后台系统架构设计-商务咨询系统

前言：作为后端产品经理，刻意练习系统架构设计的能力和对业务充分了解的能力，个人觉得，显得尤为重要。此文我只关注这两点，至于原型那些表现层的内容，不在此文范围。

文中我将通过MVC技术架构（我的思维模型）去思考如何打造一款从0到1的后台系统。商务咨询系统，是我负责的一个业务不算特别复杂的系统，以此为例，咱们层层剥离，探寻万事万物的本质。

目录：

（1）需求背景

（2）系统价值

（3）系统设计

第一步：用例图

第二步：系统流程图

第三步：系统功能清单

第四步：系统架构设计

第五步：数据库表结构（对象）

第六步：表之间的关联关系（ER图）

C：业务逻辑层

（1）需求背景

某公司全国各分公司的商务同事刚来公司没多久，对很多业务以及同事都不是很熟悉，出去谈业务的时候，经常会遇到很多比较棘手的问题，也会提出很多无规则你根本想不到的问题。打开钉钉，庞大的组织架构，一堆又一堆的钉钉群，根本不知道找哪些专业人士解答疑惑。将自己的问题，丢到几百人的后台服务支持群，结果很快被其他人的问题给淹没，不知道找谁提问，不知道在哪里提问，好不容易找到个热心的同事，结果答非所问，浪费时间。不知道该在哪里提问？不知道找谁问？没有人回复？找不到之前的问题解答记录？公司系统的各种问题，没地方提出改进建议？

（2）系统价值

• 快速解决商务同事日常业务问题

• 提升后台支持人员处理问题效率

• 统一提问入口

• 随时查看问题进度

  
  

（3）系统设计

第一步：用例图

说明：设计任何一个系统，首先必须搞清楚有哪些参与者，这些参与者都能在系统里做什么，都有什么功能。

第二步：系统流程图

说明：其次，必须搞清楚这些参与者在系统中是如何操作的，先后顺序是怎样的，有什么判断情况，有哪些逆向流程等等。而且，画流程图，建议千万别一口吃成一个胖子，要循序渐进。

建议按照：

业务流程图- -页面流程图- -功能流程图 - -数据流程图等步骤，一点一点从简入手。

2.1、业务流程图

说明：凡事，先从简入手，先把当前系统的流程枝干搭建起来，主要流程确定下来，清晰明了的告知所有人，你这个系统在干嘛，要干嘛。其他的枝枝叶叶，先全部去掉，不要影响你的思维，不要打扰你的思路。

2.2、页面流程图

说明：主干就像房子的地基，搭好地基之后，就要开始建房子了。具体有哪些页面，页面之间如何调整，就要开始想清楚啦。此时，先过滤掉所有判断条件，所有逆向流程，先跑通所有页面，先跑通正向流程。

2.3、功能流程图：

说明：地基建好了，毛坯房也建好了，具体房子怎么设计，得开始啦。此时，每往下走一步，尽量多问自己几个为什么。为什么要这样做？不这样做可不可以？

附件1：问题状态流转图

说明：此系统，问题的状态流转，比较关键，所以用流程图清晰的表明出来是很有必要的，当前最小MVP做的好不好，关键在于问题状态的流转，以及问题状态改变后所有影响情况的考虑。

附件2：问题时效规则设置

说明：问题被人提出来了，什么时候通知给处理人，处理人多久没处理问题会超时再次提醒，处理人回答完问题，发问人多久不给出评价后，问题自动结束状态改为已处理等等。问题的时效控制，也是增强系统体验的一个重要信息，主要用于消息提醒的触发和问题状态的改变。

第三步：系统功能清单

说明：当前系统当前版本，总共要做哪些功能，要列出来，告知项目组所有成员，并排好优先级。

第四步：系统架构设计

说明：首先，要想清楚，系统是否要划分前后台。一般后台系统是不需要前台页面，直接PC端访问即可。但是，此系统是针对商务设计的，那么必须考虑其在外办公的便利性，部分重要解决其问题的功能，做成wap网页嵌套在钉钉中或者单独开发小程序、APP原生页面就很有必要。载体不重要，重要的是商务使用顺畅，简单方便易操作。

4.1、前台架构

说明：当前系统，牵涉的外部系统不多，所以架构不复杂

4.2、后台架构

说明：从角色权限分配可以看出，当前系统会调用人员组织系统的外部接口，来获取公司的所有人员以及所属部门。

M：数据结构层

第五步：数据库表结构概念设计

说明：依稀记得《java编程思想》中有段话，万物皆对象。世间万事万物，皆为对象，很强大，也很有道理。数据库表结构，就是对象在程序语言的体现。咱们做系统设计，追踪到数据底层，就是一个又一个对象，以及对象之间的关系（ER图）。

其实，将功能拆解为对象并将之表象为数据库，并不复杂，没那么玄乎，是有根可循的。举个例子，咱们通篇都在讲发起问题，处理问题。那问题，很明显就是一个对象啊，发起和处理，只是他的动作（技术语言叫方法，这里我说的大白话一点），并不能称之为一个对象。以此类推，数据表结构也就揭开迷雾啦。

PS：数据库表，对于产品经理，不是必备技能，个人认为会画的产品，并且时间充裕那就画一下（画出来，可以让你思路更加清晰明了，OMG，原来我的系统就是这几张表在发挥作用，太牛逼了，技术大哥们），不会并不影响你系统架构的设计。这些是编程小哥哥小姐姐们的看家本领，咱们做产品的了解就好，不强求。我画出来，是因为，突然心血来潮，就随便画了一下。

第六步：表之间的关联关系（ER图）

说明：表之间的关联关系有什么用？可以有一个连带关系，举个例子，一个用户表，一个信息表，一个用户对应多条信息，当你删除用户的时候是不是这个用户的信息也要被删除，如果没有关联关系的话，你就要在删除用户前手工写条sql语句去删除信息表里的对应信息，如果有关联的话，就不用了，级联删除就可以了，只要删除用户，这个用户下面的信息也就没了。

表之间的关系有四种【一对一、一对多、多对一、多对多】，那么是如何判断的呢？这里，我只讲方法，不讲细节。6张表，两两相关联作比较。比如：一个问题对应一个问题分类，一个问题分类对应多个问题，表明问题表与问题分类表是1对多的关联关系；一个问题对应多个问题状态，一个问题状态对应多个问题，表明问题表与问题状态表是多对多的关联关系。

再复杂再庞大的业务系统，只要功夫深，经过咱们层层剥离，无非就是一个又一个光秃秃的数据表结构，是不是很好玩，是不是很有趣，不妨使用我本文提到的方法顺序，去剥离一个系统试试，你会有惊喜的哟！

V：表现层

表现层，也就是咱们做产品的基本功，将构思好的系统用图形化的界面表象出来，给项目组所有成员评审，这点不是此文的重点，我不过多阐述。

总结：当前系统，只实现了最小可行性MVP，解决当下核心问题。未来的规划，是想将本系统打造成商务智能咨询系统。实现系统能通过问题库，自动解决80%商务日常提出的问题，20%人工介入。各位看官，对系统规划，有更好的见解，欢迎留言交流，谢谢！