顶端新闻·大河报记者 李岩 通讯员 王向阳 文图
“对不起，我这会正在其他客户这里处理个故障，一会结束和您联系，行吗？”6月25日，国网武陟县供电公司党委书记聂峥带领供电服务培训人员，到该公司三阳供电所对全体供电服务人员进行文明礼仪培训，现场讲解演练供电服务文明用语和日常工作礼仪。
武陟县供电公司党委书记聂峥一线抓服务质量
国网武陟县供电公司将优化营商环境和提升供电服务满意度，作为党史学习教育“为群众办实事”的一项内容，针对存在的人员业务素质参差不齐、规范服务意识不强等问题，实施了供电服务人员素质提升专项行动，安排供电服务人员进行业务知识大考试，通过“以考代培、以考促学”的办法，让供电服务人员熟悉用电业扩报装环节、时间和要求，掌握网上营业、移动app、微信公众号、95598服务热线、政务服务大厅、线下营业厅等办电渠道操作方法，不断提升人员业务技能和服务水平。
武陟县供电公司党委书记聂峥一线抓服务质量
同时，该公司开展文明礼仪专项培训，为全体供电服务员工讲解日常客户接待、故障抢修停电告知、无法及时复电解释等文明用语，以及非供电服务等异常来电答复等沟通技巧，现场演练学习工作必备的文明礼仪，不断提升客户用电获得感和满意度。
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