5G成功故事：LG U+为何能在5G时代弯道超车？

每一次时代更替，都是逆袭的最佳时机。从1G到4G，每一个新的G到来几乎都会发生运营商“弯道超车”的成功故事。如今进入5G时代，韩国运营商LG U+就是一个典型的例子。

自2019年4月韩国5G商用以来，LG U+的业绩不但持续表现优异，而且数据显示，5G正在改变韩国三大运营商的客户流向，从2020年开始，LG U+的新增移动客户数量持续超越韩国另外两家移动运营商KT和SKT。LG U+成为了韩国5G商用后的最大赢家，这家在韩国排名第三的运营商正在上演一出“弯道超车”。

那LG U+是如何做到的？下面我们收集了一些最新信息，也许从中能得到答案。

全球领先的网络质量

6月24日，全球知名咨询机构IHS Markit旗下的RootMetrics发布最新报告表示，韩国5G自2019年商用以来，其运营商的5G网络表现一直优于全球其他国家/地区。最新测试结果表明，韩国5G持续引领全球，一些地区的5G可用性和中位下载速率均远超美国、英国和瑞士领先运营商的最佳性能，为全球其他运营商树立了令人印象深刻的标杆。

来源：RootMetrics报告《5G in South Korea: widespread 5G access plus incredible speeds》

在全球领先的韩国市场，运营商LG U+的5G网络整体表现最优。在首尔，LG U+的5G可用性达95.2%，超过KT的95%和SKT的93.2%，继RootMetrics于2020年上半年的测试结果，持续保持第一的位置；LG U+的中位下载速率为640.7Mbps，高于SKT的622Mbps和KT的461.2Mbps，同样保持第一；在时延方面，LG U+以25.5ms远低于KT的34.5ms和SKT的42ms。这意味着首尔的LG U+用户几乎可以在任何地方享受到高速的5G服务。

来源：RootMetrics报告《5G in South Korea: widespread 5G access plus incredible speeds》

除了首尔，LG U+在仁川的表现同样引入注目。在速率方面，LG U+的中位下载速率达664.2Mbps，不仅是该城市最快的网速，也是首尔、釜山、光州、仁川四大城市中最快的网速；在可用性方面，LG U+以94.9%高于其他两家运营商。

报告还指出，虽然LG U+的5G频谱带宽（80MHz）比KT和SKT（各100MHz）少了20%，但LG U+在仁川和首尔的网速却是最快的，这证明了LG U+最有效地利用了其 5G带宽。

在频谱资源有限的情况下，要提升网络容量和用户平均速率，得通过创新的技术和解决方案来提升频谱效率。显然，LG U+在频谱资源处于劣势的情况下，其在首尔和仁川的网络依然能实现网速领先，一定是引入了更先进的技术和产品来补齐了短板。据悉，LG U+在首尔和仁川均采用了华为的5G产品和解决方案，而另外两个本次网速测试未能取得第一的城市光州和釜山没有采用华为设备，这也刚好证明了华为领先的5G技术和产品能力。

更高的网络可用性意味着LG U+的5G网络覆盖更好，可以让用户更广泛的使用5G网络；而更高的速率和更低的时延，意味着LG U+可更好的保障高清视频、AR/VR等5G新业务，为5G用户提供更极致的体验，以及可为用户提供更丰富的创新应用。回顾过去，运营商要实现超越竞争对手，吸引更多的用户，提升网络覆盖和质量是不二法宝。从今天LG U+的案例看来，这一办法在5G时代依然有效。

不过，5G与过去任何一个G不同，更大带宽、更低时延的网络将催生多样化的创新应用，因此，在卓越的网络能力支撑下，不断创新应用与丰富内容是运营商在5G时代实现商业成功的另一大关键因素。在这方面，LG U+同样表现卓越。

差异化的应用和内容竞争优势

不久前，LG U+发布2021Q1财报，数据显示，LG U+在2021年第一季度的销售额为3.417万亿韩元，营业利润为2756亿韩元，分别比去年同比增长4%和25.4%，营业利润创下自5G商用以来的新高。其中，由于移动用户增长和5G用户渗透率提升，无线服务收入同比增长5.4%。

来源：LG U+ 2021年Q1财报

LG U+在财报中表示，之所以能取得如此好的成绩，要归功于其差异化的企业竞争力，包括围绕客户价值创新套餐计划，以及推出更具竞争优势的内容。

比如，2021年1月，LG U+推出了U+ Together服务，用户可以与朋友或家庭成员（最多5人）一起共享套餐，并能享受折扣，共享人数越多，折扣越高。LG U+表示，自U+ Together推出后，用户增长持续显著。

针对在新冠疫情影响下OTT视频、云游戏等应用越来越受到用户欢迎，LG U+还推出了YouTube Premium Pack服务，用户可通过选择套餐包包月享用YouTube高级服务、Netflix、GeForce NOW云游戏、流行的基础教育等流媒体内容。

再比如，LG U+通过在U+Golf APP上同步播出韩国首个高尔夫选秀节目《明日英雄》吸引了大量用户。通过U+Golf，用户不仅可以360度全视角观看选手的挥杆特写镜头，还能发起人气投票以支持用户喜欢的选秀选手，该应用正在成为韩国最受欢迎的高尔夫媒体服务之一。

LG U+推出的U+Baseball已成为韩国代表性的棒球服务平台，已聚集了大量的棒球爱好者。通过该手机APP，用户不仅可随时随地观看韩国KBO职业棒球联赛直播，查看比赛日程、关键球员信息和热门集锦，它还提供了多频、多视角等直播服务，用户可同时观看5场KBO直播，并能自由切换不同的角度观看比赛，还支持8K放大和实时回放。2021年，LG U+进一步对U+Baseball进行了升级和增加了新功能，包括支持实时击球区、好友聊天和好友邀请等新服务。通过实时击球区，用户可身临其境般的感受到运动员的击球瞬间，还能实时查看球员的击球速度、力量等信息；通过好友邀请和好友聊天服务，用户在观看直播的同时可以与好友聊天，让用户即使远离朋友或家人也能感受到一起现场观赛的乐趣。

近日，LG U+还在韩国首次推出了XR线上音乐会（XR Gallery）服务，该服务推出的首个内容是与娱乐公司联手打造的韩国偶像组合EXO的线上音乐会，其包括了多个主题展厅，用户可通过VR身临其境般自由穿行于各个展厅，能在不同的展厅里观看和聆听EXO成员的专辑以及大量未曾公开的视频、图片、语音等内容。业界认为，由于受疫情影响，演唱会、签名会等线下活动大幅减少，如今LG U+依托其两年多来在VR策划、开发和运营等方面积累的丰富经验，娱乐公司依托其强大的艺人IP和内容，双方合作必将产生乘法效应，成为线下演唱会等活动的最佳替代方案。

坚持客户价值创新

5G是一个业务多样化、定制化的时代，及时了解洞察客户真正的需求，倾听他们的声音，并为客户提供更加个性化的服务，创造更多价值，毫无疑问是5G实现商业成功的关键。日前，全球Top12媒体CNBC报道了韩国LG U+最新5G商业实践案例，LG U+ CMO在接受采访时阐述了LG U+的品牌宗旨以及5G价值，诠释了LG U+坚持客户价值创新的战略主张。

她指出，LG U+的品牌宗旨是给人们的日常生活带来愉快的变化，5G技术将显著的改变人们的日常生活，LG U+正充分利用5G技术提供高度个性化的服务，为客户既有的生活方式带来全新体验，比如，LG U+在疫情期间推出了免接触式零售店，通过VR、AR等各种应用和终端设备让用户在线上体验音乐会、演唱会、展会和远程教育等服务，还基于5G和AI技术发起了儿童指纹识别计划，以帮助父母快速寻找失踪儿童。她还认为，以一颗同理心与客户保持沟通，给予客户充分的关怀，是LG U+赢得品牌信誉的重要任务。