人类与AI的对话频率，正在进入一个前所未有的大爆炸时代。无论是智能手机里的语音助手、居家的智能音箱，还是千娇百媚的智能机器人或者地图导航，总有一款声音是你的所选。
6月2日，天猫精灵商业化负责人鲍娟在2021虎啸盛典上以《天猫精灵连接家庭全场景智慧营销》为主题做了精彩的分享。她分享了天猫精灵如何切入家庭场景，帮助品牌突破广告效果的天花板，以及畅想人工智能技术和产品对未来营销行业的影响。
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科技的发展，引领时代的进步
家庭一直都是重要的营销场景。随着智慧家庭的不断演变，应用场景变得更加丰富和多元，用户需要在更多地场景中拥有一个方便的控制中枢，而基于下一代人机交互方式诞生的智能音箱，成为了智慧家庭场景的重要入口。谈及智能音箱，语音交互才是智能产品是解放人类双手的必然趋势，随着技术生态的不断演进和发展，海量优质的信息和服务则是构建流量入口的关键要素。智能语音已经开始渗透到了日常生活当中，为普通家庭用户提供前所未有的生活体验。例如，晨起听新闻、语音控制家电、语音购物、儿童启蒙教育、老人聊天陪伴等，不难发现，“场景化”成为了热门标签。智能手机、智能音箱、智能电视、智能穿戴、智能家居、智能车载等科技应用与终端都在随着场景、使用人群的不同而进行市场细分化，尤其是大数据、人工智能、5G技术的发展应用，让沉浸式体验变得更加有科技感。
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天猫精灵构建家庭全场景数字生态
语音、图像、触屏等交互模式的升级，催生了更多智能终端产品与智能生活体验。
智能产品场景化的应用，实现了人们更多生活向往，除了天气播报、讲故事、听音乐之外，还会在特定的场景提供创新的交互方式和定制内容。以天猫精灵为例，作为阿里巴巴旗下的人工智能助手品牌，定位于“懂你的家庭助手”，包含语音、图像、手势、眼神、触屏等在内的多种交互，不仅能够迭代品牌与消费者的沟通形式，还能助推营销体验的不断创新。
天猫精灵目前已经在娱乐、信息资讯两个核心领域上具备上千种技能，还将强化和拓展教育、健康、智能家居、生活服务四大领域的AI能力，为用户带来如科幻大片般的智慧生活体验。天猫精灵不仅连接着千万个家庭的需求，更是阿里巴巴打造家庭全场景数字生态的重要入口。
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家庭营销红利凸显
成为品牌争夺的重要“战场”
AI智能音箱将怎么玩转营销，广告主如何通过AI展示产品？这是一个值得深度思考问题。
信息爆炸时代，让用户记住产品特点越来越重要，而基于多模交互的创新广告形式将帮助品牌突破效果天花板。
消费者把AI当成陪伴和管家，在日常沟通中建立信任，也更乐于尝试AI所推荐的产品和服务。天猫精灵依托阿里生态优势和领先的交互技术，提出五大AI营销关键词，场景化、智能化、内容化、全链路、跨终端，开启在家庭全场景营销领域的探索，助力广告主撬动家庭场景经济。
以“内容化”举例，天猫精灵持续加大投入丰富平台的内容生态，除了阿里生态自有的内容优势，也在和海量内容平台进行深入合作。例如，天猫精灵和人本智汇、凤凰FM联合打造了基于早间场景的凤凰早报，为不同圈层用户提供个性化的新闻和资讯服务，同时以福利形式为用户派送品牌优惠券，通过语音内容种草+福利，强化品牌认知教育，并吸引用户尝鲜。
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用AI温暖原年人
开启春节营销声宴
2021年春节前夕疫情反复，有上亿人选择原地过年，他们自称为“原年人”。无法和家人团聚，如何让他们宅在家里过个好年呢？
天猫精灵抓住春节习俗特点，推出了一系列创新的语音技能，比如拜年、放鞭炮、新年歌以及发红包等，营造新年氛围，同时邀请了10位明星给用户送出独家语音祝福，吸引了上百万人在精灵上过年。
数据显示，用户对精灵说了300万次新年快乐，放了200万次烟花炮竹，播放了300万次春节歌曲；这次活动还吸引了8个品牌伙伴的参与，精灵助力派发了超过100万份的语音红包卡券。
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品牌技能专属定制共创在枕边的启蒙课
当我们与孩子沟通时，很容易受到固有思维的限制，限制了孩子的可能性发展。
抓住父母的教育需求，天猫精灵开发了专属品牌技能，联合小猴启蒙推出趣味启蒙内容，并在精灵独家发布。孩子说出口令“皮皮带我读”，小猴皮皮会发布10道语音问答，邀请小朋友来挑战，还有惊喜福利。内容一上线，就受到家长和孩子的欢迎，体验次数很快就突破了百万。
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AI语音种草新方式
打造全链路营销闭环
你听说过可以喷着吃的维生素D3吗？使用方便，吸收更好，如何让用户接受这种补钙新方式呢？
天猫精灵抓住用户早间洗漱场景，推出了听新闻、抢福利的互动玩法，推出科普栏目《你知道吗》。得益于背靠阿里电商的优势，整条营销链路都可以基于语音实现，即用户可以通过语音口令抽奖抢券，福利将自动派送至淘宝卡券中心，同时也可以通过指定品牌口令下单购买，语音声纹支付更高效便捷。语音种草派券的新颖玩法，也收获了用户的热情反馈。
新玩法、新消费和新生活方式，无论是主打家庭消费的产品，还是要走年轻化的品牌，天猫精灵都是值得尝试的营销新渠道，精灵用户也更愿意接受新鲜体验。同时，背靠阿里电商生态的独特优势，也让语音购越来越成为用户愿意尝试的消费新方式。AI营销还是一片流量洼地，让我们一起去拥抱智慧物联网时代的星辰大海。整理自2021年第十五届中国数字商业传播论坛天猫精灵商业化负责人鲍娟《天猫精灵连接家庭全场景智慧营销》主旨演讲。
责任编辑 | 王钰祺
审核主编 | 王林娜
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