。
（截图自黑猫投诉平台）
记者打开驾考宝典APP的VIP购买页面，“VIP稳过 考不过补偿”的宣传标语十分醒目，下面的购买按钮处写明“科一/科四稳过 45元开通 考不过退100”“全科目通关128元 考不过补偿140元”。
（截图自驾考宝典APP）
然而，当记者继续翻动上述页面，才在后面的介绍中获知“考试不过，单科补偿50元”，而并不是单纯的“考不过退100”。
（截图自驾考宝典APP）
（截图自驾考宝典APP）
“消费者是不会仔细看这个东西的。”朱巍表示，商家通过大、小字体，利用消费者视觉认知上的差异，把一些满足类的条款用小字或者另外一个层面的方式展现出来，从而使消费者的知情权没有得到很好的满足。“商家并没有说清楚它有一层一层的‘猫腻’在里面，这个应该算是一种类似虚假宣传、虚假承诺的行为，把各种条件，用隐性的条款埋在里面，侵犯了消费者的知情权。”在理赔阶段，朱巍指出，消费者看到的是含有了这些满足类条款的协议，点击购买即视为同意条款，“但是事实上，后面那些条款消费者并没有看到，而且是商家有意没有让消费者看到。”
朱巍表示，如果有消费者真的满足了上述条件，申请补偿费用却被拒绝，可以直接到消费者协会和市场监督管理部门去投诉，“这是必须要退的，这属于侵权行为，同时也是一种违约行为。”
此外，在投诉平台中，还有大量消费者反映驾考宝典的VIP出现了“自动买”“用不了”“退不掉”等问题。
“自动买”：多名消费者投诉称，自己在没有选择支付方式、没有输入支付密码，甚至不知情的情况下，被扣款开通了驾考宝典的VIP。
（截图自黑猫投诉平台）
“用不了”：还有多名消费者投诉称，VIP用户的题库与普通用户的题库是一样的；VIP提供的科三路径错误、未更新、与考场不符；VIP提供的服务不能使用；VIP失效、不能正常登陆等。甚至有消费者表示，自己才考科目一，却有人用他的账号考科目四。
（截图自黑猫投诉平台）
朱巍指出，对于多人共享账号的问题，可能是技术问题，可能是用户自己把账号密码分享给别人，也可能存在平台方违规分享账号的情况，“具体是不是属于平台泄露用户个人信息的问题，还要看具体的情况。”
“退不掉”：对于上述消费者投诉的问题，多数消费者的诉求是退还费用，“我不需要VIP，我需要退钱”，有消费者直言。
对于上述逾三百条的消费者投诉，记者汇总问题后将采访提纲发至驾考宝典相关负责人，希望能得到驾考宝典的官方回应。截至7月21日记者发稿，驾考宝典方面未对记者的采访提纲作正式反馈。
对于许多考驾照的学员来说，“驾考宝典”是一款非常熟悉的辅助学习APP。公开资料显示，驾考宝典成立于2011年7月，是一款驾照理论考试软件，是一个驾驶员学习平台。内容包括：科目一、科目四，最新题库，趣味练习，真实模拟上机考试；科目二、科目三专业视频教学，详细分解教程。驾考宝典属于武汉木仓科技股份有限公司（以下简称木仓科技）旗下的核心产品，目前木仓科技正在冲刺创业板。据木仓科技招股书，目前，学车服务是木仓科技三大主营业务中唯一快速增长的板块，这一业务较为依赖用户付费。
值得注意的是，2020年8月31日，驾考宝典APP还因强制用户使用定向推送功能，在8月31日工信部发布的《关于侵害用户权益行为的APP通报（2020年第四批）》中被点名，说明其存在“未以显著方式标示且未经用户同意，将收集到的用户搜索、浏览记录、使用习惯等个人信息，用于定向推送或广告精准营销，且未提供关闭该功能选项的行为”问题，侵害用户权益，且自查自纠不合格，整改不及时。
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