新京报讯（记者 陈琳）7月15日，中宣部举行中外记者见面会，邀请5位优秀的税务系统党员代表，围绕“坚守初心 税收为民”与大家进行交流。国家税务总局银川市税务局纳税服务中心副主任马丽，其实并非税收业务的科班生。但她工作14年潜心学习，从一名“门外汉”成长为了办税大厅的“行家里手”。
2019年，银川市税务局创办了首个以税务干部名字命名的“马丽工作室”，并在宁夏经济频道开设了《马丽说税》这个栏目。谈到自己的工作经历，马丽说，记得刚进入大厅的第一天，她就赶上大征期，“有许多纳税人，但是我进去以后根本插不上手。”
慢慢地，马丽发现，税收业务一定要系统地进行学习。于是，她坚持每天早晨5点起床学习税费政策，7点就到了办税服务厅，在各类测试系统中进行业务实操。“一周后，我背会了征管法及实施细则，两个月我就掌握了大厅所有岗位的业务实操。”马丽说，面对不断更新的税收政策，她每天晚上等孩子睡着后，抓紧时间把政策进行收集梳理，然后再进行分类归档，仔细研读，制作成课件，“不但自己学，再分享给大厅的小伙伴们一起学。”
其次她还从实践中去学，利用业余时间，经常去会计师事务所、税务师事务所学习实务，来丰富自己的实践经验。“我还要求自己必须得熟练掌握纳税人端所有涉税软件的操作，熟悉到什么程度？这个软件中的模块，界面中的所有信息，全部都印在脑子里，不管何时何地，只要有纳税人打电话问起，就得像放电影一样出现在脑子里，这样才能及时准确地给纳税人回应。”
平时马丽还喜欢处理疑难问题，不管是哪个岗位的问题，只要被她听到了，她就会凑上去，一定要参加进来。为了减少纳税人在大厅的等待时间，她把一些疑难问题进行梳理，整理台账，放在下班后去分析处理。还建立了问题反馈例会制度，把每周收集并规范好的问题进行汇总，跟大厅的同事们一起交流学习。
“处理的问题多了，自己的业务技能也就慢慢提升了。”马丽说，她在学习、忙碌的过程中，享受着不断获取新知识的喜悦，也成了纳税人口中业务问题难不倒、纳税咨询问不倒、明察暗访考不倒的“政策咨询超市”。
新京报记者 陈琳
编辑 樊一婧 校对 危卓
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