2020年度纳税人满意度调查数据显示，纳税人反应“税务咨询电话难打，尤其是申报期经常占线”问题的占比接近10%。为切实解决咨询电话“热”“堵”难题，今年，长春市税务局按照“您有所呼，我有所应”工作宗旨，在全市各县（市）区局组建了咨询服务专家团队，开通了“1+N有问必答”涉税（费）咨询服务专线。只要纳税人有涉税疑难问题，拨打电话即可快速得到个性化解答。
截至目前，长春市税务系统已经增设咨询电话36部，电话接通率达到98.6%，受理范围涵盖电子税务局远程指导、政策解读、税费征管服务举措和纳税服务投诉、涉税举报及意见建议等，有效减少了纳税人缴费人实体厅业务办理频次，实现“多走线路，少走马路”。
“我们站在纳税人的角度，从最亟待解决的问题入手，努力实现办税速度更快，服务质效更优。”长春市税务局相关负责人表示。该项工作以制度创新为抓手，变1个电话号码为N部热线电话坐席，让电话不再难打。
据悉，咨询服务专线以现有办税服务厅咨询电话为基础，充分运用信息技术手段，增设“N”个分点电话和咨询服务岗，纳税人电话咨询时，会自动接通未被占线的坐席电话，提高接通率。同时，各县（市）区税务局还分别建立了一支可靠、高效、常态化的咨询解答队伍，提高答复准确率，并及时梳理汇总咨询较多、关注度较高的问题；对当时无法答复的问题，建立限时承诺回复制，限时回拨进一步答复。
长春市二道区奔宇物资经销处财务人员刘丽君亲身体验“1+N有问必答”涉税咨询服务后，高兴地说：“不会占线，拨打即接听，坐席人员解答非常详细，连每一栏计算方法都讲得清清楚楚，打完电话我心里就敞亮了，马上就填好了《增值税减免税申报明细表》！”
“1+N有问必答”涉税（费）咨询服务专线的畅通，不仅为企业和税务部门之间搭建了方便的“连心桥”，也为纳税人解决涉税疑难问题提供了可靠渠道。
附：长春市税务系统各单位纳税服务公开电话：
吉林日报全媒体 记者：徐慕旗 通讯员：张博 于跃
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