外卖迟到你可以宽容吗？ “提前点送达”不能纵容

　　近日，一名博主讲述了朋友的经历：一外卖小哥送餐迟到20分钟却点了提前送达，还说他一直这样做，点餐人因此对外卖员破口大骂。一时间，“你能接受外卖提前点送达吗”话题冲上热搜，再度引发围绕外卖送餐的热议。

　　从网友分享的经历来看，外卖还没到却被点“送达”的现象相当普遍。有人因为看到显示“送达”赶忙下楼去取，结果等了半个小时才等来凉菜凉饭，自然心生不满；有人问外卖员为何先点送达，反被外卖员批评事儿多；也有人接到外卖员电话，被询问能否先点送达再来送餐，见外卖员如此诚恳又很辛苦，便大方同意。

　　在多数人的印象中，外卖员不是在骑行的路上就是在楼宇中飞奔。考虑到外卖员风吹日晒的辛苦，考虑到城市交通拥堵等客观因素，对外卖迟到一时半刻，大多数消费者都能大度的接受。不过，外卖迟到这事儿可以体谅，明明外卖未到却点已经“送达”，如此作假则另当别论。在平台保证的时间内取餐，是消费者理应享受的服务；即便一些消费者本着宽容的原则，不计较外卖员提前点送达的行为，也并不代表此举妥当合规，一些外卖员以此绑架消费者的爱心、辱骂报复给出差评的消费者，更没有道理。

　　在规定时间内送达餐品，是外卖员的本职工作；先把外卖交到消费者手上，再把订单状态改为“送达”，是平台运营的基本规则。相信这个道理外卖员无人不知。为何提前点送达还是成了行业里的潜规则？原因很简单，因为超时会被平台处罚，提前更改状态才能蒙混过关。

　　为何有那么多外卖小哥陷入送餐超时的窘境？其实，这个问题与外卖员横冲直撞、以命求快的行业痛点根源一模一样，仍然是平台在时间算法和处罚机制上的不近人情，以及系统爆单后对员工的超量派单。外卖员手里的单子送不过来，相继走上超速闯灯的险途、纷纷以提前送达的手法应对，再次暴露出平台在订单统筹能力上的短板、在奖惩运行机制上的苛刻。无论如何，这些漏洞和问题，不该转嫁到消费者身上，要求消费者埋单。

　　“外卖提前点送达，你能接受吗？”与其讨论消费者对此事的容忍度，不如思考一名名外卖小哥在送达时间上作假的根源。外卖迟到可以宽容，“提前点送达”不能纵容。