抖音认证失败费用不退 为何再给600元就包过？

社交媒体时代的到来要求企业必须打造自己的企业号，抢占发声阵地。于是，各平台纷纷推出企业号。可有时一不小心，可能就会掉入认证“陷阱”。

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看到抖音这么火，成都市民诸先生便通过手机号码注册了一个账号，并提交企业相关信息，但是并未认证。

2020年12月19日，抖音企业号小助手发来信息，“尊敬的企业号用户，恭喜你的企业资质已审核通过，企业号权益已经生效，有效期一年，你可以前往企业服务中心设置功能。”后来，抖音平台不断推送企业认证信息，也未引起诸先生前往认证的兴趣。

“抖音点亮蓝v，权益多多。”禁不住抖音频繁发来的认证信息的诱惑。5月30日上午，诸先生通过抖音快捷支付（微信）了600元认证费，希望通过企业认证。

当天下午抖音官方授权第三方审核服务商上海企晟工号8141通过电话及邮件告知，诸先生的账号“天府新生活”不符合名称标准，需要提供辅助资料，按照其建议，诸先生通过邮件发送了企业主体成都扬帆文化传播有限公司的“天府新生活”微信公众号、视频号有关截图。

认证人员回复，“粉丝数未到达要求，不符合认证标准。”询问对方“有没有其它解决办法？”对方回复“可以通过修改账号昵称的方式，实现认证”；诸先生表示“不愿意修改昵称。”再问“要不，原路退还认证费吧”，对方表示“钱款是不以结果而退还的，如果您有疑问可以去抖音找一下企业号小助手咨询一下。”

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5月30日下午，诸先生通过抖音平台咨询巨量课堂官方运营客服，对方回复，“您好，600元的费用是支付的审核费用，如果说多次修改后还是没通过这个费用是不能退换的，您在认证之前可能没看清楚；但是您第一次没过后面是可以按照要求修改的。”

当晚6:14，诸先生收到短信，“【字节跳动】你好，你的抖音企业认证进度已发至预留邮箱，请保持电话畅通，致电021-260xxxx进行认证审核，感谢支持！”

抖音官方授权第三方审核服务商上海企晟邮件里面备注了“注意事项” ：

1. 认证审核有效期为30个自然日。如果超出认证有效期30天认证申请未通过，系统将自动判定为认证审核失败。
2. 请注意接听（021）615开头的座机电话，如漏接电话会影响您的审核进度，请主动通过客服电话和本邮箱与我们取得联系。如认证超期失败费用不退，请知晓。
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但是，诸先生数次拨打短信显示来自字节跳动的电话，均未接通，“对不起!您拨打的用户暂时无法接通,请稍后再拨。”

6月28日，抖音官方授权第三方审核服务商上海企晟工号8141通过电话告知诸先生，如果不修改账号昵称，将不予审核通过；同时将不予退费的规则推诿至抖音。

当天，诸先生收到短信告知，审核失败。

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“我将通过有关途径维权，要求抖音退回认证费。”在诸先生看来，抖音认证规则是由其制定的，既然存在账号昵称不规范，那么，为什么抖音平台不断推送企业认证信息？这是否存在消费诱导的不当行为？在后续认证过程中，抖音官方授权第三方审核服务商认为认证规则是抖音制定的，退费权限不在他们，而抖音平台则把收取或退还认证费的责任与义务，推给第三方审核服务商。相互推诿之间是不是认证的一个“陷阱”？

事实上，还有很多网友遭遇“抖音认证失败600元不退”的消费投诉。

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四川蓉城律师事务所律师任欢分析，企业为办理认证而通过抖音平台支付的认证费，实质上是企业与相对方建立的服务合同关系。新实施的《民法典》第500条第2款的规定，当事人在订立合同过程中故意隐瞒与订立合同有关的重要事实，造成对方损失的，应当承担赔偿责任。因此律师认为，根据本案的实际情况，无论是抖音平台还是第三方审核公司，在为企业办理认证之前，并没有明确告知审核标准和费用承担，导致合同目的不能顺利实现，作为服务方应当退还认证费。

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诸先生咨询了相关律师，并着手启动司法维权途径。可是，抖音相关方面再次联系诸先生，事情出现了新的“爆料”。

2021年7月15日，自称是“抖音官方审核专员”的人员主动添加诸先生微信，要为其开通人工认证通道。

“再交600元，无需修改先前信息同样能认证通过，包过。”

“你们现在的账号处于限流阶段，但是认证通过后视频不会低于10万播放量。”

双方聊天记录显示，从认证失败不退费到求助官方无人接听，到如今主动上门的“600元包过”。抖音账号认证的审核标准和规则，当真不是社交平台对用户的套路吗？