半年前，在上海工作的吴女士（化名）通过乘坐网约车遭遇追尾事故，导致额头上留下长达7厘米左右的疤痕。7月15日，南都记者联系上当事人吴女士，她表示，经过长达半年的维权后，平台通过保险向她赔偿了已支付的医药费1万多元，但她提出的误工费等却没有补偿。对此，7月16日，涉事平台客服向南都记者表示，后续希望能线下与吴女士沟通。
据吴女士介绍，1月15日，她在下班打车回家的路上遭遇了一场车祸。她向南都记者回忆，当天19时左右，她通过美团平台打到一辆由司机王某驾驶的白色荣威小型客车网约车，当汽车沿上海市内环高架内侧行驶至内环高架内侧金沙江路下匝道处时，与另外两辆车发生追尾。
“当时脖子扭了，然后额头上有一个7厘米的伤口，就是头皮裂伤，露骨头了。”吴女士说，经过医院医生的急救处理后，她的伤口被缝合了5针。事发第二天又去到另一家医院进行重新缝合，被告知一定会留疤。
“当时真的很丑，就是整个额头的头发都被剃掉了，然后整个脸都是肿的，还戴了差不多半年的减压器维持术后状态。”吴女士回忆。
1月18日，吴女士拿到了上海市公安局交警总队高架道路支队开具的道路交通事故认定书。据吴女士提供的事故认定书显示，当事人王某负全部责任。
“那个司机就说，反正不要找他，我当时就是挺伤心的。”吴女士告诉南都记者，事发后，她曾尝试与司机王某进行沟通维权。但至今，涉事司机都没有为此事向她道歉，也没有向她赔偿。
随后，吴女士又多次联系美团平台，但没有就此事得到满意的答复。吴女士介绍，经过长达半年的留言投诉，平台终于通过保险向她赔偿了医药费12376余元，但却没有误工费补偿。
7月16日，南都记者联系该平台客服查询处理进度，对方回应称，据此前沟通记录，可以为吴女士申请3000元补偿，关于吴女士曾提出的10万元误工费，则无法申请到，建议乘客走诉讼途径。
对于平台此前提出的3000元补偿，吴女士表示不能接受，希望可以争取到合理的赔偿金额。“我又会很多配乐表演，才28岁，容貌其实蛮重要的，多少钱也买不回来，不能接受。”
目前，平台客服表示，为更好地解决事故纠纷，希望能与吴女士进行线下沟通。对此，吴女士向南都记者表示，愿意线下沟通。
采写：实习生 肖渝 南都记者 敖银雪
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