大槐服务区上的“螺丝钉” 让15亩停车区变身“网红”

大槐服务区

“自驾游途中绕道来打卡，果然高大上！”“就像一个大商场一样！”“恩平美食街好漂亮，随手一拍都是美景。”“是见过的最卫生又豪华的服务区了！”……这些网友评论来自同一个话题——大槐服务区。

在社交媒体抖音平台上搜索“大槐服务区”，游客打卡视频点击量在2019年就达24万次。大槐服务区已因其独具特色的服务体验成为网红。

大槐服务区内“侨乡小镇”美食区域

大槐服务区位于沈海高速公路（G15）开阳段，是广湛高速的核心地段。来这里“打卡”的游客日均已达1.5至1.8万人次，每年客流量超500万人次。然而很多人不知道的是，如今这个占地18万平方米的大型商业综合体文旅主题服务区，2019年以前还只是个只有15亩的停车区。

沈海高速公路（G15）开阳段

地处我国著名侨乡、“中国航空之父”冯如的故乡——江门恩平市境内，大槐服务队的到来，让这个高速服务区成为了恩平乃至整个五邑地区文化展示的窗口。

大槐服务区有200多种地方特色美食供旅客选购

走进大槐服务区的“侨乡小镇”，头顶是傍晚的“蓝天”，四周是明亮的灯牌，还有居民房屋的窗户、阳台，以及晾着的衣服、阳台花草，屋檐停留的鸽子，处处充满生活气息，展现着上个世纪初的侨民生活场景。粿蒸粽、濑粉、角仔糍、簕菜茶……200多种地道的地方美食也让旅客流连忘返。

究竟是怎样一群人，打造着这里的每一处风景？

高规格的“螺丝钉”

在“网红”标签的背后，是一群兢兢业业的服务人员。

从高速公路进入大槐服务区时，旅客总能感到这里不仅场地宽敞，车辆停放也非常有序。“不好意思，这里不能停车。”“请把车往这边开。”这是大槐服务区交通协管队领班张海锋在服务区现场管理时说过的无数次的话，只为往来车辆能够通畅行驶。

大槐服务区占地总面积约18万㎡，建筑面积约3.5万㎡

张海锋表示，为了维持服务区停车场的秩序，他与同事们常常事先调研旅客需求、分析旅客行为，再设计现场管理预案。“遇到高峰期，我们一般都是提前两天左右在服务楼外的主干道对小型车、大货车等进行物理分流，如果小型车持续增加，我们还会用反光锥进行再分离，从而增加150个临时停车位，同时我们也有工作人员定岗、定位进行指引。”

大槐服务区交通协管队领班张海锋

车辆加油是很多来到高速服务区旅客的刚需，而在大槐服务区的加油站，为了给旅客提供更专业的服务，仅仅一个加油操作，就被分解成了九个步骤。“引车问候、提示归零确认、整理清洁……对每一辆开进加油站的车，我们都会严格执行这九个步骤。” 大槐服务区加油站站长于文斌说。为了保障乘客的安全，加油员们也会定期进行安全检查和安全培训。

大槐服务区加油站站长于文斌

乐驿24小时连锁便利店中，四五百平方米的空间，则是大槐服务区便利店店长陈文婷发光发热的舞台。“我在这一行工作11年了，来到大槐服务区后，我们的工作标准和服务要求都提高了。” 面对快消饮品、地方特产、文创产品、书籍等2000多种商品，在每一次清点货物、整理货柜、推陈出新中做好每个细节，对陈文婷来说既是对自己的挑战，也是提升自己能力的过程。

大槐服务区便利店店长陈文婷

“在我们这里工作，那要求和标准肯定比别的很多地方都要高。” 大槐服务区副经理王霞说。作为大槐服务区的管理人员，王霞统筹着团队的沟通、协作和执行，培训队员，提高大家的服务水准。王霞也是一名党员，她觉得党员的“先锋力量”就是起好带头作用，站在行业队伍的前头。她表示在这里无论是哪个岗位，都有严格、细致的工作标准，指引着团队成员提供高规格的服务。如今，大槐服务区的规范物业管理等先进经验，也吸引了不少省内外同行代表团来交流学习。

大槐服务区副经理王霞

像张海峰、于文斌、陈文婷、王霞、这样的服务人员，在大槐服务区一共有约130人，其中有22人已成为共产党员。他们各司其职，做着交通疏导、安全管理、环境清洁、加油引导、购物导购等等的工作。每个人就是这个服务队的一颗“螺丝钉”，他们共同构筑起“网红服务区”中让旅客称赞的文旅体验。

24小时的“家”

对于大槐服务队的每个人来说，这里不仅是工作的地方，也是他们共同的“家”。

“除了工作，我们吃饭、睡觉也都在这里，这里几乎是我们生活的全部。”王霞告诉记者，除了每月休假的日子，大家几乎24小时都待在大槐服务区，彼此之间常常如家人般相互照顾。

“我入职大槐服务区已有两年多，以前对服务区的概念是停车休息的地方，来到大槐服务区后才知道什么叫高速公路商业综合体服务区。”张海锋说，来到大槐服务区后，在年长同事点点滴滴的指导下，他长了不少见识。

大槐服务区集餐饮、购物、娱乐、旅游等多功能为一体

“我们这按照职能线与业务线划分设置了6个部门，比传统的服务区还增设了客服部、物管部、机电部。”王霞表示，无论在哪个部门、哪个岗位，大家总是团结一心服务好旅客。对于他们来说，旅客就是家里来的“客人”。

大槐服务区引进国内外知名品牌连锁店与地方特色小吃，每年服务慕名而来的旅客超500万人次

让遗失的物品回到主人身边、帮助旅客寻找走失的家人、为遇到突发疾病的旅客开展紧急救援……从2019年开业以来，大槐服务区为旅客做的好人好事达到了600多件，紧急救援30多次。“比如说为了寻找遗失物品的主人，我们有的人仔细回看监控录像，有的联系公安部门，有的播放广播寻人，这些都需要大家相互协作完成。”王霞说。帮旅客解决燃眉之急，是这个“家”里大家共同的快乐。

疫情期间，大槐服务区工作人员张贴抗疫宣传海报

“在2020年的防疫防控工作当中，我们一年为500多万人次的旅客进行体温检测，一次次背着几十斤重的消毒液来回对公共区域进行消毒。”王霞说，有时工作非常的辛苦，但是大家也都能坚持下来。

这里是个“网红”服务区，更多的关注赋予了这个“网红”背后的服务队更多的责任，也让他们有更多的机会在为旅客服务中实现自身的价值。广东省总工会“五一”劳动奖状、江门市青年文明称号、2019年度优秀服务区等等的荣誉接踵而至，坚定了他们继续前进的信心——“未来，我们会继续努力，为旅客提供更加优质的服务！”

编者按

一个党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒。在中国共产党成立100周年来临之际，广东各地掀起党史学习教育热潮，广大党员群众把党史学习教育转化为推动各项工作发展的实际行动，并涌现出一批先锋代表。

在此，南方网、南方+推出《致敬先锋力量书写奋斗征程》融媒体报道，记者通过深入基层、深入一线，挖掘先锋人物典型，记录他们的奋斗点滴，弘扬社会正能量，向建党百年献礼。

【记者/编导】黄绮铌

【摄像/剪辑】蒋永生

【海报】汪婉莹

【策划】骆田子 杨智明 黄绮铌

【协调】梁仕熹 黎洁婵

【统筹】杨诚钢 赵刚

【作者】 黄绮铌

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